北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳入口及操作指南

北京這些政務(wù)服務(wù)可“網(wǎng)上辦”

方式一：【網(wǎng)上辦】—足不出戶、輕松辦事

北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳）面向公眾和法人提供全市政務(wù)服務(wù)事項的全面服務(wù),實現(xiàn)一網(wǎng)預(yù)約、一網(wǎng)申報、一網(wǎng)查詢，對市級90%以上的政務(wù)服務(wù)事項提供了網(wǎng)上申報途徑。目前，895 個市級辦事事項實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

登錄北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（http://banshi.beijing.gov.cn/）或百度搜索“北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”?？蛇x擇按服務(wù)頻道、按行政區(qū)劃、按部門服務(wù)進行網(wǎng)上事項的辦理。

如“草種、食用菌菌種質(zhì)量檢驗機構(gòu)資格認定”事項辦事指

【進行網(wǎng)上申報】

【辦事指南】→事項名稱下方若出現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”字樣，即可點選進行網(wǎng)上申報。具體操作請按申請網(wǎng)上辦理時系統(tǒng)網(wǎng)頁相關(guān)要求完成。

也可在【部門服務(wù)】→事項列表上方點選“可在線申辦”后，查看可在線申辦事項，若未選擇部門則查看的是所有可網(wǎng)辦事項，若您已選擇部門則查看的是該部門可網(wǎng)辦事項。

【查詢辦理進度】

在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳）申報的用戶，可以通過用戶中心→“我的申報”欄目→查看已申報事項的辦理狀態(tài)。

【郵寄送達】

除現(xiàn)場領(lǐng)取外，您可在【辦事指南】→“辦理流程”中查詢可支持郵件寄送的事項，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇辦理結(jié)果郵寄送達（郵費需自付）至您在系統(tǒng)中預(yù)留的郵寄地址。具體操作請按申請郵寄送達時系統(tǒng)網(wǎng)頁相關(guān)要求完成。

方式二：【掌上辦】—指尖乾坤、貼身隨行目前市政務(wù)服務(wù)中心各類便民應(yīng)用和輕量級小程序已新鮮出爐，如“北京政務(wù)服務(wù)”小程序、“北京通”手機APP 客戶端等。還沒用過的市民朋友們不妨掃一掃下方二維碼，趕快添加試試。

【“北京政務(wù)服務(wù)”小程序】通過微信搜索“北京政務(wù)服務(wù)”，支付寶搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政務(wù)服務(wù)”小程序，主要分為“常用服務(wù)”“政民互動”等板塊，并按“教育就業(yè)”“便民服務(wù)”“企業(yè)服務(wù)”等主題服務(wù)以及部門服務(wù)來提供服務(wù)內(nèi)容。

（微信“北京政務(wù)服務(wù)”小程序界面展示）

【“北京通”手機APP 客戶端】“北京通”手機APP 客戶端細化政務(wù)服務(wù)細分領(lǐng)域，涵蓋范圍更廣、功能更強、信息服務(wù)更集中、服務(wù)模塊更簡潔便民，為廣大市民提供亮證、辦事、查詢、繳費、預(yù)約、投訴、通訊等7 大類實用性功能。通過“首頁”和“辦事”兩個板塊為用戶提供690 余項有特色的重點政務(wù)和公共服務(wù)。

在“首頁”，“我要查”可實時查詢公積金、社保、小客車搖號；“我要辦”足不出戶“預(yù)約掛號”、“社保認證”、“調(diào)整還款額”；“我要繳”進行“路側(cè)停車繳費”。疫情專區(qū)里有京心相助、密切接觸者、疫情地圖、疫情AI 助理、辟謠等13項服務(wù)?！拔业膽?yīng)用”欄目，點擊“全部”可以進入全部的服務(wù)頁，辦理“政務(wù)服務(wù)”、“公共服務(wù)”和“生活服務(wù)”。“政務(wù)服務(wù)”中主要提供了北京12345、婚姻登記、助殘服務(wù)；“公共服務(wù)”中可辦理不動產(chǎn)查詢登記、交管12123、會計考試等服務(wù)。

“生活服務(wù)”中提供了價格查詢、閱讀北京、西站地區(qū)導(dǎo)航等服務(wù)。

在“辦事”板塊，可查看辦事指南（快速獲取指南）、辦件進度（隨時查詢進度），可選在線辦事及預(yù)約辦事（線上約線下辦）；并提供社會保障、戶政、交通出行、出入境、治安、法律、園林綠化、醫(yī)療衛(wèi)生、民政、房屋管理、檢察監(jiān)督等服務(wù)。點選“辦事”→“企業(yè)辦事”，可查看辦事指南、選擇預(yù)約辦事（法人服務(wù)），提供市場管理、工程建設(shè)等服務(wù)。

（“北京通”手機APP 客戶端界面展示）

方式三：【自助辦】—就近辦理、靈活方便

【自助服務(wù)一體機】

市政務(wù)服務(wù)中心、東城、西城等7 個區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心和部分街道社區(qū)配置的100 臺自助服務(wù)終端投入使用。通過便民自助平臺，市民可以直接辦理公積金、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等多個部門的171 個事項。按照“人口密度大、業(yè)務(wù)需求多、覆蓋多層級”的選址原則，首批自助服務(wù)終端在東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)7 個區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心和部分街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級政務(wù)服務(wù)場所，部分網(wǎng)點還能提供7*24 小時服務(wù)。

（北京市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳一層配置兩臺自助服務(wù)一體機展示）

【智慧柜員機】

同時，通過與中國建設(shè)銀行北京分行合作，利用建設(shè)銀行現(xiàn)有的網(wǎng)點、智慧柜員機等資源，先期在全市16 區(qū) 400 多個網(wǎng)點的智慧柜員機開通政務(wù)服務(wù)功能，提供包括法律服務(wù)、婚姻登記預(yù)約、交通出行、工程建設(shè)等主題的合計154 項政務(wù)服務(wù)，進一步利企便民，增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感。

方式四：【咨詢辦】熱線接通、及時準確

【12345 市民熱線】

自2019 年 10 月起，北京12345 市民熱線正式開通企業(yè)服務(wù)功能，每天6 時至 24 時接聽、接辦企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、政務(wù)服務(wù)相關(guān)的咨詢和訴求，按照事項咨詢復(fù)雜類型，為企業(yè)提供“即時、3天、7 天、15 天”四級辦結(jié)時限的反饋式服務(wù)。疫情防控期間，設(shè)立復(fù)工復(fù)產(chǎn)專席，專人處理企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)來電咨詢和訴求，增強企業(yè)群眾的獲得感，助力首都北京不斷優(yōu)化營商環(huán)境和推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

【網(wǎng)上大廳咨詢】

市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳推出“京京智能問答、人工服務(wù)、網(wǎng)上留言”三大咨詢功能，您可對需要了解的事情進行咨詢。

（北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳京京智能問答、網(wǎng)上留言、人工服務(wù)界面展示）

【市政務(wù)服務(wù)中心咨詢】

有需要咨詢的政務(wù)服務(wù)問題，可在工作日9:00-12：00，13：30-17：00 時間段撥打北京市政務(wù)服務(wù)中心咨詢服務(wù)臺電話（010-89150001），將會有客服為您提供咨詢服務(wù)，幫您轉(zhuǎn)接或提供各進駐單位咨詢電話。若您對所咨詢的問題想要獲得更專業(yè)的解答，可自行撥打市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳-辦事指南中公示的咨詢電話。