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北京市網(wǎng)上辦事大廳入口
網(wǎng)上辦理 基本信息 辦理說明 辦事機(jī)構(gòu) 中介機(jī)構(gòu) 專業(yè)顧問

北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是北京市政府為方便居民和企業(yè)提供在線政務(wù)服務(wù)的官方網(wǎng)站。該網(wǎng)站提供了包括公共服務(wù)、公共查詢、在線辦事、便民服務(wù)、政務(wù)公開、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等豐富的功能,以滿足市民和企業(yè)的需求。
通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng),居民和企業(yè)可以在線辦理各種證照、繳納各類稅費(fèi)、查詢政策法規(guī)、辦理公共服務(wù)、預(yù)約醫(yī)療掛號(hào)、申請(qǐng)住房公積金等。此外,該網(wǎng)站還提供了全市政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、政策解讀、政務(wù)新聞等信息,方便市民和企業(yè)了解政府工作和市政動(dòng)態(tài)。
同時(shí),北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)采用了安全可靠的技術(shù)手段,確保居民和企業(yè)的個(gè)人信息和辦事信息的安全和保密。

北京市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”已初步形成,包括北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、北京市統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)、北京市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源庫在內(nèi)的三大智慧平臺(tái)已經(jīng)打造完成,各審批辦理部門打破原有的“信息孤島”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互認(rèn)共享。簡單地說,群眾可以坐在家中通過網(wǎng)上服務(wù)資源了解辦事程序、需要準(zhǔn)備的材料、預(yù)約辦理、查詢進(jìn)度等,而不必一趟一趟地跑窗口。

截至2016年底,全市統(tǒng)一的行政審批管理平臺(tái)已經(jīng)與40個(gè)部門開展數(shù)據(jù)對(duì)接,2017年年底將與16個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開展數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共享利用,逐步實(shí)現(xiàn)全市審批部門和事項(xiàng)的統(tǒng)一咨詢、接件、受理、監(jiān)督、反饋,實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的交換互聯(lián)和事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。以前,境外華僑在辦理歸僑、僑眷身份認(rèn)定,華僑回國定居、華僑身份證明等審批事項(xiàng)時(shí),難免多趟往復(fù)境內(nèi)外,而目前無論其身居何處都可通過行政審批管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“全球通辦”,大大減輕了華僑辦理相關(guān)手續(xù)的成本。

北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳已涵蓋全市16個(gè)區(qū)和44個(gè)市級(jí)部門,設(shè)置了法人服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、按委辦局找服務(wù)等12個(gè)板塊,一站式匯聚全市政府部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,如企業(yè)法人常用的“設(shè)立登記、經(jīng)營許可、年審年檢”等,個(gè)人常用的“勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育住房”等均可在此查詢。市民通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳可在線查詢1923個(gè)事項(xiàng)的服務(wù)指南,1188個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約,從網(wǎng)上直接可申報(bào)事項(xiàng)達(dá)654個(gè),今后還將逐步擴(kuò)充。

為進(jìn)一步深化本市“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,完善市政務(wù)服務(wù)中心線上咨詢功能,實(shí)現(xiàn)“在線導(dǎo)辦、即時(shí)服務(wù)”,按照《開展市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)在線導(dǎo)辦服務(wù)工作方案》(京政服函〔2020〕10號(hào)),制定本工作規(guī)則。

一、在線導(dǎo)辦服務(wù)內(nèi)容

本規(guī)則所稱的在線導(dǎo)辦,是指為企業(yè)群眾在網(wǎng)上政務(wù)大廳辦理依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中提供有關(guān)法規(guī)、政策、程序、流程等問題的咨詢服務(wù)。

二、在線導(dǎo)辦服務(wù)原則

在線導(dǎo)辦遵循“最大程度利企便民,確保回答準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)”的原則,通過“線上為主、線下為輔”、“人工為主、智能為輔”的工作模式,為咨詢?nèi)颂峁┰诰€、即時(shí)、互動(dòng)的咨詢服務(wù)。

三、在線導(dǎo)辦服務(wù)流程

(一)對(duì)屬于市政務(wù)服務(wù)中心辦事范圍內(nèi)的事項(xiàng),采用全程在線、即時(shí)互動(dòng)、“一對(duì)一”的模式提供在線導(dǎo)辦服務(wù)

1.由引導(dǎo)專員與咨詢?nèi)藴贤?,梳理問題,了解具體辦事需求,找到相對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),分派至深度咨詢專員;

2.由深度咨詢專員提供實(shí)時(shí)咨詢解答專屬服務(wù),幫助達(dá)到事項(xiàng)可受理深度,必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)顧問予以協(xié)助解答;

3. 咨詢過程中,深度咨詢專員應(yīng)引導(dǎo)咨詢?nèi)送ㄟ^線上方式提供申請(qǐng)材料;對(duì)確需線下提供申請(qǐng)材料的,通過預(yù)約由該深度咨詢專員為咨詢?nèi)颂峁┐翱诮蛹蚴芾矸?wù)。

(二)對(duì)屬于市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)為咨詢?nèi)思磿r(shí)提供轉(zhuǎn)辦服務(wù)

1.由引導(dǎo)專員與咨詢?nèi)藴贤?,梳理問題,了解具體辦事需求,找到相對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);

2. 引導(dǎo)專員將咨詢?nèi)蝿?wù)分派至相關(guān)市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的引導(dǎo)專員,由該引導(dǎo)專員再將咨詢?nèi)蝿?wù)分派至本級(jí)深度咨詢專員提供實(shí)時(shí)咨詢解答專屬服務(wù);

3. 在市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開通在線導(dǎo)辦服務(wù)前,引導(dǎo)專員暫通過提供辦事指南鏈接、知識(shí)庫統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案,以及市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心咨詢電話、地址等方式,為咨詢?nèi)颂峁椭?,助力咨詢?nèi)苏业睫k理地點(diǎn)、明確辦理方式。

四、對(duì)在線導(dǎo)辦服務(wù)范圍外的服務(wù)方式

對(duì)不屬于在線導(dǎo)辦服務(wù)范圍的咨詢需求,應(yīng)提供解決問題的路徑。

(一)對(duì)非依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(如行政處罰,行政強(qiáng)制,行政檢查事項(xiàng)),社會(huì)生活事務(wù)(如上學(xué)、求醫(yī)、出行、生活繳費(fèi),社會(huì)治安,水電氣熱供應(yīng)等),提供相關(guān)部門咨詢電話。

(二)對(duì)投訴類事項(xiàng),疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)政策咨詢事項(xiàng)以及其他類事項(xiàng),請(qǐng)咨詢?nèi)藫艽?2345市民服務(wù)熱線。

五、在線導(dǎo)辦成果分析

對(duì)咨詢?nèi)颂岢龅母哳l事項(xiàng)進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì),每周匯集,每月分析、每季總結(jié)。

對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)咨詢問題,將咨詢問題和部門提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案整理后匯入知識(shí)庫,歸納出處理同類咨詢問題的統(tǒng)一話術(shù)。

對(duì)在線導(dǎo)辦服務(wù)之外的其他咨詢問題,分析后形成分類意見建議,分別反饋至12345市民務(wù)熱線或相關(guān)部門。

六、在線導(dǎo)辦服務(wù)時(shí)間

在線導(dǎo)辦的人工服務(wù)時(shí)間為每個(gè)工作日的9:00-12:00,13:30-17:00,非工作時(shí)間轉(zhuǎn)為人工智能客服提供服務(wù)。

七、加強(qiáng)工作監(jiān)督

(一)在線導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)問詢、熱情接待、嚴(yán)謹(jǐn)回答,不得出現(xiàn)推諉扯皮、草率做答、語氣生硬等情況,在回答業(yè)務(wù)問題時(shí)應(yīng)按照知識(shí)庫提供標(biāo)準(zhǔn)答案。讓咨詢?nèi)瞬粠нz憾、不帶疑問,不帶怨氣,滿意離開。

(二)咨詢?nèi)藢?duì)引導(dǎo)專員,深度咨詢專員在線導(dǎo)辦服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià),納入市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)綜合窗口人員的監(jiān)督考評(píng)范圍;各進(jìn)駐單位設(shè)立專業(yè)顧問和解答在線導(dǎo)辦問題的響應(yīng)度,納入市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員的監(jiān)督考評(píng)范圍。

(三)建立回訪制度,由市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督檢查平臺(tái)對(duì)屬市政務(wù)服務(wù)中心辦事范圍的在線導(dǎo)辦服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí),將市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的在線導(dǎo)辦服務(wù)情況納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系。

八、其他

市級(jí)專業(yè)大廳主管部門、各區(qū)政務(wù)服務(wù)局可參照《開展市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)在線導(dǎo)辦服務(wù)工作方案》,制定有關(guān)規(guī)則,組建在線導(dǎo)辦工作團(tuán)隊(duì),向咨詢?nèi)颂峁┰诰€導(dǎo)辦服務(wù)。



北京市各區(qū)人民政府,市政府各委、辦、局,各市屬機(jī)構(gòu):

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的決策部署,進(jìn)一步健全完善本市政務(wù)服務(wù)體系,切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平,結(jié)合實(shí)際,提出如下意見。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話和對(duì)北京工作的重要指示精神,牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念,牢牢把握首都城市戰(zhàn)略定位,按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求,進(jìn)一步健全服務(wù)體系,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能,為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù),為首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐。


(二)基本原則

堅(jiān)持依法依規(guī)。運(yùn)用法治思維、法治方式,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,限制自由裁量權(quán),維護(hù)群眾合法權(quán)益,努力提高政務(wù)服務(wù)工作的制度化和法治化水平。堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),建立統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系,不斷提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行管理、事項(xiàng)管理、信息化建設(shè)等的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。


堅(jiān)持公開透明。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)信息公開,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過程公開透明、可追溯、可核查,切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。


堅(jiān)持開放共享。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng),推進(jìn)數(shù)據(jù)共享,打通信息孤島,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,提升政務(wù)服務(wù)整體效能。


堅(jiān)持便民高效。以需求為導(dǎo)向,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),簡化辦事環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更快捷、更有效率。


(三)工作目標(biāo)


按照轉(zhuǎn)變政府職能的要求,以規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理為核心,以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為手段,以簡化流程、優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn),以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理體制機(jī)制,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)深度融合,2019年建成集行政審批和公共服務(wù)功能于一體,市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)貫通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)辦理、運(yùn)行高效的政務(wù)服務(wù)體系,有效服務(wù)社會(huì)民生。


二、主要任務(wù)


(一)健全機(jī)構(gòu)設(shè)置。北京市政務(wù)服務(wù)管理辦公室(以下簡稱市政務(wù)服務(wù)辦)是負(fù)責(zé)本市政務(wù)服務(wù)管理工作的行政機(jī)構(gòu)。各區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)要參照設(shè)立或明確本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu),作為負(fù)責(zé)本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)管理工作的行政機(jī)構(gòu);在村(社區(qū))設(shè)置服務(wù)站,開展相關(guān)政務(wù)服務(wù)。各級(jí)政府要將政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)和人員辦公經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。


(二)明確工作職能。各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本級(jí)政務(wù)服務(wù)工作,并指導(dǎo)下級(jí)政府政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作;負(fù)責(zé)指導(dǎo)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)方式創(chuàng)新;負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行和監(jiān)督管理;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督同級(jí)專業(yè)大廳和下級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行和管理;協(xié)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)等。各級(jí)政府部門具體負(fù)責(zé)本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理和辦理、編制辦事指南、對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、開放數(shù)據(jù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等政務(wù)服務(wù)工作。


(三)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)名稱。政務(wù)服務(wù)中心是政府設(shè)立的由相關(guān)部門集中為公民、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理、反饋等綜合性服務(wù)的實(shí)體平臺(tái)。市政務(wù)服務(wù)中心名稱為“北京市政務(wù)服務(wù)中心”;區(qū)政務(wù)服務(wù)中心名稱統(tǒng)一為“××區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心名稱統(tǒng)一為“××區(qū)××鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)在村設(shè)置的服務(wù)站,加掛“××鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)××村政務(wù)服務(wù)站”的牌子。經(jīng)本級(jí)政府同意,由相關(guān)部門單獨(dú)設(shè)立的專業(yè)大廳,作為同級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的分中心,加掛“北京市(或××區(qū))政務(wù)服務(wù)中心××分中心”的牌子。


(四)規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)管理。市政府審改辦、市政務(wù)服務(wù)辦組織相關(guān)部門,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,并依據(jù)本市權(quán)責(zé)清單,編制政務(wù)服務(wù)(公共服務(wù))事項(xiàng)目錄和辦事指南,依法依規(guī)向社會(huì)公布,并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。國家垂直管理部門和雙重管理部門適合依托政務(wù)服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),也可納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。經(jīng)批準(zhǔn)暫不進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)接受本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理,實(shí)行信息共享。


(五)強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)行管理。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理,健全完善各項(xiàng)工作制度,建立“一窗口受理、一站式辦理、一平臺(tái)共享、一網(wǎng)式通辦”的運(yùn)行機(jī)制。要積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),研究制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理,以及政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)組織、運(yùn)行管理、監(jiān)督評(píng)價(jià)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理。各相關(guān)部門要積極推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中,具備條件的部門應(yīng)逐步將分散在多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的審批辦理職能和審批辦理人員進(jìn)行整合,向?qū)徟?科)室集中,審批處(科)室向政務(wù)服務(wù)中心集中。


(六)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。市政務(wù)服務(wù)辦要建設(shè)完善全市統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)和市投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)。


各區(qū)政府和市級(jí)部門要主動(dòng)做好與相關(guān)平臺(tái)的對(duì)接和使用工作,開放數(shù)據(jù)資源,并推進(jìn)相關(guān)平臺(tái)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸。依托相關(guān)平臺(tái),打通數(shù)據(jù)壁壘,推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同,信息互聯(lián)互通、充分共享,尤其要加快推進(jìn)社會(huì)信用、人口、法人、空間地理等基礎(chǔ)信息庫互聯(lián)互通。加快政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合,整合業(yè)務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)籌服務(wù)資源,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到無縫銜接、合一通辦。


(七)優(yōu)化服務(wù)辦理方式。重點(diǎn)圍繞企業(yè)關(guān)注、百姓需求的重點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng),有針對(duì)性地進(jìn)行梳理,優(yōu)化辦理方式,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。促進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系與城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系融合,推動(dòng)貼近百姓的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸,推行上門辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、委托代辦、同城通辦等服務(wù)模式。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,推行網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、受理、辦理、反饋,做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。推動(dòng)辦事材料網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用和辦事信息網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn),積極推進(jìn)電子證照、電子公文、電子簽章等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。探索引入社會(huì)力量,利用第三方平臺(tái),開展預(yù)約查詢、證照寄送、在線支付等服務(wù),最大限度實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。


(八)拓展服務(wù)內(nèi)容。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)作用,探索推動(dòng)將關(guān)系民生的水、電、氣、熱和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律與信息咨詢、教育培訓(xùn)、政策發(fā)布、公益宣傳展示等事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)體系范圍,進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容。具備條件的地區(qū)和部門,要將服務(wù)中央單位、駐京部隊(duì)和外埠機(jī)構(gòu)管理,以及信息公開、公眾意見征集、綜合監(jiān)管等工作,結(jié)合服務(wù)對(duì)象需求和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌考慮、協(xié)同推進(jìn)。(九)加強(qiáng)人員管理。各級(jí)政府要按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則,根據(jù)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的職能、工作任務(wù)量等實(shí)際情況,合理確定其人員編制。相關(guān)部門應(yīng)選派依法滿足相應(yīng)崗位資格要求的人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,并切實(shí)做好有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極創(chuàng)新用人方式,探索通過政府購買服務(wù)等方式為輔助性崗位配備相關(guān)工作人員。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員綜合考評(píng)機(jī)制和基層崗位獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,并組織實(shí)施相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高工作人員服務(wù)水平。


(十)強(qiáng)化監(jiān)督管理。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況,以及相關(guān)工作人員服務(wù)行為、服務(wù)效能、服務(wù)作風(fēng)等的監(jiān)督檢查。健全完善電子監(jiān)督系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)督。建立公眾參與的政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)機(jī)制,搭建政民互動(dòng)平臺(tái),主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。嚴(yán)格責(zé)任追究,對(duì)違反規(guī)章制度的人員,要及時(shí)責(zé)令整改;涉嫌違紀(jì)違法的,由相關(guān)部門依紀(jì)依法處理。


三、保障措施


(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政府要高度重視政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),定期研究部署政務(wù)服務(wù)工作,組織研究制定政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作方案,明確責(zé)任、任務(wù)和完成時(shí)限;將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、管理和創(chuàng)新工作納入政府績效考評(píng)范圍,加強(qiáng)督促檢查,認(rèn)真抓好落實(shí);要建立健全政務(wù)服務(wù)管理、審批、監(jiān)管、保障、督辦等方面工作制度,確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。


(二)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。建立政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)之間、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)與同級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,特別是對(duì)涉及多部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),分類別、分行業(yè)、分層級(jí)、分階段進(jìn)行會(huì)商溝通,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保順利推進(jìn)。


(三)做好宣傳引導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮新聞媒體作用,通過多種形式,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作的宣傳力度;要圍繞重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題,深入開展政策解讀,做好輿論引導(dǎo),為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)營造良好氛圍。


北京市人民政府


2016年12月27日

機(jī)構(gòu):北京市政務(wù)服務(wù)中心

電話:010-89150001

地址:北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路1號(hào)(六里橋西南角)

機(jī)構(gòu):北京市海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

電話:010-52808001

地址:北京市海淀區(qū)東北旺南路29號(hào)院4號(hào)樓(上地辦公中心西側(cè))

機(jī)構(gòu):北京天地嘉源登記注冊(cè)代理事務(wù)所 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話:18611692078

地址:北京市朝陽區(qū)建國路93號(hào)萬達(dá)廣場4號(hào)樓1206室

機(jī)構(gòu):北京即時(shí)科技有限責(zé)任公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話:4006651750

地址:海淀區(qū)清河三街95號(hào)同源大廈531室

機(jī)構(gòu):雨生百股企業(yè)管理(北京)有限公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話:400-176-6789

地址:北京市朝陽區(qū)萬達(dá)廣場10號(hào)樓2303室

機(jī)構(gòu):聽和(北京)國際商務(wù)咨詢有限公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話:010-87518340

地址:北京朝陽區(qū)左家莊中街6號(hào)豪成大廈402(3A02)

顧問:王丹丹 認(rèn)證顧問

電話:13161667778

職務(wù):資深顧問

全部問題
  • 李四

    請(qǐng)問,新冠病毒疫苗有必要接種嗎?

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2021-04-03

        非常有必要!   新冠肺炎是由新冠病毒感染引起、以呼吸道飛沫和密切接觸為主要傳播途徑的新發(fā)傳染病。幾乎所有人都沒有新冠病毒的免疫力,幾乎所有人對(duì)新冠病毒都易感。   安全有效的疫苗是預(yù)防疾病最有力的武器,接種疫苗后可以刺激人體產(chǎn)生抗新冠病毒的免疫力,阻擋新冠病毒感染,特別是有效降低重癥和死亡率。目前,新冠病毒疫苗適用人群,在沒有接種禁忌癥的情況下,都應(yīng)該接種新冠病毒疫苗。

  • 李四

    請(qǐng)問,北京目前使用的是什么新冠病毒疫苗?怎么接種?

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2021-04-03

        北京市目前使用的是全病毒滅活疫苗,是通過一定方法使新冠病毒失去感染性和復(fù)制力,同時(shí)保留能引起人體免疫應(yīng)答活性而制備成的疫苗。滅活疫苗是傳統(tǒng)經(jīng)典的疫苗制備方式,屬于成熟、可靠、經(jīng)典的疫苗制備手段,相對(duì)于其它疫苗研制技術(shù)而言,滅活疫苗研發(fā)平臺(tái)成熟、生產(chǎn)工藝穩(wěn)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可控、保護(hù)效果良好、研發(fā)速度快,且易于規(guī)?;a(chǎn),具有國際通行的安全性和有效性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。   新冠病毒滅活疫苗要接種2劑,2劑之間的接種間隔建議≥3周,第2劑在8周內(nèi)盡早完成。如特殊原因過了8周還沒打上,一定盡快完成第二針,這樣才能得到完整的全程免疫保護(hù)效果。

  • 李四

    北京市新聞?dòng)浾咦C核發(fā)證核發(fā)在哪里辦理?咨詢電話是多少?

  • 張宇

    北京市外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)注銷登記在哪里辦理?咨詢電話是多少?

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2020-12-29

      北京市外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)注銷登記由北京市市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)審批辦理,具體聯(lián)系信息如下: 咨詢電話:(010)11616611 咨詢窗口地址:北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路1號(hào)(六里橋西南角)北京市政服務(wù)中心一層B區(qū)綜合窗口 辦理時(shí)間:工作日上午09:00-12:00,下午13:30-17:00 { 延時(shí)服務(wù)時(shí)間:每周六9:00-13:00(法定節(jié)假日除外,需預(yù)約)} 網(wǎng)上預(yù)約:http://banshi.beijing.gov.cn/;電話預(yù)約:(010)89150001 申請(qǐng)依據(jù): 外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)登記管理?xiàng)l例 發(fā)布號(hào)令(文號(hào)) 2010年11月10日國務(wù)院第132次常務(wù)會(huì)議通過 2010年11月19日中華人民共和國國務(wù)院令第584號(hào)公布 自2011年3月1日起施行 根據(jù)2013年5月31日國務(wù)院第十次常務(wù)會(huì)議通過 2013年7月18日中華人民共和國國務(wù)院令第638號(hào)公布 自公布之日起施行的《國務(wù)院關(guān)于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》第一次修正 法條(具體規(guī)定)內(nèi)容 第四條:代表機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、終止,應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定辦理登記。第二十二條:設(shè)立代表機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記。第二十六條:代表機(jī)構(gòu)登記事項(xiàng)發(fā)生變更,外國企業(yè)應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。第三十四條:登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起10日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予注銷登記的決定。作出準(zhǔn)予注銷決定的,應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起5日內(nèi)出具準(zhǔn)予注銷通知書,收繳登記證和代表證;作出不予注銷登記決定的,應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起5日內(nèi)向申請(qǐng)人出具注銷登記駁回通知書,說明不予注銷登記的理由。

  • 張宇

    北京市技術(shù)合同認(rèn)定登記在哪里辦理?咨詢電話是多少?

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2020-12-29

      北京市技術(shù)合同認(rèn)定登記由北京市科學(xué)技術(shù)局負(fù)責(zé)審批辦理,具體聯(lián)系信息如下: 咨詢電話:(010)89150339;其他辦理地點(diǎn)電話可查詢http://zy.kw.beijing.gov.cn/Advanced/ 辦理時(shí)間:工作日上午09:00-12:00,下午13:30-17:00 { 延時(shí)服務(wù)時(shí)間:每周六9:00-13:00(法定節(jié)假日除外,需預(yù)約)} 。 辦理地點(diǎn) :北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路1號(hào)(六里橋西南角)北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口 , 受理?xiàng)l件: 符合申請(qǐng)條件,符合法定形式,申請(qǐng)材料齊全(其中材料①為必要材料。材料②③④為特殊情況下的合同,分別需要提交的材料,合同中涉及到此類特殊情況,需提交相應(yīng)的材料,不涉及則無需提交)。申請(qǐng)材料包括:①依法已經(jīng)生效的合同及合同附件 ②法人、其他組織的內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)或課題組訂立的合同申請(qǐng)認(rèn)定登記的提交書面授權(quán)書 ③承擔(dān)政府項(xiàng)目而訂立的合同申請(qǐng)認(rèn)定登記的提交雙方訂立的合同、協(xié)議書、任務(wù)書或投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書 ④技術(shù)合同標(biāo)的依照國家有關(guān)規(guī)定,投產(chǎn)前需經(jīng)有關(guān)部門審批或領(lǐng)取生產(chǎn)許可證的提交生產(chǎn)許可證或有關(guān)批準(zhǔn)文件

  • 李四

    請(qǐng)問,金盞地區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)是什么?怎么登錄?

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2020-09-25

      你好,北京市朝陽區(qū)金盞地區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)址為:http://banshi.beijing.gov.cn/pubtask/villages.html?&locationCode=110105036000,你可以直接登錄北京政務(wù)服務(wù)網(wǎng),在地區(qū)選擇朝陽區(qū),然后在彈出的下拉菜單選擇金盞地區(qū),按照系統(tǒng)提示注冊(cè)登錄即可。

  • 李四

    請(qǐng)問,金盞地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幾點(diǎn)上班?在什么地方?

    • 小服
      小服 2020-09-25

      你好,金盞地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢電話:84334366 ,單位地址:北京市朝陽區(qū)金盞大街2號(hào)金盞鄉(xiāng)政府 辦公時(shí)間:星期一至星期五每日上午8:30至11:30、下午13:30至17:00.法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行 郵編:100018

  • 李四

    如何辦理影視許可證,影視許可證需要哪些材料?

    • 小服
      小服 2020-09-25

      一、注冊(cè)影視公司需要的條件: 注冊(cè)資金300萬,首期可到位60萬,剩下的2年內(nèi)到齊。 3個(gè)中級(jí)職稱的演員或?qū)а莼蚓巹 艄獾热说淖C書復(fù)印件,還有法人的無犯罪記錄,整個(gè)流程大概要15天左右時(shí)間。 二、辦理影視許可證的流程: 1、填寫《廣告經(jīng)營資格申請(qǐng)登記表》。 2、提交文件: (1)10個(gè)大專院校學(xué)歷證書復(fù)印件(核對(duì)原件)、身份證(核對(duì)原件); (2)驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件(核對(duì)原件); (3)租賃合同(核對(duì)原件)、房產(chǎn)證明復(fù)印件; (4)名稱核準(zhǔn)通知書復(fù)印件(核對(duì)原件); (5)其他相關(guān)證明文件。 3、將全部所需的文件到天河工商分局廣告科受理,分局初審,再送上市工商局廣告處,十個(gè)工作日后申請(qǐng)人憑受理單到分局廣告科取廣告經(jīng)營許可證副本,憑營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件取廣告經(jīng)營許可證正本。 三、需要的材料: (一)申請(qǐng)報(bào)告; (二)注冊(cè)資金或驗(yàn)資證明; (三)廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營機(jī)構(gòu)章程; (四)辦公場地證明。 (五)主要人員材料: 1、法定代表人身份證明(復(fù)印件)及簡歷; 2、主要管理人員(不少于三名)的廣播電視及相關(guān)專業(yè)簡歷、業(yè)績或曾參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)證明等材料; (六)《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》申領(lǐng)表; (七)企事業(yè)單位執(zhí)照或工商行政部門的企業(yè)名稱核準(zhǔn)件。

  • 李四

    怎么辦理開戶許可證?去哪辦?都需什么資料?

    • 小服
      小服 2020-09-25

      辦理步驟: 1、提前預(yù)約銀行客戶經(jīng)理或直接帶相關(guān)材料前去 2、在客戶經(jīng)理的指引下簽相關(guān)文件、蓋章 3、銀行會(huì)將相關(guān)資料報(bào)送央行,一般需要5個(gè)工作日,央行會(huì)下發(fā)開戶許可證 4、等待客戶經(jīng)理通知去取證、回單卡、U盾等 5、在客戶經(jīng)理的指引下進(jìn)行賬戶存款等剩余操作 辦理地點(diǎn): 所在地中國人民銀行 所需材料: 營業(yè)執(zhí)照正本、副本 公司章程 法定代表人身份證原件及復(fù)印件 合伙人或股東身份證復(fù)印件 經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件 五章(公章、財(cái)務(wù)章、法人章、合同專用章、發(fā)票專用章) 當(dāng)?shù)劂y行要求提供的其他材料 公司印章 公司印章

  • 李四

    請(qǐng)問,證書,許可證,證明有什么區(qū)別?

    • 小服
      小服 2020-09-24

      證書是由機(jī)關(guān)﹑學(xué)校﹑團(tuán)體等發(fā)的證明資格或權(quán)力的文件。常見的證書有:榮譽(yù)證書、資格證書、會(huì)員證書、入股證書、黨員證、身份證、暫住證、軍官證、駕駛證、行車證、通行證、上崗證、出生證、學(xué)生證、團(tuán)員證、轉(zhuǎn)學(xué)證、休學(xué)證、畢業(yè)證、結(jié)業(yè)證、記者證、采訪證等。證明就是說明某人或某事物單位的身份和從事什么工作等所用的說明。許可證,某種非所有人都有權(quán)涉及受限制的行為或事件,相關(guān)權(quán)利機(jī)構(gòu)授予起相關(guān)權(quán)利的書面證明

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