自2016年起,長春市啟動了政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”綜合改革,南關區(qū)作為長春市試點單位,通過兩年多的創(chuàng)新和實踐,形成了獨具特色的南關政務服務新模式。
大廳服務“一窗式”、網(wǎng)上辦事“一網(wǎng)式”、自助服務“一機式”、代辦服務“網(wǎng)格式”,在南關區(qū)政務服務大廳里,這些創(chuàng)新的政務服務模式深受市民歡迎。
長春市南關區(qū)政務服務中心在推進“一門式、一張網(wǎng)”政務服務綜合改革過程中,南關區(qū)依托區(qū)社會服務管理綜合信息平臺和多年積累的網(wǎng)格化社會治理經(jīng)驗,積極探索讓轄區(qū)居民享受無差別、均等化的優(yōu)質(zhì)政務服務,推出“網(wǎng)格化零跑代辦”政務服務模式。截至目前,累計代辦各類事項1300余項,辦結率和群眾滿意率均為100%。
南關區(qū)為使代辦服務程序嚴密、有據(jù)可查,桃源街道將“零跑代辦”業(yè)務分為全程代辦、網(wǎng)格化送件和快遞送件3類,并確定了27項可代辦事項。同時結合網(wǎng)格長和群眾建議制作了《全程代辦服務委托單》《材料派送簽收單》等規(guī)范表格,開通了公共服務中心咨詢微信,建立了網(wǎng)格微信群,公布了網(wǎng)格長電話,確保只跑一次即可完成事項辦理。
網(wǎng)格化零跑代辦”服務模式實現(xiàn)了從“只跑一次”到“零跑動”的跨越,居民申請‘網(wǎng)格化零跑代辦’服務的流程很簡單,只需通過電話或微信預約,網(wǎng)格長會上門收取材料,然后替申辦人到公共服務中心辦理。”
長春市南關區(qū)政務服務網(wǎng)各部門辦事窗口