天津政務服務網(wǎng)用戶使用說明 -【天津市政府辦公廳】

新手指南

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“天津政務服務網(wǎng)”建議使用IE10.0以上瀏覽器或Google chrome等第三方瀏覽器，在使用360、QQ 等雙內(nèi)核瀏覽器時，建議打開極速模式。最低屏幕分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768以上。

二、怎么樣切換站點

“天津政務服務網(wǎng)”共提供1個市級主站、16個區(qū)級分站，分別提供相應的服務。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“天津政務服務網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《天津政務服務網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認證

（1）實名認證做什么用

實名認證后，您可在“天津政務服務網(wǎng)”市、區(qū)各級站點中實現(xiàn)以下服務：

網(wǎng)上辦事服務

查詢、辦事本人的社保、公積金等公共服務；

法人用戶的法定代表人綁定、授權服務；

如您不實名認證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、辦事指南查詢、互動交流等服務。

（2）進入實名認證

A、注冊之后馬上實名認證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行實名認證，可以選擇支付寶認證或帶銀聯(lián)標志銀行卡認證。

B、通過“高級認證”進行“實名認證”

登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，點擊“修改信息”按鈕，在“我的設置”中選選 “基本信息”，然后在“實名認證”欄中點擊“高級認證”，即可進入實名認證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進行“實名認證”

在進行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進行實名認證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認證”，點擊鏈接即可進入“實名認證”界面。

（3）實名認證方法

支付寶認證：通過登入支付寶帳號進行認證，要求用戶已完成在支付寶平臺的實名認證。

帶銀聯(lián)標志的銀行卡認證：通過填寫銀行卡中的信息進行認證，要求用戶持有帶銀聯(lián)標志的銀行卡，并通過姓名、銀行卡號、身份證號碼三要素審查完成認證。

（二）法人用戶注冊

企業(yè)用戶

企業(yè)在市場監(jiān)管委完成市場主體登記1個工作日后，可通過天津市政務服務網(wǎng)進行企業(yè)注冊。

“企業(yè)用戶注冊”，要求法定代表人（負責人）先進行實名認證。

根據(jù)界面提示填寫“企業(yè)信息”，選擇企業(yè)類型，準確填寫“企業(yè)名稱 ”、“工商注冊號/社會信用代碼”、“法定代表人（負責人）姓名”、“法定代表人（負責人）性別”、“法定代表人（負責人）身份證號”，閱讀并同意《天津政務服務網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“下一步”，進入“創(chuàng)建用戶”步驟。

在“創(chuàng)建用戶”頁面，請?zhí)顚懩挠脩粜畔?，同時我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)，完成企業(yè)賬戶注冊后，點擊“下一步”，系統(tǒng)會讓您核對企業(yè)法定代表人（負責人）實名信息，完成法定代表人（負責人）信息認證后完成法人用戶注冊，如企業(yè)法定代表人（負責人）已有實名認證帳戶，系統(tǒng)會要求輸入企業(yè)法定代表人（負責人）已有實名認證帳戶名和密碼進行綁定。

四、怎么樣登錄

點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，“個人登錄”與“法人登錄”兩種方式中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。

注：目前部分市級部門已接入天津市政務服務網(wǎng)，可通過本網(wǎng)站用戶認證在各市級部門網(wǎng)站進行授權登錄并實現(xiàn)辦事服務，下一步會開通更多市級部門及區(qū)縣網(wǎng)站的用戶開放授權登錄。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

天津市政務服務網(wǎng)已開通支付寶帳戶登錄，已有支付寶帳戶的服戶，在頁面上 選擇支付寶登錄，系統(tǒng)會跳至支付寶平臺，（后續(xù)我們將推出使用支付寶、QQ、新浪微博等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關注。）

（二）法人登錄

用戶名密碼方式登錄

在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務性質(zhì)，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：市級站點僅列出了市級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，區(qū)級站點僅列出了區(qū)級辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應分站，再行查找。

六、怎么樣使用便民服務

“天津政務服務網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了6項便民服務。點擊“便民服務”某個主題名稱，即可進入相應主題的服務界面。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“咨詢答復”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了咨詢渠道，點擊事項下方的按鈕，即可進行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復

點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的，即可進入咨詢答復進度界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE10.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于10.0，建議您下載安裝IE10.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器。

3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是天津政務服務網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通天津政務服務網(wǎng)，在眾多服務中直接登錄使用，免去了重復注冊，重復登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務。

5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。