貴陽市南明區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)
南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2009年4月組建,2011年7月正式對外辦公。目前政務(wù)服務(wù)大廳面積共800平方米,內(nèi)設(shè)咨詢臺、投訴室、行政事業(yè)性收費(fèi)處和商務(wù)中心,共計42個窗口,78名窗口工作人員。大廳內(nèi)設(shè)...
機(jī)構(gòu)信息
地區(qū): 南明區(qū)
分類: 政府機(jī)構(gòu) > 政務(wù)中心
網(wǎng)址: 進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳
工作時間: 周一至周五:9:00-17:00 (法定節(jié)假日除外)
電話: 0851-85842546 投訴電話:0851-85842716
地址: 貴州省貴陽市南明區(qū)金龍·濱河灣壹號樓盤(青云路285號)南明區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)大廳
詳細(xì)介紹

南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2009年4月組建,2011年7月正式對外辦公。目前政務(wù)服務(wù)大廳面積共800平方米,內(nèi)設(shè)咨詢臺、投訴室、行政事業(yè)性收費(fèi)處和商務(wù)中心,共計42個窗口,78名窗口工作人員。大廳內(nèi)設(shè)有飲水點(diǎn)、填單臺、等候區(qū)、公告欄等便民設(shè)施,為辦事群眾提供了一個溫馨、舒適的辦事環(huán)境。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,我中心以“用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效率,著力從5個方面打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。

一是全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則,對進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行全面清理,將包括國稅局、市場監(jiān)管局、衛(wèi)計局等14家部門共計97項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入實(shí)體大廳辦理;同時將全區(qū)27家具有行政審批和公共服務(wù)職能的部門共計245項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),全覆蓋進(jìn)駐貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)辦理,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)政務(wù)服務(wù)部門和事項(xiàng)全部進(jìn)入“大廳”辦理。同時優(yōu)化環(huán)節(jié)壓縮時限,目前,進(jìn)廳辦理的事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)辦理時限平均在法定時限基礎(chǔ)上壓縮60%,部分事項(xiàng)壓縮時限達(dá)85%。統(tǒng)一印制辦事指南和事項(xiàng)告知單,供群眾免費(fèi)索取,每個進(jìn)駐部門制作了示范文本,供群眾參考。

二是強(qiáng)化督查及政務(wù)公開。我區(qū)出臺了《政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報管理辦法》,并在大廳內(nèi)設(shè)有專門的投訴室、意見箱、意見薄,對外公布投訴電話,對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、行政審批行為進(jìn)行全過程監(jiān)督,做到廉潔服務(wù),并通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)公開投訴電話和郵箱,接受群眾對政務(wù)服務(wù)工作的投訴。與此同時,通過使用由省政務(wù)中心統(tǒng)一開發(fā)的貴州省網(wǎng)上辦事大廳行政審批系統(tǒng),做到辦件過程的全公開,讓群眾也參與到審批服務(wù)的監(jiān)督中來。在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作中,為規(guī)范窗口行為,提升服務(wù)質(zhì)量,我中心將42個窗口劃分為3個網(wǎng)格小組進(jìn)行管理,并建立健全了投訴舉報管理辦法、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、巡查工作制、窗口工作人員行為規(guī)范、網(wǎng)格小組管理辦法等規(guī)章制度,窗口實(shí)行亮身份、亮制度、亮承諾等制度,完善大廳窗口分布指示牌、政務(wù)公開欄,為群眾提供一個溫馨、舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

三是拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。自2014年起,我中心實(shí)行“朝九晚五”8小時不間斷工作制,同時,還開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),著力解決群眾辦事難問題。此外,我們中心還設(shè)立了重大項(xiàng)目綠色通道和為民服務(wù)全程代理窗口,為省市區(qū)重大項(xiàng)目和特殊需要人群提供免費(fèi)代辦服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無間隙。

四是全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“放管服”工作,在全省實(shí)現(xiàn)三個率先。我中心積極貫徹落實(shí)中央、省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及“放管服”工作要求,以“為民、便民、利民”為服務(wù)宗旨,依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),建立了以網(wǎng)上辦事大廳為核心的立體式數(shù)字平臺。將全區(qū)27家部門245項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、鄉(xiāng)(社區(qū)服務(wù)中心)36項(xiàng)代辦事項(xiàng)、村(居委會)12項(xiàng)即辦證明全部一網(wǎng)進(jìn)駐“貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)”,在全省率先將事項(xiàng)在所有鄉(xiāng)和社區(qū)(20個鄉(xiāng)、社區(qū)服務(wù)中心)、村居(157個村、居委會)全覆蓋;在全省率先梳理政務(wù)服務(wù)辦事指南申請材料清單并制作推出《鄉(xiāng)(社區(qū)服務(wù)中心)、村(居委會)辦事指南申請材料》清單并列明服務(wù)事項(xiàng)名稱、所需材料規(guī)范化要求;在全省率先規(guī)范居民常用證明模板。通過以上工作實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過程”的“五全服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)了省—市—區(qū)—鄉(xiāng)(社區(qū))—村(居委會)五級聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)零距離。與此同時加強(qiáng)“五證合一,一照一碼”工作,助力“放管服”工作深入開展,于2016年10月8日發(fā)放首張南明區(qū)“五證合一,一照一碼”證書。6月以來,我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心先后迎接了國務(wù)院辦公廳、山東省政府辦公廳、省、市政務(wù)服務(wù)中心等9家單位的調(diào)研和交流學(xué)習(xí)。

五是黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)。中心設(shè)立有黨員“學(xué)廉樹廉”、“遠(yuǎn)程教育室”和“廉政書角”,加強(qiáng)對中心黨員干部的黨性、黨紀(jì)、黨規(guī)的教育,不斷增強(qiáng)黨員干部職工拒腐防變的能力。為提升窗口工作人員的積極性,政務(wù)中心黨組積極開展兩學(xué)一做,堅持以學(xué)促做,學(xué)用結(jié)合,助推優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。通過干部上“黨校”講黨課、看案例守黨規(guī)、談心得明責(zé)任、訪基層貼民心,窗口工作人員亮身份、亮制度、亮承諾及開展流動紅旗、黨員先鋒崗評選等活動,營造積極進(jìn)取的良好氛圍。

乘車路線:金龍濱河灣壹號樓盤(青云路與解放路交匯處)三樓。6路、18路、78路、253路、65路、272路、12路、35路、專線快巴1號線到體育館公交站;或乘坐319路到市環(huán)保局公交站;或乘坐22路、61路到解放橋公交站。

機(jī)構(gòu)地圖
辦事大廳
辦事機(jī)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)
孫敏

孫敏(黨組書記 中心主任)

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