納服投訴
業(yè)務(wù)概述
納稅人就稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行服務(wù)職責(zé)過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效和侵犯納稅人合法權(quán)益,向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴,稅務(wù)機(jī)關(guān)依法受理、調(diào)查、處理結(jié)果反饋和回訪(fǎng)。
操作說(shuō)明
一、納稅人打開(kāi)湖南省電子稅務(wù)局,登陸后,通過(guò)【互動(dòng)中心】-【納服投訴】路徑進(jìn)入。
二、錄入相關(guān)信息,點(diǎn)擊[查詢(xún)],即可查詢(xún)到業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。
三、點(diǎn)擊[新增信息],彈出提示“如您已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟,且被依法受理的,不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。但具體行政行為同時(shí)涉及納稅服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的,可就納稅服務(wù)態(tài)度問(wèn)題單獨(dú)進(jìn)行投訴。納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)客觀(guān)真實(shí),不得隱瞞、歪曲、捏造事實(shí),不得誣告、陷害他人?!?
(一)點(diǎn)擊[確定]功能鍵后,提示關(guān)閉,進(jìn)入投訴內(nèi)容填寫(xiě)界面。
(二)納稅人選擇或填寫(xiě)“投訴人姓名”、“投訴人電話(huà)”、“是否匿名”、“投訴類(lèi)型”、“投訴對(duì)象”、“被投訴單位”“被投訴人”、“被投訴人所在單位”、“投訴事項(xiàng)”等信息。“投訴日期”由系統(tǒng)自動(dòng)生成。納稅人可點(diǎn)擊[瀏覽]上傳pdf、jpg、jpeg、png、bmp格式的附件,詳細(xì)說(shuō)明投訴事項(xiàng)。
(三)填寫(xiě)完畢之后,點(diǎn)擊[下一步],顯示納服投訴事項(xiàng)的完整信息。檢查無(wú)誤后,可點(diǎn)擊[保存],也可以直接點(diǎn)擊[提交]。點(diǎn)擊[保存],投訴信息以草稿形式存于【納服投訴】模塊主頁(yè)面,點(diǎn)擊[提交],系統(tǒng)彈出提示,自動(dòng)生成問(wèn)題編號(hào)。
(四)納稅人提交成功后,可根據(jù)問(wèn)題編號(hào)重復(fù)進(jìn)入此模塊查詢(xún)?cè)撌马?xiàng)的辦理進(jìn)度。
注意事項(xiàng)
1.納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟,且被依法受理的,不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。但具體行政行為同時(shí)涉及納稅服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的,可就納稅服務(wù)態(tài)度問(wèn)題單獨(dú)進(jìn)行投訴。
2.納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)客觀(guān)真實(shí),不得隱瞞、歪曲、捏造事實(shí),不得誣告、陷害他人。
3.工作人員一般在10個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù);較復(fù)雜的適當(dāng)延長(zhǎng),但最長(zhǎng)不超過(guò)30個(gè)工作日。在規(guī)定辦理的期限內(nèi),就同一事情和要求請(qǐng)不要再重復(fù)提交。如果您重復(fù)提交,我們將只受理您若干問(wèn)題中的一個(gè)