隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活全面“觸網(wǎng)”，人民群眾對各級政府的服務形式和服務質(zhì)量也提出了新的要求，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”成為當前提升政府治理能力現(xiàn)代化的客觀要求，也是加快政府智慧服務的重要支撐。
互聯(lián)網(wǎng)+政務，延伸公共服務能力
酒泉市全力開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推行不見面審批。建設全市統(tǒng)一的政務服務門戶——“酒泉市行政服務中心”作為全市政務服務的統(tǒng)一入口，對各縣市區(qū)政務服務清單進行統(tǒng)一，覆蓋市、縣、鄉(xiāng)事項（主項1381項，子項1716項）最終形成貫通市、縣、鄉(xiāng)三級標準統(tǒng)一的《酒泉市政務服務清單（試行）》。真正做到了“一張清單，一張網(wǎng)”的改革目標，為下一步推動全市通辦“放管服”改革工作夯實了基礎。根據(jù)群眾需求，“酒泉市行政服務中心網(wǎng)上辦事大廳”以“我要看”“我要查”“我要辦”“我要問”“我要評”等欄目精準引導群眾網(wǎng)上辦事。
轉(zhuǎn)變觀念 推動政務服務智慧化建設
“辦證多”“辦事難”、打不完的電話、蓋不完的公章，這些曾是很多群眾到政府部門辦事的切身體會。我們圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，依托甘肅政務服務網(wǎng)酒泉子站，打造了“酒事快”APP，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一點即辦、一趟不跑”。精細化梳理大廳事項辦理時限，形成秒批124項、分批478項、時批346項、日批239項，加快推動政務服務全面轉(zhuǎn)型，推動政務服務線上線下“一體化”辦理，“全程網(wǎng)上辦”“秒批秒辦”，政府服務大廳里辦事繁、辦事慢、窗口少、排隊長等問題正在得到解決。
“酒事快”APP推動政務服務創(chuàng)新
科技改變生活，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)政務的發(fā)展，“掌上辦”“指尖辦”“一次認證”“一證通用”“一網(wǎng)通辦”等新詞匯頻頻閃現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術賦能政務服務?！熬剖驴臁盇PP是酒泉市全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，將政務服務向移動端拓展延伸，是面向群眾和企業(yè)的移動政務服務平臺，如今坐在家里打開手機就能完成，企業(yè)和群眾到政府辦事就變得像網(wǎng)購一樣方便。通過“酒事快”APP，市民可辦理社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、車輛管理、出入境、稅務、企業(yè)法律援助、生活繳費等服務事項，同時能查詢快遞、實時路況、天氣查詢、旅游攻略、大數(shù)據(jù)行程卡、疫情動態(tài)等，還能觀看更新時政新聞、法規(guī)政策等資訊、進行辦事指南查詢、政務服務網(wǎng)上申報、咨詢投訴、辦件評價、在線預約、在線辦理等。企業(yè)主則可以在線申報、預約、咨詢企業(yè)設立變更、準營準辦、資質(zhì)認證、人力資源、商務貿(mào)易等業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦，政務服務“不見面”審批，真正實現(xiàn)服務個性化、精準化和一站式辦理。
酒泉市“四辦”改革推行以來，市社保局堅持以提升群眾的滿意度和獲得感為目標，在社保工作上做好“加減法”，全方位發(fā)力，努力實現(xiàn)讓參保群眾辦事“最多跑一次”。
加法一：樹牢服務理念
窗口工作人員始終從群眾角度想問題辦事情，真正把“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”轉(zhuǎn)化為行動自覺，在提升為民服務理念方面做“加法”，嚴格落實窗口業(yè)務經(jīng)辦人員“三提前”工作標準和“四零服務”工作要求，即提前到崗檢查設備、提前做好業(yè)務準備、提前進入工作狀態(tài)，服務受理零推諉、服務辦理零積壓、服務結果零出錯、服務行為零投訴，切實為辦事群眾提供高效便捷的社保經(jīng)辦服務。
加法二：提升服務水平
組織開展“業(yè)務大講堂”和“文明禮儀培訓”活動，在提高窗口工作人員業(yè)務經(jīng)辦和服務能力方面做好“加法”。市社保局印制《社會保險政策文件匯編》《酒泉市社會保險工作指南》《社會保險經(jīng)辦服務指南》以及一次性告知單，明確各項政策依據(jù)、經(jīng)辦流程、所需資料、辦結時限等，服務參保群眾堅持做到“能辦即辦、辦就辦好”，對不能辦理的事項做好解釋說明，并發(fā)給“一次性告知單”，最大限度讓群眾少跑路。
加法三：健全規(guī)章制度
突出規(guī)章制度對提升服務水平方面的“加法”效應，進一步修訂完善首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等8項工作制度，明確崗位職責，量化考核管理，明確工作職責、服務承諾、職業(yè)道德規(guī)范、辦事流程等，對參保對象實行政策依據(jù)、服務事項、辦事流程、辦理時限等公開，有效加強了窗口工作人員的服務水平；在大廳設首席代表，嚴格監(jiān)督窗口服務人員落實各項服務制度，形成了用制度管人、靠制度辦事的窗口管理服務新格局。
加法四：加大宣傳引導
積極拓寬社保政策宣傳渠道，充分利用新聞媒體、電子顯示屏、宣傳欄、海報、微信公眾號在社保政策和經(jīng)辦流程宣傳方面做加法，“酒泉社?！蔽⑿殴娞柖ㄆ谕扑蜕绫３ＷR、最新政策，不斷提高政策透明度和群眾知曉率，有效破解了參保群眾因信息掌握不全面、資料準備不齊全導致的多頭跑、重復跑、盲目跑，受到了參保群眾好評。
減法一：精簡辦事流程
進一步優(yōu)化服務流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，精簡所需資料，力爭在辦理事項、環(huán)節(jié)、資料、時間方面能合并的全部合并、能減少的盡量減少、能縮短的最大限度縮短，做到事項降到最少、流程減到最簡、時限縮到最短、效率提到最高。共梳理公布“最多跑一次”公共服務事項31項，取消各類證明材料19項，精簡所需資料70項、辦事環(huán)節(jié)55個，壓縮辦理時間352個工作日，辦理要件及辦理時限總體分別壓縮64%、83%，并將優(yōu)化后的辦事流程匯總印制對外公布，全面接受參保群眾監(jiān)督。
減法二：設置“首席代表”
根據(jù)大廳工作實際，市社保局挑選思想政治素質(zhì)高、語言表達能力強、業(yè)務素質(zhì)精湛的工作人員擔任社保事務服務區(qū)的“首席代表”，授權“首席代表”及時處理窗口日常業(yè)務工作及突發(fā)事件，減少了因?qū)訉由蠄蠖⒄`群眾辦事，有效提高了業(yè)務經(jīng)辦效率，同時，“首席代表”能夠在窗口服務人員繁忙時向前來辦事的群眾提供社保政策咨詢、告知辦事流程等服務，并引導辦事人員到相關窗口辦理業(yè)務，減少辦事群眾因業(yè)務不熟、政策不清而排錯隊、多跑路的情況，有效提升群眾辦事的滿意度，進一步拉近了社保經(jīng)辦機構與辦事群眾的距離，建立起溝通的橋梁，受到了廣大服務對象的一致好評。
減法三：強化作風監(jiān)督
堅持以群眾滿意為最高標準，切實轉(zhuǎn)變工作作風，著力提升窗口服務效能，局辦公室與首席代表密切配合，采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對窗口服務作風警醒督查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并與年度考核相掛鉤。設立群眾意見箱、公開監(jiān)督投訴電話，亮明工作人員身份，完善監(jiān)督機制，暢通監(jiān)督渠道，對群眾反映的的熱點、難點、堵點問題，及時疏通解決，減少因溝通不暢、解答不及時等原因引起的不滿與矛盾，確保經(jīng)辦服務質(zhì)量和群眾滿意度不斷提升。
酒泉市企業(yè)登記辦照時間由3個工作日進一步壓縮至2個工作日以內(nèi)（含稅務、公安、社保）。這是酒泉市市場監(jiān)管部門第一時間貫徹落實國務院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》壓減企業(yè)開辦時間要求的具體行動，也是深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的重要舉措。
企業(yè)通過政務服務中心窗口“面對面”線下辦理的設立登記、變更登記、注銷登記、股權出質(zhì)已由原來的3個工作日內(nèi)辦結的承諾時限縮短為1個工作日以內(nèi)辦結；通過無紙全程電子化登記方式“鍵對鍵”線上辦理的市場主體設立、變更、注銷登記電子材料齊全后當日辦結。
酒泉市市場監(jiān)管局為進一步將企業(yè)登記辦照時間壓縮至2個工作日以內(nèi)，下硬功夫攻堅克難，提出了“四項舉措”全面確保目標任務順利實現(xiàn)。
一是減環(huán)節(jié)，積極推行企業(yè)名稱自主申報改革和“首席代表授權”改革；二是優(yōu)流程，大力推行全程電子化登記改革；三是壓時限，持續(xù)深化“四辦”改革；四是提效能，進一步優(yōu)化窗口服務。通過自我加壓先行先試進一步壓縮企業(yè)登記辦照時間，轉(zhuǎn)作風提效能，永不止步優(yōu)化營商環(huán)境，切實為投資者提供熱情、高效、便捷的窗口服務，進一步提升辦事群眾和市場主體的滿意度和獲得感。
