為進(jìn)一步提升迪慶州政務(wù)服務(wù)工作水平,切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng),提高行政效能,提升服務(wù)質(zhì)量。2011年6月,迪慶州投入13萬(wàn)元,成立了州政務(wù)服務(wù)中心,設(shè)立民委、民政、司法、社保、國(guó)土資源等10個(gè)窗口,搭建便民服務(wù)平臺(tái)。
迪慶州政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),不斷探索服務(wù)方法、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)流程,打造便民服務(wù)窗口新形象。在各窗口公開(kāi)擺放主要工作職責(zé),辦理事項(xiàng)須知、流程和辦結(jié)時(shí)限。包括:本部門(mén)各項(xiàng)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及申請(qǐng)行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況;行政事業(yè)性收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);窗口辦件工作制度、聯(lián)系方式等,讓辦事群眾進(jìn)門(mén)就能找到服務(wù)窗口,就能明白辦事流程。同時(shí),服務(wù)中心還把部分與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理。目前,進(jìn)中心辦理的行政審批事項(xiàng)有43項(xiàng)(其中行政許可項(xiàng)目17項(xiàng),占應(yīng)進(jìn)駐行政審批事項(xiàng)的13.7%;非行政許可項(xiàng)目16項(xiàng),占應(yīng)進(jìn)非行政許可項(xiàng)目的8.25%;公共服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng))。充分發(fā)揮服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的窗口作用。
按照“為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的要求,州政務(wù)服務(wù)中心變管理為服務(wù),開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng),設(shè)立黨員崗位牌,要求黨員佩戴黨徽,掛牌亮證上崗,亮出共產(chǎn)黨員身份和工作職責(zé),強(qiáng)化自我約束,接受群眾監(jiān)督。服務(wù)過(guò)程中,各窗口熱情接代辦事群眾,認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議,認(rèn)真受理各項(xiàng)業(yè)務(wù),準(zhǔn)確解答疑問(wèn)。對(duì)通過(guò)打電話或前來(lái)辦件、咨詢(xún)或投訴的予以耐心解答和明確指引,對(duì)不符合政策、法規(guī)規(guī)定而不能受理或辦理的事項(xiàng),給予耐心解釋并申明依據(jù)。耐心處理窗口工作人員與群眾之間、群眾與群眾之間的摩擦,真正為廣大人民群眾和外來(lái)投資者提供和諧、溫暖、愉快的服務(wù)環(huán)境。
目前, 民委、司法、文化、民政、衛(wèi)生、建設(shè)、發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障局、監(jiān)察局共10個(gè)部門(mén)進(jìn)駐服務(wù)中心。中心成立以來(lái),人力資源和社會(huì)保障窗口對(duì)州級(jí)新錄用公務(wù)員面試前的資格復(fù)審103人次;為流動(dòng)黨員開(kāi)具轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入證明9份;辦理州級(jí)事業(yè)單位調(diào)入14人次;負(fù)責(zé)州級(jí)事業(yè)單位考試報(bào)名及準(zhǔn)考證領(lǐng)取工作,報(bào)名人數(shù)445人;為130個(gè)求職人員進(jìn)行登記,并與28個(gè)用工單位、56個(gè)就業(yè)崗位聯(lián)系,通過(guò)各種渠道成功介紹安置53人次;完成人力資源和社會(huì)保障其它業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。民政窗口按照省福彩中心的有關(guān)要求,對(duì)2011年考入二本以上大學(xué)或?qū)W院的405名貧困學(xué)生發(fā)放一次性臨時(shí)資助資金24.81萬(wàn)元。監(jiān)察局主要負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)人或服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員的投訴或舉報(bào),對(duì)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任的窗口及其工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或提出責(zé)任追究意見(jiàn)。
迪慶州廣大群眾如需辦理業(yè)務(wù),可以選擇到迪慶州直有關(guān)部門(mén)線下辦理(咨詢(xún)服務(wù)電話:0887—8224228),也可以登陸云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(https://zwfw.yn.gov.cn/portal/)或云南省“一部手機(jī)辦事通”APP線上辦理(咨詢(xún)服務(wù)電話:0887—8224228)。
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