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電信業(yè)務市場綜合管理信息系統(tǒng)入口

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辦理流程：

1、無法打開網(wǎng)站

回答：網(wǎng)址是否輸入正確（https://tsm.miit.gov.cn），https的s是否已輸入，建議使用IE瀏覽器，如采用ie8，用戶到微軟下載補丁KB2416400的相應版本并安裝

2、登錄系統(tǒng)，瀏覽器提示網(wǎng)站證書錯誤

回答：選擇繼續(xù)瀏覽，打開首頁后在右下角“資料下載”中，下載“網(wǎng)站根證書”并安裝。安裝根證書后，系統(tǒng)將不會再提示證書錯誤。如沒有繼續(xù)瀏覽提示，用戶需將瀏覽的安全級別降低到“中級”后，重新登錄。

3、用戶名密碼錯誤

回答：可以點擊“找回密碼”，輸入相關信息，自動找回密碼，也可發(fā)送加蓋單位公章的增值電信業(yè)務許可證正頁（無證用戶用企業(yè)執(zhí)照）掃描件到系統(tǒng)技術服務郵箱tsm@catr.cn，申請密碼重置。

4、登錄后進入系統(tǒng)，點擊左邊導航欄后，右邊主頁面出現(xiàn)空白或顯示無法連接

回答：要求用戶使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），如果用戶使用的是IE8瀏覽器，需安裝KB2416400補丁，相關文件可在系統(tǒng)首頁右下角的“資料下載”中找到。

5、附件上傳失敗

回答：建議企業(yè)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），并采用IE瀏覽器的兼容模式；如企業(yè)的版本是IE8，需安裝一下首頁右下角“資料下載”中的KB2416400補丁。（兼容模式設置方法見問題6）

6、表單可以暫存，點擊保存無反應

回答：建議企業(yè)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），并采用IE瀏覽器的兼容模式。兼容模式的設置方法一：IE瀏覽器菜單->工具->勾選兼容性視圖“兼容性視圖”；兼容模式的設置方法二：IE瀏覽器菜單->工具->兼容性視圖設置，添加綜合管理系統(tǒng)的網(wǎng)站域名。

7、下載的模板打開后是亂碼

回答：用戶下載模板時，直接選擇另存文件，不能使用下載工具下載

8、申請過程中企業(yè)信息發(fā)生變化（如公司名稱、注冊資本等），但申請表單中的對應字段是灰色的，無法修改

回答：無證用戶先到企業(yè)基本信息中修改相應信息，然后在表單中點擊“刷新只讀值”按鈕，修改后的信息會自動帶入表單中；持證企業(yè)用戶，需由管理部門在載明事項變更中修改相應字段信息后，企業(yè)用戶在表單中點擊“刷新只讀值”按鈕，修改后的信息會自動帶入表單中。

9、企業(yè)撤銷申請，任務撤銷后，狀態(tài)一直是“申請撤銷中”

回答：企業(yè)進行撤銷申請操作，如果申請任務尚未提交，任務自動撤銷；如果任務已經(jīng)提交，需要任務所在節(jié)點的審核員點擊同意后任務才能撤銷。

10、申請任務被退回，要求修改業(yè)務覆蓋范圍，但在表單中該字段為灰色無法修改

回答：左側菜單項中選擇“許可管理->許可申請”，右側任務列表中選擇對應申請任務，點擊“業(yè)務覆蓋范圍修改”進行修改操作，然后進入申請表單，點擊表單上方的“刷新只讀值”按鈕，修改后的業(yè)務覆蓋范圍會自動帶入表單。

11、退回任務表單企業(yè)無法修改

回答：審核員未退回改表單，企業(yè)用戶需和審核員溝通，再次提交任務后由審核員重新退回。

12、無法做許可申請或許可變更操作

回答：有許可申請任務時不能能做許可變更操作；有許可變更任務時不能進行許可申請操作。

13、企業(yè)提交了多個業(yè)務的申請，需要撤銷其中一個業(yè)務

回答：無法撤銷，必須將整個任務撤銷，然后重新申請業(yè)務。

14、企業(yè)所持有許可證與系統(tǒng)許可證信息不一致

回答：可能由于初始化信息錯誤導致的。要求企業(yè)發(fā)送加蓋單位公章的許可證掃描件到技術服務郵箱tsm@catr.cn，管理員可以在載明事項中更新信息。

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