扣繳客戶端
1.扣繳客戶端如何報個稅？
為支持新個人所得稅法的實施，扣繳客戶端進行了較大升級（對原來正在使用扣繳客戶端的，直接打開運行后會自動升級）?？劾U客戶端升級后有“2018年”和“2019年”兩種版本模式： “2018年”的版本模式可用于查詢2018年及之前的數(shù)據(jù)，以及進行稅款所屬期2018年及以前的申報（含更正申報）；“2019年”的版本模式適用于稅款所屬期2019年以后的申報（含更正申報）?？赏ㄟ^系統(tǒng)右上角的“版本切換”按鈕，切換到另一版本模式下操作。新個人所得稅法中的專項附加扣除報送等功能在“2019年”版本模式中。
2.如何獲取或重置扣繳客戶端的申報密碼？
（1）線下方式：扣繳單位的辦稅人員，在法定代表人或財務(wù)負責(zé)人的授權(quán)下，可前往辦稅大廳獲取或重置申報密碼?；蛘呖梢月?lián)系電子稅務(wù)局官方QQ群內(nèi)的“稅務(wù)-所屬區(qū)縣-”的稅務(wù)人員幫您發(fā)放密碼，密碼可發(fā)送至您電子稅務(wù)局登錄后首頁“服務(wù)提醒”中。
（2）在線方式：可由扣繳單位法定代表人或財務(wù)負責(zé)人實名登錄個人所得稅APP/WEB端后，通過【個人中心】-【企業(yè)辦稅權(quán)限】模塊選擇單個企業(yè)來獲取或修改申報申報密碼?；蛘唿c擊扣繳客戶端軟件左側(cè)菜單【系統(tǒng)設(shè)置】→【申報管理】→【申報安全設(shè)置】→輸入“原申報密碼”→再輸入“新申報密碼”和“確認新申報密碼”，即可完成申報密碼的修改。
3.驗證通不過，怎么辦？
自然人通過企業(yè)在信息采集A表里獲取采集信息是有的，但是申報時提示驗證通不過。請聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)，若稅務(wù)機關(guān)在金稅三期征管系統(tǒng)的自然人變更模塊仍然查詢不到該自然人，該怎么辦？
該自然人未通過公安實名驗證，需要帶著身份證到辦稅務(wù)服務(wù)廳進行特殊身份信息采集。
4.客戶端報送時提示生成簽名文件失敗，怎么辦？
首先判斷納稅人是否為寧波CA（天威誠信i信CA）用戶，持有效CA證書的納稅人請先插入CA，在電腦中開啟天威誠信i信程序，系統(tǒng)設(shè)置中的申報安全類型必須為寧波CA。無寧波CA或CA已經(jīng)過期、失效的納稅人，在系統(tǒng)設(shè)置中把申報安全類型變更為申報加密。
5.扣繳單位無法獲取反饋？
部分企業(yè)反映，APP中將專項附加扣除填完后發(fā)送給扣繳義務(wù)人，但是扣繳單位在扣繳客戶端中刷新，無法獲取反饋。原因是：有時可能需要1到3天的才能獲取到，請后續(xù)再嘗試。
6.卸載重裝或更換過電腦后，以前數(shù)據(jù)找不到了，怎么辦？
情況1：若扣繳客戶端重裝前備份了數(shù)據(jù)，可進行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。把原本的數(shù)據(jù)庫遷移到新的客戶端目錄或電腦下，查看下系統(tǒng)設(shè)置備份恢復(fù)中的備份設(shè)置路徑和自動備份路徑下有沒有備份數(shù)據(jù)，有的話選擇恢復(fù)設(shè)置選擇最新的備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)。
情況2：若系統(tǒng)重裝前沒有備份過數(shù)據(jù)，可通過人員信息采集界面的【添加】按鈕或【導(dǎo)入】功能采集人員信息。
7.扣繳客戶端的信息，個人在APP無法進行修改？
扣繳客戶端采集的信息要在客戶端進行修改，無法在APP端進行修改。
8. 投資方身份信息重復(fù)（同號同名），會發(fā)生重復(fù)申報嗎？
可在扣繳客戶端申報時，選擇需要申報的投資方，并核對修改分配比例。對不需要申報的投資方，分配比例置零，注意分配比例合計不能超過100%。
9. 無法下載更新獲取已過同步時間的員工專項扣除明細信息？
員工通過APP采集的專項附加扣除信息，如果指定了扣繳義務(wù)人，扣繳義務(wù)人則可以通過扣繳客戶端下載到所采集的信息。但如果扣繳義務(wù)人在下載更新前，未在扣繳客戶端通過【人員信息采集】功能，采集并成功報送該員工的人員信息，這時將無法下載到該員工通過APP采集的信息。并且，后續(xù)扣繳義務(wù)人再采集并報送該人員信息，只要APP采集信息沒有修改，也仍然無法下載到。
因此，需要扣繳義務(wù)人在當(dāng)前所有員工信息采集并報送成功后，再進行專項附加扣除信息的下載更新操作。
10.沒有自動生成專項附加扣除金額，怎么辦？
扣繳客戶端采集完專項附加扣除信息后，再導(dǎo)入工資薪金數(shù)據(jù)，正常工資薪金表中專項附加扣除金額可以自行手工填寫，也可以選擇需要預(yù)填的人員范圍，然后點擊【預(yù)填專項附加扣除】按鈕，系統(tǒng)會自動按照已采集的專項附加扣除信息計算出可扣除金額。
11.導(dǎo)入專項附加扣除信息時，無法選擇到具體的電子表格？
扣繳客戶端中專項附加扣除信息批量導(dǎo)入，只能通過文件夾批量導(dǎo)入，系統(tǒng)會把該文件夾里面所有的專項附加扣除電子表格全部導(dǎo)入。
12.批量導(dǎo)入專項附加扣除后，未導(dǎo)入的信息如何處理？
提示部分導(dǎo)入成功，未導(dǎo)入的信息該如何處理呢？
在導(dǎo)入失敗情況下，扣繳客戶端會在導(dǎo)入文件夾里面生成一張導(dǎo)入失敗的錯誤信息表。請查看具體錯誤原因，修改完善好對應(yīng)內(nèi)容后重新導(dǎo)入即可。
13.身份驗證狀態(tài)含義是什么？
【待驗證】：表示人員信息初次添加或修改時的默認狀態(tài)；
【驗證中】：表示尚未獲取到公安機關(guān)的居民身份登記信息，系統(tǒng)會自動獲取到驗證結(jié)果，無需再進行另外的操作；
【驗證通過】：表示采集的人員信息與公安系統(tǒng)的信息是一致的；
【驗證失敗】：表示該自然人身份信息與公安機關(guān)的居民身份登記信息不一致，可以核實后將信息修改正確，如果確認無問題的，可暫時忽略該驗證結(jié)果，正常進行申報；
【暫不驗證】：表示該自然人身份證件類型為非居民身份證（如來華工作許可證、外國護照等），目前尚無法進行驗證，可以忽略該結(jié)果，正常進行后續(xù)操作。
14.如何刪除已有申報記錄的人員？
已經(jīng)在扣繳客戶端中申報過的人員，為了保證數(shù)據(jù)的完整性，不能刪除，可以在“人員信息采集”中將“人員狀態(tài)”修改為“非正?！薄Ｈ粝Ｍ谌藛T信息采集頁面中不再顯示該人員，點擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】即可。
15.如何隱藏/顯示非正常狀態(tài)人員？
步驟一：打開扣繳客戶端中“人員信息采集”，選中所有人員，點擊【更多操作】→【批量修改】，【待修改屬性】選擇【人員狀態(tài)】，人員狀態(tài)選擇【非正常】，點擊【修改】即可；
步驟二：在扣繳客戶端標(biāo)準(zhǔn)人員信息模板中輸入本月在職員工的信息，點擊【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】，將做好的模板重新導(dǎo)入即可。
點擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】，即可隱藏全部非正常人員?！ ↑c擊【人員信息采集】→【更多操作】→【顯示非正常人員】，即可顯示全部非正常人員。
16.非正常狀態(tài)的人員，是否需要報送？
扣繳客戶端中，人員信息發(fā)生修改，變?yōu)榉钦顟B(tài)，都需要點擊【報送】按鈕將相關(guān)信息報送給稅務(wù)機關(guān)。
非正常表示員工從該單位離職，離職后員工在APP的任職受雇單位中，將不顯示該企業(yè)。
17.人員的聯(lián)系方式如何批量修改？
步驟一：請點擊扣繳客戶端上方【代扣代繳】，進入“代繳代繳”模塊；
步驟二：請點擊軟件左側(cè)【人員信息采集】→【導(dǎo)出】→【全部人員】；
步驟三：請在導(dǎo)出的EXCEL人員信息表中對“聯(lián)系電話”列進行補充或修改；
步驟四：修改保存成功后，再次打開扣繳客戶端，點擊軟件左側(cè)【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】→點擊【選擇】，選擇對應(yīng)的人員信息EXCEL表格→【打開】，導(dǎo)入成功即可。
18.登錄密碼忘記了，怎么辦？
點擊扣繳客戶端登錄界面的【忘記密碼】，填寫人員身份信息后再選擇一種可用驗證方式驗證通過后，然后在“重置密碼”頁面完成新密碼的設(shè)置即可。
19.人員信息如何導(dǎo)出/打??？
在“人員信息采集”模塊，點擊【展開查詢條件】，輸入查詢條件后，勾選需要導(dǎo)出的人員信息，點擊【導(dǎo)出】即可。
在“人員信息采集”模塊，點擊【展開查詢條件】，輸入查詢條件后，勾選需要導(dǎo)出的人員信息，點擊【導(dǎo)出】保存后，即可選擇人員信息進行打印。
20.人員信息顯示的順序與導(dǎo)入電子表格文件中不一致，怎么辦？
情況一：在“人員信息采集”中采集了工號信息，點擊【工號】列中出現(xiàn)的三角圖標(biāo)，即可按工號進行排序；
情況二：在“人員信息采集”中沒有采集工號信息，可以點擊【姓名】列或其他列進行排序，也可以采集工號信息后再進行排序。
21.納稅人在公安系統(tǒng)中改姓名了，怎么辦？
點擊【獲取反饋】獲取的身份驗證狀態(tài)如果顯示“待驗證”“驗證中”或“驗證不通過”的情況，可直接在人員信息采集模塊中進行修改；如果顯示“驗證通過”的情況，則納稅人需持有效身份證件前往稅務(wù)大廳進行自然人關(guān)鍵信息變更，更正后通知扣繳義務(wù)人在扣繳客戶端進行特殊情形處理，下載更新信息。
22.證件號碼錄入錯誤如何修改？
對于未申報過的人員，在“人員信息采集”中修改更正證件號碼信息，點擊【保存】即可。
對于已申報過的人員，在“人員信息采集”中將“人員狀態(tài)”修改為“非正?！?，點擊【保存】。隨后重新錄入正確的人員信息后，再申報當(dāng)月數(shù)據(jù)。申報成功后需攜帶有效身份證件至辦稅服務(wù)廳辦理自然人多證同用并檔管理。
23.人員如何修改為正常/非正常？
修改為正常：在“人員信息采集”模塊，勾選非正常狀態(tài)的人員信息，雙擊打開頁面后將右上方的“非正?！睜顟B(tài)改選為“正?！睜顟B(tài)，點擊【保存】即可。如需批量進行修改，勾選非正常狀態(tài)的人員信息，點擊【更多操作】→【批量修改】，“待修改屬性”中選擇“人員狀態(tài)”，將人員狀態(tài)信息修改為正常，點擊【保存】即可。
修改為非正常，方法一：打開扣繳客戶端中“人員信息采集”，選中所有人員，點擊【更多操作】→【批量修改】，【待修改屬性】選擇【人員狀態(tài)】，人員狀態(tài)選擇【非正常】，點擊【修改】即可；
修改為非正常，方法二：在扣繳客戶端標(biāo)準(zhǔn)人員信息模板中輸入本月在職員工的信息，點擊【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【導(dǎo)入文件】，將做好的模板重新導(dǎo)入即可。
24.自然人任職受雇信息無法刪除，怎么辦？
所有通過扣繳客戶端人員報送采集的信息，任何地方都無權(quán)修改刪除，自然人可以通過APP或者WEB端登錄后發(fā)起申訴，由稅管員調(diào)查后給出答復(fù)處置。
25.一個身份證帶出多條人員信息記錄，怎么辦？
如果有一條數(shù)據(jù)是驗證通過的，就直接選擇該條數(shù)據(jù)進行申報不用管其他的錯誤數(shù)據(jù)可以忽略。如果人員信息都是驗證不通過的，需要納稅人攜帶身份證去辦稅服務(wù)廳進行自然人信息特殊采集。
