大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于2020年底完成政務(wù)服務(wù)中心大廳全面升級(jí)改造，占地面積3600平方米，設(shè)置窗口89個(gè)，共進(jìn)駐29個(gè)部門(mén)，1264項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一門(mén)集中、一站辦理。自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持把方便基層群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，拓寬服務(wù)功能，完善為民服務(wù)平臺(tái)，努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。2021年度，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)總受理量約26.9萬(wàn)宗，日均服務(wù)約2000人次。

一、打造一窗通辦，群眾辦事更便捷

★推進(jìn)“一窗受理”模式。從服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化著手，通過(guò)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出證”，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，無(wú)差別辦理，統(tǒng)一在市一體化受理平臺(tái)流轉(zhuǎn)、審批，實(shí)現(xiàn)受理流程標(biāo)準(zhǔn)化。目前中心開(kāi)設(shè)綜合窗口16個(gè)，可一窗受理23個(gè)部門(mén)的970項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大解決了各部門(mén)窗口忙閑不均等問(wèn)題，提升企業(yè)、群眾辦事效率。

★組建專(zhuān)業(yè)綜窗隊(duì)伍。為提升服務(wù)質(zhì)量，中心通過(guò)政務(wù)服務(wù)外包，組建了一支18人的綜合窗服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)工作常態(tài)化，全面提升綜窗團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，力求建立一支專(zhuān)業(yè)能力突出、業(yè)務(wù)技能熟練的綜窗隊(duì)伍，不斷適應(yīng)政務(wù)服務(wù)改革工作的需要，以飽滿的精神、職業(yè)的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每一位前來(lái)辦事的群眾。

二、主動(dòng)靠前服務(wù)，群眾辦事更暖心

★主動(dòng)聯(lián)系民政、殘聯(lián)等部門(mén)，主動(dòng)收集轄區(qū)內(nèi)生活貧困、困難或殘疾人信息，對(duì)戶籍證件即將過(guò)期、已經(jīng)過(guò)期且未辦理新證件的鰥寡孤獨(dú)、殘疾老年人，提供精準(zhǔn)的上門(mén)辦理服務(wù)。

★走進(jìn)大嶺山多個(gè)社區(qū)（如新世紀(jì)領(lǐng)居、體育公園、東莞市龍健電子有限公司 、碧桂園等）開(kāi)展政策宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

★走進(jìn)轄區(qū)校園開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)校園 暖心服務(wù)零距離”活動(dòng)，為學(xué)生開(kāi)辟上門(mén)辦理身份證的“綠色通道”，切實(shí)解決了初三學(xué)生“辦證難”問(wèn)題。

★結(jié)合轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)辦證需求，針對(duì)性組織開(kāi)展非工作時(shí)間企業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)，滿足企業(yè)員工辦理戶政、居住證業(yè)務(wù)需求。今年以來(lái)，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)111項(xiàng)事項(xiàng)減免群眾提交共185種材料，共為16家企業(yè)單位、900余人提供“上門(mén)辦”服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道特事特辦服務(wù)群眾1000余次，用貼心、暖心的服務(wù)切實(shí)走進(jìn)了群眾心里，收到群眾送來(lái)錦旗20余幅，受到群眾口頭表?yè)P(yáng)500余次。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，群眾辦事零距離

★為推動(dòng)村級(jí)綜合窗口改革，我鎮(zhèn)以優(yōu)化村居辦理生育登記為切入點(diǎn)，積極與市政數(shù)局、鎮(zhèn)衛(wèi)健局溝通研討，優(yōu)化生育登記辦理流程，成為全市首批可在村黨群服務(wù)中心一站式辦結(jié)生育登記的鎮(zhèn)街。下來(lái)，中心將強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)村級(jí)黨群服務(wù)中心綜合窗口改革，逐一突破村級(jí)政務(wù)服務(wù)改革的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，探索下放更多民生服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)為居民群眾提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)，打通服務(wù)群眾最后一公里。

★為促進(jìn)深莞政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨城通辦和融合，提升深莞兩地跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平，中心在綜合業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)立了“深莞通辦”專(zhuān)窗，按照綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)配置窗口設(shè)備和窗口人員，通過(guò)優(yōu)化通辦渠道、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)融合，規(guī)范運(yùn)營(yíng)體系，切實(shí)提升深圳市民在莞辦事便利度，助力深莞協(xié)同發(fā)展。目前，中心依托市一體化平臺(tái)，可承接深圳市線上業(yè)務(wù)82項(xiàng)，線下業(yè)務(wù)130項(xiàng)、深圳龍華區(qū)業(yè)務(wù)150項(xiàng)、深圳龍崗區(qū)業(yè)務(wù)90項(xiàng)。

新起點(diǎn)、新征程、新作為。2022年，政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹黨中央決策部署，認(rèn)真落實(shí)市第十五次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，以群眾為中心，力求政務(wù)服務(wù)更有“速度”、為民辦事更有“溫度”、為民解憂更有“力度”，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力東莞在“雙萬(wàn)”城市新起點(diǎn)上奮力書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章 。

大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)服務(wù)改革事項(xiàng),在黨政辦指導(dǎo)下具體承擔(dān)政務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)工作;承擔(dān)政務(wù)服務(wù)辦事大廳(綜合服務(wù)中心)及網(wǎng)上辦事大廳鎮(zhèn)街辦事站的具體綜合管理等工作;負(fù)責(zé)進(jìn)駐辦事大廳窗口及人員的日常管理;指導(dǎo)村(社區(qū))公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及開(kāi)展相關(guān)工作。