黑龍江省稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴處理操作說(shuō)明

【事項(xiàng)名稱】

納稅服務(wù)投訴處理

【申請(qǐng)條件】

納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權(quán)益的情形，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和結(jié)果反饋。

【設(shè)定依據(jù)】

《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）全文

【辦理材料】

【辦理地點(diǎn)】

可通過(guò)黑龍江省辦稅服務(wù)廳（場(chǎng)所）、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)官方網(wǎng)站、信函等渠道辦理，

【辦理機(jī)構(gòu)】

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

不收費(fèi)

【辦理時(shí)間】

黑龍江省辦稅服務(wù)廳工作時(shí)間

【辦理時(shí)限】

1.屬于下列情形的，即時(shí)辦結(jié)：

（1）納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的；

（2）一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見的。

2.屬于下列情形的，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)：

（1）納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；

（2）自然人納稅人提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴；

（3）自然人繳費(fèi)人提出的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)投訴；

（4）涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。

3.對(duì)服務(wù)言行類投訴，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；服務(wù)質(zhì)效類、其他侵害納稅人合法權(quán)益類投訴，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

4.因情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)工作日，同時(shí)向轉(zhuǎn)辦部門進(jìn)行說(shuō)明并向投訴人做好解釋。

【聯(lián)系電話】

12366

【辦理流程】

【納稅人注意事項(xiàng)】

1.納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問(wèn)題的，可就該問(wèn)題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。

2.納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí)，不得侵害他人合法權(quán)益。

3.納稅人通過(guò)電話或者當(dāng)面方式提出投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音或者錄像。

4.投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。