徐州經(jīng)開區(qū)蟠桃路9號(hào)稅務(wù)大廳辦事效率問題分析與解決建議
一、效率低下的可能原因?
?工作量與人員配置失衡?
稅務(wù)大廳需處理大量納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)，尤其在季度申報(bào)或政策調(diào)整期，易出現(xiàn)人手不足導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)?。
?系統(tǒng)技術(shù)問題?
電子稅務(wù)系統(tǒng)偶發(fā)卡頓、漏洞（如退稅高峰期系統(tǒng)響應(yīng)延遲），影響業(yè)務(wù)辦理速度?。
?政策更新頻繁?
稅收政策調(diào)整后，部分工作人員對(duì)新規(guī)執(zhí)行流程不熟練，需反復(fù)核對(duì)或請(qǐng)示上級(jí)，導(dǎo)致處理周期延長(zhǎng)?36。
二、投訴與反饋渠道?
?線上/電話投訴?
?12345政務(wù)服務(wù)熱線?：徐州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局2024年通過12345熱線處理454件工單，辦結(jié)率100%，平均響應(yīng)時(shí)間為3-5個(gè)工作日?。
?稅務(wù)專線12366?：針對(duì)涉稅問題可直接反饋，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)辦至責(zé)任部門?。
?線下投訴?
?現(xiàn)場(chǎng)投訴窗口?：大廳內(nèi)設(shè)置“辦不成事”反映窗口或意見箱，受理效率低、服務(wù)態(tài)度等問題?。
?上級(jí)部門監(jiān)督?：向徐州市稅務(wù)局督察內(nèi)審科提交書面材料，申請(qǐng)專項(xiàng)督查?。
三、優(yōu)化建議與處理流程?
?提升處理效率?
?預(yù)約辦理?：通過“江蘇稅務(wù)”APP或“徐州稅務(wù)”公眾號(hào)提前預(yù)約，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間?。
?自助終端分流?：使用大廳自助機(jī)辦理發(fā)票申領(lǐng)、稅費(fèi)繳納等高頻業(yè)務(wù)，避開人工窗口擁堵?5。
?推動(dòng)流程簡(jiǎn)化?
參照徐州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局2024年簡(jiǎn)化措施（如電子專票網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)電票服務(wù)），建議關(guān)注政策推送，減少重復(fù)材料提交?。
?監(jiān)督與問責(zé)?
若多次投訴未改善，可向紀(jì)檢監(jiān)察部門舉報(bào)工作人員不作為問題，需提供具體時(shí)間、工號(hào)及辦事記錄作為證據(jù)?。
四、近期改進(jìn)措施（2024-2025年
?人員培訓(xùn)?：徐州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局2024年開展個(gè)稅征納互動(dòng)培訓(xùn)1776條，提升工作人員業(yè)務(wù)熟練度?。
?系統(tǒng)升級(jí)?：2025年推廣“征納互動(dòng)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、預(yù)審及遠(yuǎn)程幫辦，減少線下辦理壓力?