天津市開發(fā)區(qū)房屋建筑工程質量投訴流程及咨詢電話

開發(fā)區(qū)房屋建筑工程質量投訴事項信息服務指南

一、使用范圍

服務對象：自然人,法人

二、事項類別

辦件類型：承諾件

事項類別：服務事項

三、受理依據(jù)

《中華人民共和國建筑法》、《城市房地產開發(fā)經營管理條例》（國務院令第248號）、《建設工程質量管理條例》（國務院令第279號）、《信訪條例》（國務院令第４３１號）、《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部令第80號）、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（2011年1月26日修正版）、《建設工程質量投訴處理暫行規(guī)定》（建監(jiān)〔1997〕60號）、《商品房銷售管理辦法》（建設部令88號）、《建設工程質量保證金管理暫行辦法》(建質[2005]7號)、《天津市商品房管理條例》（天津市人民代表大會常務委員會公告第57號）、《天津市商品住宅專項維修資金使用辦法》、《天津市已交存維修資金房屋應急解危專項資金管理辦法》

四、受理機構

業(yè)務主管部門：建管中心

聯(lián)辦部門：暫無

五、受理條件

第十八條 投訴處理機構對屬于房屋建筑工程施工質量缺陷的投訴應當予以受理。但下列情形不屬于施工質量投訴受理范圍：

（一）不具實名投訴、匿名投訴、無聯(lián)系方式的投訴，但投訴內容涉及工程結構安全和公共安全的除外；

（二）投訴人與所投訴房屋無產權關系且未受產權人書面委托的投訴；

（三）已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴；

（四）超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的投訴；

（五）用戶擅自改變房屋結構、使用功能以及由二次裝飾裝修引起的投訴；

（六）因使用人使用不當或者第三方造成的質量缺陷的投訴；

（七）不可抗力造成的質量問題的投訴；

（八）房地產民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質量無關的投訴；

（九）在質量投訴中，僅涉及經濟糾紛或提出的退房、換房要求；

（十）已就同一質量問題與責任單位達成協(xié)議，責任單位將維修費用一次性支付給投訴人，由投訴人自行維修的；(涉及工程結構安全的除外)

（十一）投訴處理機構已經受理、尚未超過處理期限，以同一事實和理由提出的重復投訴；

（十二）投訴處理機構已經就投訴事項做出處理并出具書面答復意見而投訴人拒不接受的重復投訴；

（十三）其他不屬于工程施工質量缺陷范疇以及依法不屬于投訴處理機構職責范圍的投訴。

六、投訴方式

申請方式：

聯(lián)系電話：022-25208743

辦公地址：天津開發(fā)區(qū)建設工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第二大街9號）A區(qū)12樓市場監(jiān)察科

七、投訴材料目錄

八、辦理基本流程

天津市濱海新區(qū)建設和交通局《天津市濱海新區(qū)房屋建筑工程施工質量投訴處理暫行辦法》 （津濱建交發(fā)[2019)2號）

九、辦結時限

事項時限：15

辦結時間：自受理之日起30日內做出處理,60日內辦結。情況復雜，不能在規(guī)定期限內處理完畢的，經本級投訴處理機構負責人批準可以適當延長，并告知投訴人延期理由，但是延長期限最多不超過30日

十、收費依據(jù)及標準

是否收費：無

收費依據(jù)：無

十一、咨詢途徑

電話咨詢：022-25208743

十二辦公地址和時間

辦公地址：天津開發(fā)區(qū)建設工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第二大街9號）A區(qū)12樓市場監(jiān)察科

辦公時間：周一到周五8：30-5:30