廣東部分地市網(wǎng)上辦事大廳形同虛設(shè)使用非常不方便

已經(jīng)推出3年的廣東省政府網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)如何？26日，在廣東“民生熱線”現(xiàn)場，針對(duì)記者和企業(yè)代表提出的辦事大廳不好辦事問題，廣東省經(jīng)信委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將從今年6月開始對(duì)該網(wǎng)站作出一系列的調(diào)整，力爭做到服務(wù)更加便捷。

體驗(yàn) 網(wǎng)上辦事大廳像個(gè)搜索引擎

記者為了探究網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)的效果，親身體驗(yàn)了網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)，感覺很不方便。比如經(jīng)過記者點(diǎn)擊多個(gè)不同的辦事事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)廣東省網(wǎng)上辦事大廳基本上主要靠的就是跳轉(zhuǎn)，把要辦的業(yè)務(wù)重新鏈接到各具體辦事部門的網(wǎng)頁。例如記者點(diǎn)擊“住房公積金”，進(jìn)去后是長達(dá)9頁的各地市提供有關(guān)公積金服務(wù)的事項(xiàng)名稱，點(diǎn)擊不同的業(yè)務(wù)，進(jìn)去后是跳轉(zhuǎn)到各地市的公積金相關(guān)管理部門。

簡單來說，廣東省網(wǎng)上辦事大廳，更像是一個(gè)搜索引擎，而不是真正實(shí)操辦事的地方。

更讓人惱火的是由于廣東省網(wǎng)上辦事大廳充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)“搜索引擎”的角色，在辦理各種具體業(yè)務(wù)時(shí)，每跳轉(zhuǎn)到一個(gè)新的辦事部門，使用者就要重新登記注冊(cè)一次、驗(yàn)證一次。而且要注冊(cè)填寫的資料很多，如證件、手機(jī)號(hào)、郵箱等，將近八成都是重復(fù)填寫。如果要辦理多個(gè)業(yè)務(wù)，就要辦理多個(gè)賬號(hào)，這樣一來，單單只是注冊(cè)，已經(jīng)消耗大量時(shí)間。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，辦事服務(wù)類別中如醫(yī)療、消費(fèi)維權(quán)等貼近民生的服務(wù)事項(xiàng)，部分重要功能缺位。如“消費(fèi)維權(quán)”事項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去后只有“旅游投訴與咨詢”，內(nèi)容單一貧乏。記者又試著點(diǎn)擊了“醫(yī)療辦事”，但進(jìn)去后是一堆審批、注冊(cè)、申報(bào)、認(rèn)定等步驟，但最基本實(shí)用的掛號(hào)服務(wù)卻難覓蹤影。

目前電腦設(shè)備使用的系統(tǒng)平臺(tái)不再只有微軟，蘋果、安卓平臺(tái)的機(jī)器越來越普及，移動(dòng)平臺(tái)用戶也在快速增長，但體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)很多辦事服務(wù)只能用微軟電腦平臺(tái)操作，很多插件并不兼容蘋果和安卓系統(tǒng)。

對(duì)話 讓網(wǎng)上辦事像網(wǎng)上購物一樣便捷

社會(huì)類服務(wù)為何缺失？

記者：網(wǎng)上辦事大廳已啟動(dòng)3年，為什么很多服務(wù)性很強(qiáng)的服務(wù)沒能啟動(dòng)？

廣東省經(jīng)信委信息中心主任陳少媚：因?yàn)槲覀兙W(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)是分期、分批推進(jìn)。我們從2012年上線的事項(xiàng)是以行政審批的事項(xiàng)為主，到目前已建起了省的主廳以及市縣鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)上辦事大廳的五級(jí)服務(wù)體系。我們是按照分批推進(jìn)的原則，先推進(jìn)行政服務(wù)事項(xiàng)為主，然后逐步再推進(jìn)社會(huì)類的服務(wù)事項(xiàng)，這方面的工作也是我們今明兩年的工作重點(diǎn)。

一個(gè)賬號(hào)，一次登錄

記者：為什么在網(wǎng)上操作要重復(fù)注冊(cè)？不能一個(gè)賬號(hào)通用呢？

陳少媚：因?yàn)檎氖聶?quán)是分級(jí)的，對(duì)于我們網(wǎng)上辦事大廳來說是分級(jí)的責(zé)任。但是就老百姓來說，就是一個(gè)政府。為了解決這個(gè)問題，我們現(xiàn)在啟動(dòng)了統(tǒng)一驗(yàn)證的注冊(cè)。6月，我們會(huì)在一些專項(xiàng)的分廳里面進(jìn)行試點(diǎn)，力求實(shí)現(xiàn)一站通用，就是一個(gè)賬號(hào)全網(wǎng)通用，登錄一次可全程辦理。6月份將在珠三角應(yīng)用。

手機(jī)版7月推出

記者：接下來網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)的工作重點(diǎn)還有哪些調(diào)整？

陳少媚：我們將推手機(jī)版，就是移動(dòng)終端版。網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)3年了，為什么大家不知道，因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都習(xí)慣使用手機(jī)。所以我們今年7月份會(huì)發(fā)布一個(gè)手機(jī)使用的版本，在上面不僅能查詢信息，還能夠辦事。還將推出兩個(gè)網(wǎng)頁——企業(yè)網(wǎng)頁和個(gè)人網(wǎng)頁。我們將根據(jù)用戶的搜索記錄，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，整合政府各部門的服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化主動(dòng)的推送。

老百姓要辦事需要拿很多證照，這樣很麻煩。我們將通過后臺(tái)部門之間的數(shù)據(jù)調(diào)動(dòng)來解決這個(gè)問題。凡是政府部門發(fā)出的證照再到政府來辦事，就不需要老百姓再提供證照了。讓老百姓在網(wǎng)上辦事，像在網(wǎng)上買東西一樣方便快捷。