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辦理流程
1、 無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站
回答：網(wǎng)址是否輸入正確（https://tsm.miit.gov.cn），https的s是否已輸入，建議使用IE瀏覽器，如采用ie8，用戶(hù)到微軟下載補(bǔ)丁KB2416400的相應(yīng)版本并安裝
2、 登錄系統(tǒng)，瀏覽器提示網(wǎng)站證書(shū)錯(cuò)誤
回答：選擇繼續(xù)瀏覽，打開(kāi)首頁(yè)后在右下角“資料下載”中，下載“網(wǎng)站根證書(shū)”并安裝。安裝根證書(shū)后，系統(tǒng)將不會(huì)再提示證書(shū)錯(cuò)誤。如沒(méi)有繼續(xù)瀏覽提示，用戶(hù)需將瀏覽的安全級(jí)別降低到“中級(jí)”后，重新登錄。
3、 用戶(hù)名密碼錯(cuò)誤
回答：可以點(diǎn)擊“找回密碼”，輸入相關(guān)信息，自動(dòng)找回密碼，也可發(fā)送加蓋單位公章的增值電信業(yè)務(wù)許可證正頁(yè)（無(wú)證用戶(hù)用企業(yè)執(zhí)照）掃描件到系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)郵箱tsm@catr.cn，申請(qǐng)密碼重置。
4、 登錄后進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊左邊導(dǎo)航欄后，右邊主頁(yè)面出現(xiàn)空白或顯示無(wú)法連接
回答：要求用戶(hù)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），如果用戶(hù)使用的是IE8瀏覽器，需安裝KB2416400補(bǔ)丁，相關(guān)文件可在系統(tǒng)首頁(yè)右下角的“資料下載”中找到。
5、 附件上傳失敗
回答：建議企業(yè)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），并采用IE瀏覽器的兼容模式； 如企業(yè)的版本是IE8，需安裝一下首頁(yè)右下角“資料下載”中的KB2416400補(bǔ)丁。（兼容模式設(shè)置方法見(jiàn)問(wèn)題6）
6、 表單可以暫存，點(diǎn)擊保存無(wú)反應(yīng)
回答：建議企業(yè)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），并采用IE瀏覽器的兼容模式。兼容模式的設(shè)置方法一：IE瀏覽器菜單->工具->勾選兼容性視圖“兼容性視圖”；兼容模式的設(shè)置方法二：IE瀏覽器菜單->工具->兼容性視圖設(shè)置，添加綜合管理系統(tǒng)的網(wǎng)站域名。
7、 下載的模板打開(kāi)后是亂碼
回答：用戶(hù)下載模板時(shí)，直接選擇另存文件，不能使用下載工具下載
8、 申請(qǐng)過(guò)程中企業(yè)信息發(fā)生變化（如公司名稱(chēng)、注冊(cè)資本等），但申請(qǐng)表單中的對(duì)應(yīng)字段是灰色的，無(wú)法修改
回答：無(wú)證用戶(hù)先到企業(yè)基本信息中修改相應(yīng)信息，然后在表單中點(diǎn)擊“刷新只讀值”按鈕，修改后的信息會(huì)自動(dòng)帶入表單中；持證企業(yè)用戶(hù)，需由管理部門(mén)在載明事項(xiàng)變更中修改相應(yīng)字段信息后，企業(yè)用戶(hù)在表單中點(diǎn)擊“刷新只讀值”按鈕，修改后的信息會(huì)自動(dòng)帶入表單中。
9、 企業(yè)撤銷(xiāo)申請(qǐng)，任務(wù)撤銷(xiāo)后，狀態(tài)一直是“申請(qǐng)撤銷(xiāo)中”
回答：企業(yè)進(jìn)行撤銷(xiāo)申請(qǐng)操作，如果申請(qǐng)任務(wù)尚未提交，任務(wù)自動(dòng)撤銷(xiāo)；如果任務(wù)已經(jīng)提交，需要任務(wù)所在節(jié)點(diǎn)的審核員點(diǎn)擊同意后任務(wù)才能撤銷(xiāo)。
10、 申請(qǐng)任務(wù)被退回，要求修改業(yè)務(wù)覆蓋范圍，但在表單中該字段為灰色無(wú)法修改
回答：左側(cè)菜單項(xiàng)中選擇“許可管理->許可申請(qǐng)”，右側(cè)任務(wù)列表中選擇對(duì)應(yīng)申請(qǐng)任務(wù)，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)覆蓋范圍修改”進(jìn)行修改操作，然后進(jìn)入申請(qǐng)表單，點(diǎn)擊表單上方的“刷新只讀值”按鈕，修改后的業(yè)務(wù)覆蓋范圍會(huì)自動(dòng)帶入表單。
11、 退回任務(wù)表單企業(yè)無(wú)法修改
回答：審核員未退回改表單，企業(yè)用戶(hù)需和審核員溝通，再次提交任務(wù)后由審核員重新退回。
12、 無(wú)法做許可申請(qǐng)或許可變更操作
回答：有許可申請(qǐng)任務(wù)時(shí)不能能做許可變更操作；有許可變更任務(wù)時(shí)不能進(jìn)行許可申請(qǐng)操作。
13、 企業(yè)提交了多個(gè)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，需要撤銷(xiāo)其中一個(gè)業(yè)務(wù)
回答：無(wú)法撤銷(xiāo)，必須將整個(gè)任務(wù)撤銷(xiāo)，然后重新申請(qǐng)業(yè)務(wù)。
14、 企業(yè)所持有許可證與系統(tǒng)許可證信息不一致
回答：可能由于初始化信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的。要求企業(yè)發(fā)送加蓋單位公章的許可證掃描件到技術(shù)服務(wù)郵箱tsm@catr.cn，管理員可以在載明事項(xiàng)中更新信息。
基本信息
為進(jìn)一步優(yōu)化增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)、變更和備案流程，方便企業(yè)快捷、實(shí)時(shí)了解進(jìn)程，工業(yè)和信息化部組織開(kāi)發(fā)了電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合管理系統(tǒng))，我區(qū)自2012年7月1日起正式啟用該系統(tǒng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象
綜合管理系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象包括：持有工業(yè)和信息化部《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè);持有新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè);擬申請(qǐng)相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)。
二、系統(tǒng)功能
綜合管理系統(tǒng)主要包括以下功能：許可證申請(qǐng)、變更、備案、年檢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
三、系統(tǒng)使用說(shuō)明
綜合管理系統(tǒng)網(wǎng)址為https://tsm.miit.gov.cn
對(duì)于持有工業(yè)和信息化部《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)和持有新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)，綜合管理系統(tǒng)的登錄名為企業(yè)的許可證號(hào)，初始密碼為許可證有效期。企業(yè)初次登錄時(shí)請(qǐng)立即更改密碼(對(duì)于年檢時(shí)已更改密碼的企業(yè)，密碼為更改后的密碼)。
對(duì)于擬申請(qǐng)相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)，請(qǐng)通過(guò)系統(tǒng)注冊(cè)的方式獲取用戶(hù)名和密碼，并提取相關(guān)材料，待獲得經(jīng)營(yíng)許可證后，通過(guò)許可證號(hào)和許可證有效期登錄系統(tǒng)。
關(guān)于系統(tǒng)詳細(xì)使用說(shuō)明，參見(jiàn)工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)—“資料下載”—“培訓(xùn)材料”—“用戶(hù)手冊(cè)”中的《企業(yè)用戶(hù)手冊(cè)》。
四、申報(bào)材料相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明
1、凡辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)，首先在系統(tǒng)提交相關(guān)電子材料，自收到審核員通知起三個(gè)工作日內(nèi)遞交書(shū)面材料。
2、企業(yè)提交書(shū)面申請(qǐng)前，請(qǐng)確保所有書(shū)面材料與所上傳的電子材料一致(書(shū)面申請(qǐng)材料請(qǐng)以長(zhǎng)押夾裝好，并在每份文件之間以索引紙間隔開(kāi))。
3、為確保企業(yè)能及時(shí)收到修改意見(jiàn)、受理通知書(shū)下發(fā)、許可證下發(fā)等重要通知，請(qǐng)企業(yè)確保所填寫(xiě)的手機(jī)、固定電話(huà)、郵箱、傳真、通信地址等聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和有效性，并經(jīng)常登錄系統(tǒng)查看相關(guān)信息。
五、運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)
2012年7月1日起，持有工業(yè)和信息化部《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)，請(qǐng)于每季度首季15日前登陸系統(tǒng)填報(bào)上一季度本單位運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
六、咨詢(xún)方式
1、網(wǎng)上咨詢(xún)，可以登錄到https://tsm.miit.gov.cn。
2、書(shū)面材料的表格樣式見(jiàn)http://www.chinacc.com.cn—“許可證管理”—“許可證申請(qǐng)”—“許可證申請(qǐng)材料的下載”。