為認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于推進審批服務便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、政務信息系統(tǒng)整合共享等重要工作部署，充分運用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，全面推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案的通知》（云政辦發(fā)〔2018〕86號），制定本方案。

一、發(fā)展現(xiàn)狀和總體要求
近年來，市委、市政府高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，成立了推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組，出臺了《曲靖市人民政府關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的實施意見》（曲政發(fā)〔2017〕72號），依托云南省網(wǎng)上政務服務平臺（以下簡稱網(wǎng)上平臺），全面組織政務服務事項梳理、錄入，建立了網(wǎng)上平臺工作人員實名管理機制，完成網(wǎng)上平臺實體大廳配置，不斷加強各級綜合性實體政務大廳（以下簡稱實體大廳）建設，“應進必進、進必授權”得到有效落實，線上線下融合發(fā)展有序推進，全市政務服務能力和水平穩(wěn)步提升。但對照國家、省文件要求，全市在政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革中，還存在事項不集中、授權不到位、辦事指南不清晰和網(wǎng)上平臺推廣應用不夠、數(shù)據(jù)交換共享與業(yè)務協(xié)同滯后、信息化基礎設施薄弱以及部分實體大廳面積小、窗口設置不合理等問題，企業(yè)和群眾到政府辦事依然存在多頭跑、反復跑、效率低下、重復提交材料、等候時間長等現(xiàn)象，與構建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系目標還有較大差距。

各級各部門要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，深化“放管服”改革，進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點和痛點，選擇與企業(yè)和群眾生產生活關系最密切的重點領域和辦理量大的高頻事項，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等創(chuàng)新技術，打破部門界限、政務藩籬和信息孤島，推進政務信息資源跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務互聯(lián)互通、協(xié)同共享，通過流程再造、資源整合、創(chuàng)新服務，構建全市線上線下融合發(fā)展的一體化政務服務體系，全面實現(xiàn)政務服務線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”。

二、工作目標
（一）在“一網(wǎng)通辦”方面。2019年底，直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的各類政務服務事項（包括行政權力事項和公共服務事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外）全部進駐網(wǎng)上平臺并提供辦事服務，實現(xiàn)“應上盡上、全程在線”，做到企業(yè)和群眾辦事“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，市、縣級政務服務事項網(wǎng)上可辦率不低于85%。
（二）在“只進一扇門”方面。2019年底，除因涉密、安全和對場地有特殊要求的事項外，政務服務事項進駐實體大廳基本實現(xiàn)“應進必進”，70%以上政務服務事項實現(xiàn)“一窗”分類受理。
（三）在“最多跑一次”方面。2019年底，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，市、縣各級100個以上高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

三、整合服務資源，推進線上“一網(wǎng)通辦”
（一）升級完善“一網(wǎng)通辦”平臺。按照省級統(tǒng)籌建設原則，2019年9月底前實現(xiàn)網(wǎng)上平臺與國家政務服務平臺對接。充分發(fā)揮各級政府門戶網(wǎng)站總門戶作用，根據(jù)全國一體化在線政務服務平臺統(tǒng)一標準規(guī)范，優(yōu)化頁面、欄目設置，做到網(wǎng)上平臺互聯(lián)網(wǎng)門戶與國家平臺門戶欄目規(guī)范統(tǒng)一、內容深度融合，實現(xiàn)事項集中發(fā)布、服務集中提供。健全支撐動態(tài)口令、數(shù)字證書、交易支付和兼容社保、公積金、銀聯(lián)卡、微信、支付寶等賬號的統(tǒng)一用戶身份注冊和認證體系。整合各級各部門分散獨立的互聯(lián)網(wǎng)注冊和驗證渠道，統(tǒng)一接入全省統(tǒng)建的身份認證平臺，通過交叉驗證實現(xiàn)共享互認，著力解決多次注冊、二次登錄等問題，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一次注冊、單點登錄、多處互認”。（市政務服務管理局、市大數(shù)據(jù)建設管理中心牽頭；市發(fā)展改革委等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

    （二）打造“一部手機辦事通”移動應用。推動政務服務向“兩微一端”等移動端延伸拓展，為企業(yè)和群眾提供多樣化、多渠道、便利化服務。全力打造“一部手機辦事通”移動APP應用，以公安、人力資源社會保障、教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設等領域為重點，推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動實現(xiàn)更多政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”；充分集成整合各行業(yè)主管部門推廣應用的APP，實現(xiàn)用戶統(tǒng)一、業(yè)務融合；采用無感支付、人臉識別、智能語音等技術，提升“一機在手、服務無憂”的辦事體驗，讓企業(yè)和群眾辦事“機不可失”。積極利用第三方平臺不斷拓展政務服務渠道，加強政務新媒體監(jiān)管，提升政務服務便利化水平。（市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

（三）建設統(tǒng)一申辦受理平臺。升級完善政務服務管理平臺，提供一口申報、統(tǒng)一受理、集中調度、分類審批、實時反饋、統(tǒng)一出件功能。企業(yè)和群眾到政府辦事統(tǒng)一登錄網(wǎng)上平臺或者前往實體大廳申報業(yè)務，由統(tǒng)一申辦受理平臺接收申請并受理，受理通過的業(yè)務依托政務服務數(shù)據(jù)共享交換平臺推送至各業(yè)務系統(tǒng)辦理流轉，并實時反饋辦理環(huán)節(jié)信息和結果信息，由政務服務管理平臺統(tǒng)一匯聚沉淀辦件全過程信息，實現(xiàn)審批追溯、業(yè)務協(xié)同和統(tǒng)一監(jiān)管，做到受理與辦理分離、辦理與監(jiān)督評價分離。（市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

（四）建設統(tǒng)一電子證照庫。梳理編制政務服務事項電子證照目錄清單，制作電子證照模板，并建設制證出證系統(tǒng)。重點推進身份證、居民戶口簿、學歷證（畢業(yè)證）、學位證、駕駛證、行駛證和營業(yè)執(zhí)照、資質資格等常用證照的制證，推進部門業(yè)務系統(tǒng)與全省電子證照系統(tǒng)對接，實現(xiàn)電子證照與紙質證照同步生成、調用共享、互信互認。推動制證出證與業(yè)務辦理深度融合，滿足電子證照生成、變更、注銷的動態(tài)管理，減少政務服務事項中證照類材料的重復準備、提交和審核工作，形成統(tǒng)一可信的電子證照庫。（市政務服務管理局、市大數(shù)據(jù)建設管理中心牽頭；市發(fā)展改革委等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

（五）整合暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道。按照省級統(tǒng)籌建設原則，建設完善全省統(tǒng)一的“12345”政府服務熱線，全面整合各類政務服務熱線資源，充分融合政府門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上平臺咨詢投訴功能，推進“一號響應”“一站式服務”，建立政府熱線集中管理、統(tǒng)一受理、及時分流、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋、追責問責的運行機制，暢通政務服務“一張網(wǎng)”咨詢投訴在線渠道，助力政務服務事項快速協(xié)同辦理。（市政府辦公室牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

（六）推動更多政務服務事項網(wǎng)上辦理。對照各級政府公布的部門權責清單，梳理規(guī)范各級行政機關、公共企事業(yè)單位直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項，編制全市標準統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事服務事項清單和辦事指南，推動實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。延長網(wǎng)上辦事鏈條，推進網(wǎng)上辦事全程電子化，修訂原有紙質材料受理反饋制度，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，應當接受通過網(wǎng)絡上傳的電子材料，不得強制要求提供紙質或者其他形式的材料，采取網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、在線支付、結果寄送等方式，逐步推行“不見面審批”。（市審改辦、市政務服務管理局牽頭；市發(fā)展改革委等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

四、創(chuàng)新服務模式，推動線下“只進一扇門”
（一）加強實體大廳建設，實現(xiàn)“多門”變“一門”。采取新建、調劑、租賃等方式，改造完善市、縣、鄉(xiāng)、村實體大廳服務功能，梳理規(guī)范各級進駐實體大廳辦理事項目錄清單，推動直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政權力和公共服務事項（包括垂直管理部門事項）集中辦理，確保必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事從“找部門”向“找政府”轉變，提升“一站式服務”功能。除因涉密、安全和對場地有特殊要求等原因外，2019年底原則上不再保留各級政府部門單獨設立的服務大廳。（市政務服務管理局牽頭；市發(fā)展改革委、市財政局等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（二）整合設置綜合窗口，實現(xiàn)“多窗”變“一窗”。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，將部門分設的辦事窗口分類整合為企業(yè)服務、社會事務、投資審批、中介服務、公共資源交易等綜合窗口，進駐政務服務中心，制定服務規(guī)范，編制標準化工作規(guī)程和事項受理清單，實行一窗受理、集成服務。（市政務服務管理局牽頭；市發(fā)展改革委等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（三）統(tǒng)籌整合服務渠道，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。加強實體大廳網(wǎng)絡基礎設施建設，健全智能引導、智能輔助、自助服務等功能，加快提升智能化服務水平。依托網(wǎng)上平臺，實時匯入網(wǎng)上申報、排隊預約、現(xiàn)場排隊叫號、服務評價、事項受理、審批（審查）結果和審批證照等信息，實現(xiàn)線上線下功能互補、無縫銜接、全程留痕，做到政務服務事項清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等有關信息在網(wǎng)上平臺、移動終端、實體大廳、自助終端、政府網(wǎng)站和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務渠道同源管理發(fā)布，確保線上線下服務窗口匹配、辦事指南吻合和企業(yè)群眾辦事體驗高度一致。（市政務服務管理局牽頭；市發(fā)展改革委等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
五、推行辦事要件標準化，讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”
（一）全面推行政務服務事項標準化。各級有關部門要參照省級部門編制的行政許可標準模板和行政給付、行政征收、行政確認、其他行政職權和公共服務事項示范文本，編制本行業(yè)本系統(tǒng)進駐網(wǎng)上平臺的行政許可、行政征收、行政確認、行政給付、其他行政權力和公共服務事項辦事指南、業(yè)務手冊，實行一庫管理、動態(tài)更新、全市通用，做到市、縣、鄉(xiāng)、村同一事項編碼、名稱、類型、設定依據(jù)、權限范圍、辦理時限、辦理流程、辦理條件、申請材料、申請表單、收費標準、辦理結果等12個要素基本統(tǒng)一。同時，將標準化成果充分運用到網(wǎng)上平臺，確保企業(yè)和群眾辦事無差異、服務均等化。（市審改辦、市發(fā)展改革委、市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（二）簡化辦事材料，精簡辦事環(huán)節(jié)。梳理規(guī)范企業(yè)和群眾辦事需要提供的申請材料、證照材料目錄清單，全面推行辦事要件和流程標準化，實現(xiàn)全省范圍內同一事項的辦理流程和提供的有關材料清單等統(tǒng)一，納入申報材料清單中統(tǒng)一管理。整合涉及多部門事項的共性材料，推廣多業(yè)務申請表信息復用，通過“一表申請”將企業(yè)和個人基本信息材料收齊、后續(xù)反復使用，減少重復填寫和重復提交。（市審改辦、市發(fā)展改革委、市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（三）梳理規(guī)范“最多跑一次”事項清單。以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標，全面梳理必須到現(xiàn)場辦理的“最多跑一次”事項，并在網(wǎng)上平臺和實體大廳同步展示、聯(lián)動辦理。以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為目標，聚焦不動產登記、市場準入、企業(yè)投資、建設工程等重點領域和重點事項環(huán)節(jié)多、材料多、時限長問題，整合再造辦理流程和申報材料，依托網(wǎng)上平臺項目化辦事服務功能，推行“一件事情、一套材料、一鍵申報、一處反饋”的“打包”服務，推動多部門聯(lián)辦事項“最多跑一次”。（市審改辦、市發(fā)展改革委、市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（四）打通基層服務“最后一公里”。按照推進審批服務便民化的要求，加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）實體大廳建設，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動終端的政務服務入口全面向基層延伸，全面完成網(wǎng)上平臺與基層綜合服務平臺深度融合，進一步提高基層響應群眾訴求和為民服務的能力，推動實現(xiàn)“最多跑一次”市、縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。（市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
六、推動數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，讓“數(shù)據(jù)多跑路”
（一）完善政務服務數(shù)據(jù)共享交換平臺建設。根據(jù)國家構建全國統(tǒng)一、多級互聯(lián)的數(shù)據(jù)共享交換平臺體系的技術規(guī)范和有關要求，制定全市政務信息資源共享管理實施細則、政務信息資源目錄、政務信息共享平臺目錄接口規(guī)范和接入指南，建立健全政務信息資源數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質量、目錄分類與管理、共享交換接口、共享交換服務、多級共享平臺對接、平臺運行管理、網(wǎng)絡安全保障等方面的標準，優(yōu)化完善政務服務數(shù)據(jù)共享交換平臺功能，全面提升跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的數(shù)據(jù)調度能力。對于無條件共享且服務接口不需要管控參數(shù)的數(shù)據(jù)，由平臺直接提供；對于有條件共享，或者無條件共享但服務接口需要管控參數(shù)的數(shù)據(jù)，由平臺推送給部門受理。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)共享交換平臺作為網(wǎng)上平臺基礎設施和數(shù)據(jù)交換通道作用，有效利用人口、法人、地理空間、政務服務事項、投資項目、電子證照、社會信用、宏觀經(jīng)濟等基礎數(shù)據(jù)庫和行業(yè)主管部門主題數(shù)據(jù)庫信息，擴大數(shù)據(jù)共享覆蓋面，深入推進數(shù)據(jù)資源在政務服務中應用。（市發(fā)展改革委、市大數(shù)據(jù)建設管理中心、市政務服務管理局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（二）加強政務信息系統(tǒng)改造對接。按照誰建設系統(tǒng)、誰負責對接的原則，各級有關部門要加快改造自有的跨層級垂直業(yè)務辦理系統(tǒng)，并與網(wǎng)上平臺對接，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免政務數(shù)據(jù)和業(yè)務應用“兩張皮”，減少在不同系統(tǒng)中重復錄入。重點推動公安、工商、住房城鄉(xiāng)建設、規(guī)劃、公積金等部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同。各級政務信息化建設項目審批部門和運維經(jīng)費審批部門要聯(lián)合建立政務信息系統(tǒng)清單制度，加強清單式管理，對于未按照要求進行改造對接的，不審批新項目，不撥付運維經(jīng)費。原則上不再批準單個部門建設孤立信息系統(tǒng)。（市大數(shù)據(jù)建設管理中心、市發(fā)展改革委、市政務服務管理局牽頭；市財政局等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（三）強化數(shù)據(jù)對接成果運用。將梳理規(guī)范形成的辦事申請材料、證照材料目錄清單，統(tǒng)一作為政務服務事項申請材料配置的數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)材料目錄統(tǒng)一引用、映射關聯(lián)，夯實材料復用底層支撐。通過數(shù)據(jù)共享交換，匯聚沉淀審批結果信息，推動部門證照等電子文書數(shù)據(jù)在政務服務業(yè)務辦理中的運用。深入分析事項辦理需要共享的跨部門數(shù)據(jù)資源，匯聚各部門共享數(shù)據(jù)需求，完善共享責任清單，推動部門間特定數(shù)據(jù)資源共享，逐步實現(xiàn)能通過數(shù)據(jù)共享獲取的材料不需提交、能通過網(wǎng)絡核驗的材料不需提交、前序流程已收取的材料不需提交。（市政務服務管理局、市發(fā)展改革委、市大數(shù)據(jù)建設管理中心牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（四）推進事中事后監(jiān)管與政務服務業(yè)務融合。依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（云南）和曲靖市信用信息平臺，提供登記備案、行政許可、行政處罰、經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單、監(jiān)督檢查、質量抽檢等信用信息查詢和共享服務。根據(jù)各級政府部門權責清單，編制行政處罰、行政強制、行政征收、行政檢查等執(zhí)法類職權事項清單，整合市場監(jiān)管有關系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，建設統(tǒng)一的政務服務綜合監(jiān)管平臺，推動事中事后監(jiān)管與政務服務業(yè)務深度融合、共享互用、一網(wǎng)覆蓋，逐步實現(xiàn)“一次抽檢、全面體檢”。積極應用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術，加強對市場環(huán)境的大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析和預測預警，推進線上線下一體化監(jiān)管。（市市場監(jiān)督管理局、市政務服務管理局牽頭；市發(fā)展改革委等市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（五）加強數(shù)據(jù)共享安全保障。完善數(shù)據(jù)安全管理制度，制定數(shù)據(jù)安全管理辦法，明確數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用、共享、開放等環(huán)節(jié)安全保障的措施、責任主體和具體要求，防止侵犯隱私、泄露秘密和信息濫用。提高電子政務外網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享交換平臺和網(wǎng)上平臺的安全防護能力。推進政務信息資源共享風險評估和安全審查，強化應急預案管理，切實做好數(shù)據(jù)安全事件的應急處置工作。加強對涉及國家利益、公共安全、商業(yè)秘密、個人隱私等重要信息的保護和管理，確保數(shù)據(jù)安全。（市發(fā)展改革委、市大數(shù)據(jù)建設管理中心、市公安局牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）

七、精心組織實施，務求工作實效
（一）強化組織領導，壓實工作責任。各級各部門要高度重視推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作，切實加強領導，主要領導親自負責，分管領導具體研究，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調。建立協(xié)調工作機制，牽頭部門要履行主體責任，根據(jù)任務清單研究制定切實管用的措施，逐項排出時間表、路線圖，細化責任分工，及時解決工作中的困難和問題，以釘釘子精神做實做細做好各項工作。（市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（二）加強宣傳復制推廣，推動專項行動開展。充分利用各類媒介，廣泛宣傳“一網(wǎng)、一門、一次”改革各項利企便民舉措和成效，積極回應社會關切，及時報道工作亮點，推動擴大公眾參與，共同營造良好氛圍。認真組織開展百項問題疏解和百佳案例推廣行動，做好總結提煉工作，力爭在“一網(wǎng)、一門、一次”改革中出經(jīng)驗、出典型。（市政務服務管理局、市發(fā)展改革委、市政府新聞辦牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
（三）加強督查考核力度，完善監(jiān)督舉報投訴機制。各級政府要將“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作納入年度目標綜合考核內容，細化考核指標，加大考核權重，列入重點督查事項，及時通報工作進展和落實情況。各級政府督查部門要采取模擬企業(yè)和群眾辦事、隨機抽查、暗訪督查等方式，加強工作指導和監(jiān)督檢查，定期通報工作進展和成效。建立群眾咨詢、感知、投訴、評價機制，依托網(wǎng)上平臺監(jiān)督投訴系統(tǒng)健全辦事評價功能，結合群眾投訴、差評、媒體監(jiān)督、專家評議、第三方評估等方面情況，定期開展辦事服務質量量化評估通報。通過“放管服”投訴舉報平臺，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾對未實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”、辦事不便利等突出問題的舉報投訴，并及時組織開展核查處理。對工作推進不力、改革落實不到位的，要給予通報批評，限期整改落實；情節(jié)嚴重的，將按照有關規(guī)定嚴肅問責。（市政府辦公室、市委市政府綜合考核辦牽頭；市直有關部門，各縣、市、區(qū)人民政府，曲靖經(jīng)開區(qū)管委會負責）
各級各部門要認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府的決策部署，層層壓實責任，加強統(tǒng)籌協(xié)調，結合實際制定方案，明確任務分工，落實工作責任，形成工作合力，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”取得更大實效。