唐山市曹妃甸區(qū)墾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

為營(yíng)造規(guī)范高效的政務(wù)環(huán)境，不斷提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，墾區(qū)中心積極探索和完善服務(wù)模式，推出一系列便民、惠民服務(wù)措施，切實(shí)提升窗口效能建設(shè)，樹(shù)立良好服務(wù)形象。

優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是秉承“用心服務(wù)”的工作理念，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，建立“好差評(píng)”工作機(jī)制，政務(wù)服務(wù)行不行，讓群眾說(shuō)了算。墾區(qū)中心提供預(yù)約、代辦、幫辦，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)將評(píng)價(jià)的決定權(quán)交給辦事群眾，精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量，督促窗口總結(jié)“好評(píng)”經(jīng)驗(yàn)、聚焦“差評(píng)”問(wèn)題，帶動(dòng)窗口工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。二是及時(shí)增設(shè)窗口，提高辦事效率，針對(duì)近期稅務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)較多，經(jīng)常存在排隊(duì)等候現(xiàn)象，墾區(qū)中心積極與稅務(wù)局對(duì)接，在一樓和二樓增設(shè)三個(gè)收費(fèi)窗口，提高辦理速度，減少人員聚集。

增加辦公時(shí)間，提升群眾滿意度。為進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作，中心及時(shí)公布咨詢和預(yù)約熱線，周六、日提供預(yù)約辦理，解決企業(yè)和群眾上班時(shí)間無(wú)法辦事、休息時(shí)間窗口不能辦事的困擾。

強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，提升辦事透明度。將辦理事項(xiàng)的所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等信息全面及時(shí)公開(kāi)，保障企業(yè)和辦事群眾的知情權(quán)，同時(shí)也有利于保證工作的客觀公正和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。