唐山市曹妃甸區(qū)墾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

為營造規(guī)范高效的政務(wù)環(huán)境，不斷提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，墾區(qū)中心積極探索和完善服務(wù)模式，推出一系列便民、惠民服務(wù)措施，切實提升窗口效能建設(shè)，樹立良好服務(wù)形象。

優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是秉承“用心服務(wù)”的工作理念，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，建立“好差評”工作機(jī)制，政務(wù)服務(wù)行不行，讓群眾說了算。墾區(qū)中心提供預(yù)約、代辦、幫辦，通過“好差評”系統(tǒng)將評價的決定權(quán)交給辦事群眾，精準(zhǔn)監(jiān)測窗口服務(wù)質(zhì)量，督促窗口總結(jié)“好評”經(jīng)驗、聚焦“差評”問題，帶動窗口工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。二是及時增設(shè)窗口，提高辦事效率，針對近期稅務(wù)收費業(yè)務(wù)較多，經(jīng)常存在排隊等候現(xiàn)象，墾區(qū)中心積極與稅務(wù)局對接，在一樓和二樓增設(shè)三個收費窗口，提高辦理速度，減少人員聚集。

增加辦公時間，提升群眾滿意度。為進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作，中心及時公布咨詢和預(yù)約熱線，周六、日提供預(yù)約辦理，解決企業(yè)和群眾上班時間無法辦事、休息時間窗口不能辦事的困擾。

強(qiáng)化政務(wù)公開，提升辦事透明度。將辦理事項的所需材料、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果等信息全面及時公開，保障企業(yè)和辦事群眾的知情權(quán)，同時也有利于保證工作的客觀公正和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。