漠河市政務(wù)服務(wù)中心

漠河市政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)完善政務(wù)服務(wù)“適老化”，為老年人辦事群體提供常態(tài)化的貼心服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)設(shè)置了志愿服務(wù)站、幫辦代辦窗口、特殊群體綠色通道等機(jī)構(gòu)站點(diǎn)，咨詢引導(dǎo)員和志愿者穿梭于大廳各窗口之間，隨時(shí)為辦事群眾提供叫號(hào)取號(hào)、窗口指引、代填表格、復(fù)印打印、人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)確認(rèn)、辦事指南查詢等幫辦代辦服務(wù)。針對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的特殊群體還開(kāi)辟了綠色通道，提供優(yōu)先的幫辦代辦服務(wù)，直至業(yè)務(wù)完成辦理，真正做到“小站點(diǎn)大愛(ài)心、小窗口大服務(wù)”。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口辦事指引，在大廳內(nèi)設(shè)置了清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，修建了無(wú)障礙通道，設(shè)置了無(wú)障礙衛(wèi)生間，配備了輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、針線包、充電線等便民用品，為老年人等特殊群體提供更加便捷暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)老年人刷臉認(rèn)證難、辦事流程不熟、操作不便等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，漠河市政務(wù)服務(wù)中心積極向上級(jí)反饋適老化改造需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限、優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，動(dòng)員工作人員上門(mén)提供服務(wù)，為老年人等特殊群體提供更便捷暖心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)老年人等特殊群體的獲得感、幸福感。

漠河市政務(wù)服務(wù)中心圍繞落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省政府、地委行署、市委市政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，發(fā)揮政府誠(chéng)信表率示范作用，堅(jiān)持依法行政、政務(wù)公開(kāi)、勤政高效、守信踐諾，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，市場(chǎng)監(jiān)督管理局鄭重向社會(huì)公開(kāi)承諾：

一、根據(jù)本單位主要服務(wù)事項(xiàng)作出公開(kāi)承諾：按照我局的服務(wù)事項(xiàng)，全面落實(shí)“四個(gè)體系”要求，站在講政治、顧大局的高度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，精心組織，周密部署，細(xì)化任務(wù)分工，明確階段要求，制定標(biāo)準(zhǔn)措施，切實(shí)將各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。認(rèn)真履職、勇于擔(dān)當(dāng)，咬定既定目標(biāo)不放松，扎實(shí)苦干，確保全年目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

二、堅(jiān)持依法行政。正確履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照法定權(quán)限行使職能，做到依法決策、依法執(zhí)行和依法監(jiān)督。

三、主動(dòng)公開(kāi)信息。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，依法及時(shí)準(zhǔn)確地公開(kāi)政務(wù)信息。明確政務(wù)信息公開(kāi)的內(nèi)容、時(shí)限和方式，做好決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果全過(guò)程公開(kāi)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

四、勤政高效服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，及時(shí)辦理和答復(fù)企業(yè)申請(qǐng)和咨詢；深化審批制度改革，簡(jiǎn)政放權(quán)，規(guī)范優(yōu)化審批流程和權(quán)限，按照全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的統(tǒng)一要求依法高效辦理；切實(shí)落實(shí)“辦事不求人”“最多跑一次”“信用承諾制”“一網(wǎng)通辦”等利企惠民政策措施。

五、嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)法程序，依法開(kāi)展行政執(zhí)法和行政檢查。執(zhí)法人員統(tǒng)一持證上崗，做到文明公正執(zhí)法，推行以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”執(zhí)法檢查。

六、嚴(yán)守廉政底線。貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制度規(guī)定，牢固樹(shù)立公仆意識(shí)，全心全意為人民服務(wù)。絕不以權(quán)謀私，不接受服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)金、貴重物品、有價(jià)證券，不以任何形式對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行索、拿、卡、要。

七、誠(chéng)懇接受監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待群眾及企業(yè)投訴，及時(shí)核實(shí)投訴事項(xiàng)，對(duì)違反政務(wù)誠(chéng)信的工作人員按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

以上承諾，請(qǐng)廣大人民群眾、服務(wù)對(duì)象、新聞媒體和社會(huì)各界監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：2861298

投訴郵箱：mhcx123456@163.com