北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

為進(jìn)一步深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于各區(qū)依托市投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)落實(shí)工程建設(shè)項(xiàng)目一窗式服務(wù)、一表式并聯(lián)審批的工作方案》工作要求，開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心對工程建設(shè)項(xiàng)目事項(xiàng)梳理及平臺(tái)搭建等進(jìn)行了前期工作。2018年12月3日，開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心正式開展綜合窗口試運(yùn)行工作。

所有涉及工程建設(shè)項(xiàng)目的審批部門均納入綜合服務(wù)窗口，共計(jì)114項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)納入“一窗式”服務(wù)。目前設(shè)置兩個(gè)綜合窗口，在統(tǒng)一收件的基礎(chǔ)上將多項(xiàng)辦理事項(xiàng)傳送給審批后臺(tái)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的新工作模式。

企業(yè)從過去需要多部門、多窗口奔波，到現(xiàn)在只需填寫一張申請表，即可同步申請多個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)，大大縮減了辦事周期，提升了辦事效率，增強(qiáng)了企業(yè)獲得感，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的滿意度。

北經(jīng)開行政服務(wù)中心，作為北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。該中心依托信息化手段，采取“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)理念，為用戶提供全方位、多元化的行政服務(wù)。除了提供企業(yè)注冊、稅務(wù)辦理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)外，北經(jīng)開行政服務(wù)中心還推出了“五個(gè)100%”服務(wù)承諾，即確保100%的窗口辦理人員熟知業(yè)務(wù)流程，100%的服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，100%的電話咨詢實(shí)現(xiàn)工作績效考核，100%的服務(wù)顧問著裝專業(yè)規(guī)范，100%的辦事大廳實(shí)現(xiàn)信息化管理。此外，該中心還充分利用在線、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道，推出了“在線咨詢、手機(jī)App預(yù)約、微信關(guān)注”等多種創(chuàng)新服務(wù)方式，使用戶能夠便捷、高效地完成政務(wù)事項(xiàng)。

北經(jīng)開行政服務(wù)中心推出的服務(wù)理念和承諾，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)時(shí)的一種“貼心”服務(wù)體驗(yàn)。作為政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)的滿意度和便捷性是其最為核心的指標(biāo)，因此，該中心通過信息化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程自動(dòng)化和精細(xì)化。對于企業(yè)而言，入駐北經(jīng)開后，可以在行政服務(wù)中心一站式完成企業(yè)注冊、稅務(wù)辦理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等事項(xiàng)，避免了跑窗口之苦。對于普通群眾，通過在線咨詢和手機(jī)App預(yù)約等新興服務(wù)方式，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理，充分節(jié)省了辦事的時(shí)間和成本。可以說，北經(jīng)開行政服務(wù)中心充分利用了現(xiàn)代科技手段提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)反響和廣泛的口碑認(rèn)可。

行政服務(wù)中心不僅是政府的行政機(jī)構(gòu)，更是為企業(yè)和群眾服務(wù)的場所。因此，服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度也相當(dāng)關(guān)鍵。北經(jīng)開行政服務(wù)中心通過“五個(gè)100%”的服務(wù)承諾，加強(qiáng)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)管理。同時(shí)，服務(wù)人員著裝的規(guī)范和辦事大廳的信息化管理也為場所的規(guī)范化和專業(yè)化提供了保障，使得該中心的服務(wù)形象更為標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代。

北經(jīng)開行政服務(wù)中心是為企業(yè)和群眾提供便捷、高效政務(wù)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。通過信息化轉(zhuǎn)型和服務(wù)流程優(yōu)化，該中心有效縮短了服務(wù)流程、提升了服務(wù)質(zhì)量，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的社會(huì)反響。希望未來北經(jīng)開行政服務(wù)中心能夠不斷完善服務(wù)流程，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供更為便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。