遵義市政務服務中心位于碧波蕩漾的天鵝湖畔，地處市行政辦公中心東南面、人民公園中軸線南側，毗臨市交通運輸局、市自然資源局和市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館。

按照市委、市政府打造‘審批事項最少，辦事效率最高’營商環(huán)境新高地的戰(zhàn)略部署，為構建“一窗式”政務服務平臺，市政府耗資3.68億元，建成了4.8萬平方米的政務服務辦公中心，主要承擔市營商環(huán)境建設局管理（代管）的“五個中心”辦公、運行和對外服務功能。中心大廳按政務服務、不動產登記、公共資源交易三大區(qū)域布局(一樓政務服務大廳7888平方米，二樓、三樓不動產登記大廳8560平方米，公共資源交易大廳13332平方米)。

政務服務大廳設置綜合服務區(qū)六個（企業(yè)開辦區(qū)、公共服務區(qū)、工程建設項目審批區(qū)、社會事務區(qū)、法律服務區(qū)、自助辦理區(qū)），專業(yè)服務區(qū)四個（公積金區(qū)、人社醫(yī)保區(qū)、產權登記區(qū)、公安交管區(qū)），配備前臺窗口220個（政務中心170個，不動產中心43個，公安交管7個），后臺檔案室、資料室131間，信息化投資近2億元，購置了企業(yè)開辦、公積金支取、出入境證照辦理、社保醫(yī)保自助服務一體機。現入駐大廳的單位部門51家，其中：獨立進駐部門21家（發(fā)改、自然、住建、市場、稅務、人防、應急、商務、交通、水務、民政、公安、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)健、司法、林業(yè)、綜合執(zhí)法、人社、醫(yī)保、公積金、消防救援），綜合窗口12家（教育、科技、工能、文旅、農業(yè)農村、金融、民宗、氣象、檔案、無線電、國安、軍人事務），公用企事業(yè)單位18家（水、電、氣、通訊，廣電網絡、公證，仲裁、于道律師、刻章、CA認證、交行、貴州銀行等）。

目前，政務服務大廳在崗人員420余人。（按子項計算）現進駐大廳服務事項792項，其中：行政許可469項、行政給付13項、行政征收6項、行政確認97項、行政獎勵41項、行政裁決5項、其他權力136項、公共服務事項191項，做到了“應進必進”，基本建成了全市“一站式”政務服務平臺。

一、中心組織結構

遵義市政務服務中心（遵義市 12345 熱線服務中心），為市營商環(huán)境建設局所屬財政全額預算管理副縣級公益一類事業(yè)單位。內設綜合科、業(yè)務科、審批服務科、企業(yè)服務科、熱線服務科、網絡運行科。核定事業(yè)編制 20 名（均為管理人員），設主任 1 名、副主任 2 名；內設機構科級職數 9 名。

二、中心宗旨和業(yè)務范圍

宗 旨：為提高政務服務效率提供服務保障。

業(yè)務范圍：協(xié)助對納入中心的政務服務及公共服務事項的辦理進行協(xié)調、督查；協(xié)助對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批項目進行協(xié)調、并聯(lián)審批、集成套餐服務；協(xié)助對政務大廳窗口工作人員進行培訓、管理和考核；協(xié)助對縣（市、區(qū))政務服務工作進行業(yè)務指導；承擔政府及行業(yè)服務類熱線和社會服務類熱線系統(tǒng)運行維護；受理群眾 24 小時通過電話、網絡、視頻、短信、微信、傳真等多種形式的投訴、意見建議、政策咨詢、民生求助等事項；承擔為公眾提供政府信息、政策法規(guī)、辦事指南、便民利民等服務工作；承擔符合產業(yè)導向和利用外資及招商引資項目相關手續(xù)的代辦工作；提供相關社會服務。

公交線路：

可乘坐406路公交車到市交通博物館（公交站）下車，32路、302C、401路公交車到市政務服務中心（公交站）下車。