哈爾濱市平房區(qū)通過政府購買服務(wù)的方式，在政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，推行以"受審分離"為核心的政務(wù)服務(wù)綜合改革，全力打造"一門集中、一窗受理、一網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)、一鍵呼叫"的一站式服務(wù)，構(gòu)建起"受辦分離、線上審批、線下郵寄、上門代辦"的政務(wù)服務(wù)新模式，使"只進(jìn)一扇門" "最多跑一次"成為常態(tài)，為辦事企業(yè)和人民群眾提供了更多便利。

哈爾濱市平房區(qū)行政審批服務(wù)中心的主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)區(qū)行政審批服務(wù)中心日常工作。

（二）對部門進(jìn)駐的工作人員，進(jìn)行現(xiàn)場管理和提供辦公服務(wù)。

（三）協(xié)調(diào)有關(guān)部門受、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

（四）協(xié)調(diào)和規(guī)范區(qū)行政審批服務(wù)中心審批和服務(wù)程序。

（五）在權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)部門進(jìn)駐工作人員的人事考核和獎(jiǎng)懲、日常業(yè)務(wù)監(jiān)督。

（六）完成上級部門交辦的其他任務(wù)。

為切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、有效提升綜合窗口工作質(zhì)效，平房區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳高效推進(jìn)市、區(qū)聯(lián)辦業(yè)務(wù)，切實(shí)為群眾提供方便快捷的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

 推行“電話線上預(yù)約” 確保政務(wù)服務(wù)“有序辦”

對確需到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)人員采取預(yù)約方式進(jìn)行辦理。申請人可以通過微信預(yù)約，登錄樂活哈南微信公眾號，點(diǎn)擊哈南服務(wù)在政務(wù)預(yù)約排號中選擇預(yù)約時(shí)間段；也可通過平房區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)熱線：0451-86551890進(jìn)行電話預(yù)約。

“專人線上指導(dǎo)” 助力政務(wù)服務(wù)“不見面辦”

大廳堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開通群眾“一對一指導(dǎo)”服務(wù)，采用“不見面審批”線上指導(dǎo)辦、后臺(tái)集中批、部門聯(lián)合審、終端自助取、遠(yuǎn)程快遞送的業(yè)務(wù)受理模式，打造審批服務(wù)多元化，由綜合窗口人員為企業(yè)提供“一對一”幫扶，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事不出門、辦事不求人。

“窗口服務(wù)前置” 推行政務(wù)服務(wù)“特事特辦”

為了確保辦事群眾能夠快速辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，部分窗口人員走出窗口，開辟了“綠色通道窗口”，推行政務(wù)服務(wù)特事特辦。針對年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老人，工作人員均采取代為辦理；針對有加急辦理需求的群眾，第一時(shí)間協(xié)調(diào)開辟“綠色通道窗口”；針對流程簡單的領(lǐng)取社保卡、領(lǐng)取身份證、打印養(yǎng)老保險(xiǎn)流水、醫(yī)療保險(xiǎn)流水、養(yǎng)老保險(xiǎn)身份認(rèn)證等業(yè)務(wù)，無需預(yù)約，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內(nèi)辦事群眾聚集擁擠的現(xiàn)象。

 “線下咨詢預(yù)約” 面對面解決群眾難題

區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心全體人員、大廳窗口業(yè)務(wù)骨干組成了一支“專業(yè)服務(wù)隊(duì)”，將服務(wù)“前移”到24小時(shí)自助服務(wù)大廳等候區(qū)入口處，開通了線下咨詢、預(yù)約服務(wù)通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項(xiàng)。線下窗口的設(shè)立，拓寬了群眾咨詢預(yù)約渠道，讓群眾看得到、問得到、問得清，打破電話咨詢預(yù)約的時(shí)空界限，縮短服務(wù)距離。