清遠市清新區(qū)政務服務中心

  清遠市清新區(qū)政務服務中心作為政府聯(lián)系群眾、服務群眾的窗口，是企業(yè)群眾辦事的常來之處。清新區(qū)人大常委會在已建成73個人大代表聯(lián)絡站的基礎上，在清新區(qū)政務服務中心建立人大代表聯(lián)系服務平臺，旨在把代表履職地點前移，解決群眾關注的熱點難點問題，充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶作用，架起一座密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，更好增進民生福祉，將人大制度優(yōu)勢轉化為基層治理效能，助推“四個清新”建設。

       為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)提升我區(qū)政務服務大廳水平，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，2022年5月23日上午，清新區(qū)政務服務大廳在一樓設立了一個特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。

       “辦不成事”反映窗口主要是協(xié)調(diào)解決辦事群眾在大廳辦理政務服務事項過程中，不能順利辦理的問題?！稗k不成事”反映窗口直接由區(qū)綜合政務服務中心領導班子成員、中層干部輪流坐班，接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求并及時處理。窗口承諾一般問題當天辦結,難辦問題5個工作日內(nèi)反饋。同時，成立由區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理黨組書記、局長任組長各進駐部門首席代表為成員的“辦不成事”反映窗口工作專班小組，共同研判疑難訴求和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，并在承諾時限內(nèi)將辦理結果反饋給群眾。

      “辦不成事”反映窗口的設立旨在及時解決企業(yè)和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的疑難雜癥，全面提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，力爭讓每一個來大廳辦事的企業(yè)、群眾高興而來、滿意而歸。清新區(qū)政務服務大廳將“辦不成的事”作為為民服務、優(yōu)化提升政務服務的一面“鏡子”，在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題中，擔當起優(yōu)化我區(qū)政務服務營商環(huán)境的光榮使命，推動改革持續(xù)完善，讓政務服務更懂民意、更貼民心，以展現(xiàn)政務服務人的時代擔當，持續(xù)擦亮清新政務服務品牌，營造良好的營商環(huán)境。

（一）負責制定并組織實施區(qū)級政務服務大廳的各項規(guī)章 制度和管理辦法。 

（二）組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督區(qū)行政許可、非行政許可和 綜合政務服務事項在區(qū)級大廳的實施。 

（三）協(xié)調(diào)審批職能部門簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，推 進協(xié)同審批，對涉及多部門審批的事項組織聯(lián)合審批。 

（四）負責進駐區(qū)政務服務大廳的有關審批事項和人員管 理、考核工作；受理對服務窗口及工作人員的服務質量、服務態(tài) 度、辦事效率、工作作風等方面的投訴、意見和建議；對政務服 務質量進行定期評估，并提出改進意見和建議。 

（五）協(xié)助區(qū)、鎮(zhèn)、村（居）三級政務服務體系建設，協(xié)助 制定和監(jiān)督實施區(qū)政務服務機構的各項管理制度、服務標準和服 務規(guī)范。 

（六）承擔區(qū)“12345”政府服務熱線管理工作。 

（七）協(xié)助有關部門依法查處農(nóng)村集體資產(chǎn)交易活動中的 違法、違規(guī)及違紀行為，維護交易活動的正常秩序。 

（八）協(xié)助推進全區(qū)數(shù)字政府大數(shù)據(jù)建設工作。 

（九）負責區(qū)政府信息中心機房、政務外網(wǎng)等信息化基礎設 施的建設維護。 

二、部門機構設置 

清遠市清新區(qū)綜合政務服務中心是清遠市清新區(qū)政務服務 數(shù)據(jù)管理局下屬的公益一類事業(yè)單位，不定級。內(nèi)設機構 4 個， 分別為辦公室、政務服務股和效能促進股、數(shù)據(jù)資源和運維技術 股。