棗莊市嶧城區(qū)市民中心(辦事大廳)

嶧城區(qū)市民（企業(yè)服務(wù)）中心是區(qū)委、區(qū)政府落實(shí)中央省市持續(xù)深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“一次辦好”，優(yōu)化營商環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)打造的一站式便民為企綜合性服務(wù)新平臺(tái)。2019年1月21日，市民中心正式啟用，服務(wù)大廳核心區(qū)9000多平方米，除主體建筑工程外，投資3000多萬元對(duì)軟硬件進(jìn)行了升級(jí)改造。2019年5月，嶧城區(qū)市民中心被山東省人民政府辦公廳確定為全領(lǐng)域無差別“一窗受理”改革試點(diǎn)單位。

一、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)“全”進(jìn)駐。與群眾、企業(yè)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，是全省進(jìn)駐事項(xiàng)最多的區(qū)縣之一，實(shí)現(xiàn)了“一枚印章管審批”“一窗受理”“一窗發(fā)證”，使群眾和企業(yè)“進(jìn)入一扇門、辦成所有事”。

二、提升智能“快”服務(wù)。導(dǎo)服員對(duì)前來辦事的企業(yè)群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)分流和引導(dǎo)。每個(gè)進(jìn)出口都設(shè)立智能取號(hào)機(jī)，可以電話或網(wǎng)上預(yù)約，在現(xiàn)場(chǎng)輸入手機(jī)號(hào)取號(hào)，也可以刷取身份證信息現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“一窗取號(hào)、全廳即辦”的“一窗受理”模式。打通信息壁壘，把智慧服務(wù)送到群眾和企業(yè)的身邊手中，他們隨時(shí)隨地就能用手機(jī)、電腦依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)自行網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)網(wǎng)上跑，群眾不用跑”。通過自助服務(wù)完成企業(yè)注冊(cè)全程電子化操作。自助終端機(jī)可以提供復(fù)印、預(yù)約、辦事指南和進(jìn)度查詢、行政許可申報(bào)等便民服務(wù)項(xiàng)目，如果辦理當(dāng)日時(shí)間緊張，還可以隨時(shí)憑短信碼到智能文件柜取件。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，“24小時(shí)不打烊”，掃清了“非工作時(shí)間”服務(wù)盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“8小時(shí)”向“全天候”的跨越，有效解決了市民辦事時(shí)遇到的時(shí)間難題。

三、創(chuàng)新提速“高”效率。發(fā)揚(yáng)“跳起來摘桃子”精神，化繁為簡、再造流程，實(shí)現(xiàn)線上線下“雙線”深度融合。提速“3545”改革至“2335”，做到企業(yè)開辦2天辦結(jié)、不動(dòng)產(chǎn)登記3天辦結(jié)、工程建設(shè)項(xiàng)目35天辦結(jié)，分別比省、市“3545”要求壓減1天、2天、10天，跑出了優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”。一是項(xiàng)目服務(wù)全程幫辦代辦。成立“易成”服務(wù)隊(duì)，配備“服務(wù)專員”，兌現(xiàn)“五星級(jí)”承諾，爭當(dāng)金牌“店小二”，讓企業(yè)群眾易辦事、快辦事、辦成事。二是辦理事項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)批、容缺受理。對(duì)需要多部門審批的復(fù)雜事項(xiàng)，由牽頭部門負(fù)責(zé)聯(lián)合相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議。申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)可容缺的材料，一次性告知補(bǔ)正的方式、時(shí)限等，在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)作出處理決定。三是積極推行“企業(yè)吹哨、部門報(bào)道”運(yùn)行機(jī)制。尤其是在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，由申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，相關(guān)單位在同一時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收。

四、惠民心誠“優(yōu)”服務(wù)。設(shè)置企業(yè)服務(wù)快捷綠色通道，設(shè)立專門服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目的vip室，由行政審批服務(wù)局和開發(fā)區(qū)指定的代辦專員提供“全生命周期”服務(wù)。這是我區(qū)結(jié)合省市制定的相關(guān)雙招雙引政策、嶧城文化招商、石榴產(chǎn)業(yè)招商的宣傳繪本。匯總編制了服務(wù)企業(yè)一本通、相關(guān)政策匯、各行業(yè)申辦公司企業(yè)的流程繪本。

嶧城區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)秉承“責(zé)任、服務(wù)、高效、誠信”的理念，在“跑出發(fā)展加速度，爭做出彩嶧城人”的奮進(jìn)中勇立潮頭，叫響“惠民心誠，榴在嶧城”黨建＋服務(wù)品牌，以寬廣的眼界、開放的姿態(tài)、真誠的服務(wù)、卓越的效率，讓外商真正體驗(yàn)“棗莊嶧城，一來就成，早來早成”的一流營商環(huán)境，讓市民中心成為市民的客廳、文明的展廳、黨員的課堂、外商的家園。