一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務服務網”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點

“浙江政務服務網”共提供1個省級主站、101個地方分站，分別提供相應的服務。您如需進行站點切換，請點擊網頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“浙江政務服務網”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點擊網站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《浙江政務服務網用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認證

（1）實名認證做什么用

實名認證后，您即可在“浙江政務服務網”省、市、縣各級站點中單點登錄，直接網上辦事。（單點登錄功能當前尚在部署對接中，現(xiàn)階段僅有部分省級網上辦事系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現(xiàn)整站的網上辦事單點登錄。）

如您不實名認證，也可登錄，但僅享有網頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務。

（2）實名認證方法

A、注冊之后馬上實名認證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行身份證和姓名認證（實名認證）。

準確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可認證成功。

B、通過“賬戶設置”進行“實名認證”

登錄后，點擊網頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認證”，即可進入實名認證操作界面。

C、網上辦事前進行“實名認證”

在進行網上辦事時，如您尚未進行實名認證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認證”，點擊鏈接即可進入“實名認證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）

（二）法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領。遺失證書的企業(yè)請及時補辦。

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊

如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”，要求先進行實名認證。

根據(jù)界面提示，準確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負責人姓名”、“企業(yè)負責人性別”、“企業(yè)負責人民族”、“企業(yè)負責人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務服務網用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可完成實名認證。

實名認證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”，要求先進行實名認證。

根據(jù)界面提示，準確填寫“單位名稱 ”、“組織機構代碼”、“單位負責人姓名”、“單位負責人性別”、“單位負責人民族”、“單位負責人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務服務網用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可完成實名認證。

實名認證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

3、法人用戶的“子賬戶”功能

為方便法人用戶多個辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能，請注意關注。

四、怎么樣登錄

點擊網站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關注。）

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

證書登錄前請確認已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。

如遇證書登錄失敗，請致電證書服務專線400-888-4636或服務QQ群12790338。

2、用戶名密碼方式登錄

沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務性質，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應分站，再行查找。

如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“當前為***級事項，更多事項[請選擇]”中點選其他級別查找。

六、怎么樣使用便民服務

“浙江政務服務網”現(xiàn)階段提供了14個主題、160類、518項便民服務。點擊“便民服務”某個主題名稱，即可進入相應主題的服務界面。

由于便民服務往往是在市縣提供服務，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。

一般來說，縣（市、區(qū)）分站的便民服務頁面，已經匯集了省級、所在設區(qū)市的便民服務。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

（一）網站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機器人應答。點擊“智能問答”進入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關鍵字，網頁機器人將為您列出相關信息，多次互動，您即可找到問題答案。

2、人工問答

“人工問答”為各部門在線值班人員人工應答。點擊“人工問答”進入“人工問答”界面，選擇要咨詢的部門或問題主題，如應答人員在線，您即可與其實時問答；如應答人員不在線，則系統(tǒng)自動轉至寫信留言界面，您將相應問題提交后，我們會落實反饋。

3、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。

點擊事項名稱右側的圖標，即可進行人工問答。

點擊事項下方的按鈕，即可進行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復

點擊網站首頁“我要查”中的“信件答復”，即可進入信件答復界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網頁內容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網站發(fā)布內容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。

2、網站安全需要注意些什么？

答：使用本網站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網吧等）上網登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器。

3、為什么點擊網站內的鏈接，有些網頁無法打開？

答：網站內有些內容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網助手可能會導致有些內容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務服務網推出的用戶登錄該網站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務服務服務，在眾多服務中直接登錄使用，免去了重復注冊，重復登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務。

5、為什么有時網頁FLASH顯示不正常？

答：本網站頁面使用FLASH技術，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

九、網上值班室客戶端

下載地址

十、浙江省政務服務網統(tǒng)一申報操作指南

下載地址:浙江省政務服務網統(tǒng)一申報操作指南V2.1.doc

寧波市行政服務中心基本情況， 近年來，寧波市委、市政府按照中辦、國辦下發(fā)的《關于深化政府公開加強政務服務的意見》始終將行政服務中心建設作為轉變政府職能、創(chuàng)新政府管理的重要舉措，創(chuàng)新機制，規(guī)范管理，提升服務，中心的各項工作取得了較大進展和明顯成效，為提高行政效能、轉變政府管理方式、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻。

  一、基本情況

  寧波市行政服務中心成立于2000年，是寧波市人民政府設立的市級綜合性政務服務平臺，面向社會公眾辦理行政審批和公共資源交易及相關事項。市行政服務中心的日常管理由市行政審批管理辦公室（市公共資源交易管理辦公室）承擔，負責對各部門進駐、委托事項辦理的組織協(xié)調、監(jiān)督管理和指導服務，對進駐窗口工作人員進行管理培訓和日常考核。2013年9月29日，寧波市行政服務中心遷入現(xiàn)址。中心地上建筑面積2.68萬平方米，地下有兩層公共停車區(qū)域，地上1-4層為行政審批和公共資源交易對外服務區(qū)域，設行政審批和公共資源交易兩大平臺，共有76家市級職能部門和有關單位進駐，已開設服務窗口190余個，工作人員650余名。

  二、行政審批平臺介紹

  ——主要功能：按照中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》要求，以及便于工作、加強服務的原則，除車輛、勞動社保等因場地限制和一些涉密事項等特殊情況不適宜進入市行政服務中心辦理的之外，凡與企業(yè)和人民群眾密切相關的行政管理事項，包括行政許可、行政確認、年檢、備案等審批和公共服務事項均納入服務中心辦理。市行政服務中心行政審批平臺主要是面向企業(yè)和公眾，集中辦理市本級600多項行政審批和相關服務事項。

  ——區(qū)域劃分：行政審批平臺分A、B、C、D、E、F、G七個區(qū)，設在一樓、二樓和三樓部分，目前設有177個服務窗口。A、B、C三區(qū)在一樓。A區(qū)主要涉及公安、邊防、消防、出入境審批和服務事項辦理；B區(qū)主要涉及外經貿審批和服務事項辦理；C區(qū)主要涉及不動產登記服務事項辦理。D、E、G三區(qū)在二樓，D區(qū)主要涉及交通行政審批事項和綜合類事項辦理，E區(qū)主要涉及工商企業(yè)注冊登記等服務事項辦理，G區(qū)辦理不動產檔案查詢。F區(qū)設在三樓，主要涉及基本項目建設審批服務事項和公用企事業(yè)服務事項辦理。

  ——部門設置：進駐行政審批職能部門和配套服務機構59家。

  常駐部門32個：發(fā)改委、住建委（含房產交易中心）、國土資源局（含不動產登記服務中心）、環(huán)保局、商務委、質監(jiān)局、文廣新聞出版局、海洋漁業(yè)局、經信委、水利局、公安局、氣象局、城管局、安監(jiān)局、人防辦、國安局、規(guī)劃局、市場監(jiān)管局、煙草專賣局、 民政局、衛(wèi)生計生委、會展辦、交通委、外辦（出國交流服務中心）、貿促會、財政局（契稅征收管理中心）、旅游局、東部新城指揮部、市直機關黨工委、司法局、科技局、人社局（人才聯(lián)盟）。

  相關部門10個：教育局、農業(yè)局、檔案局、僑辦、林業(yè)局、統(tǒng)計局、體育局、糧食局、供銷社、民宗局。根據(jù)綜合部門行政審批事項年發(fā)生量較少的實際，按照節(jié)約行政成本，提高行政效能的原則，10個部門的行政審批和服務事項集中在市行政服務中心二樓綜合窗口辦理。

  公用企事業(yè)單位7個：市自來水公司、寧波電業(yè)局、寧波興光燃氣、電信寧波分公司、移動寧波分公司、寧波華數(shù)、郵政。主要集中在三樓F區(qū)，為投資項目聯(lián)合辦理提供配套服務。

  中介機構5個：市建設工程造價管理處、土地勘測規(guī)劃院、防雷中心、環(huán)保工程技術評估中心、節(jié)能監(jiān)察中心。按照方便企業(yè)群眾辦事、與行政審批部門相配套的原則分別設置在一樓、二樓各區(qū)域。

  行政審批配套服務機構11個：建行寧波東城支行、中行寧波福慶路支行、寧波日報社、寧波天一公證、人保財險寧波分公司、寧波大學園區(qū)圖書館、寧波郵政速遞物流有限公司、寧波天勝攝影有限公司、寧波凌通商旅有限公司、浙江匯信科技有限公司、農行中山支行。分布在一樓、二樓、三樓各區(qū)域。

  ——運作模式 行政審批大廳實行“一門受理、抄告相關、內部運作、限時辦結”的運作制度。

  一門受理。即每一審批事項由主辦部門窗口一家受理。受理窗口核對申報材料是否齊全、完整，確定受理類別，并向申辦人出具受理單和一次性說明辦理程序、相關部門、需要補充的材料等事項。

  抄告相關。即主辦部門受理申報件后，按規(guī)定格式把申辦要素輸入電腦，并以規(guī)定程序和方式通知相關辦理部門。

  內部運作。即并聯(lián)審批項目，由主辦部門組織進行聯(lián)合審批，協(xié)辦部門在承諾期內出具批文（證）提交主辦部門；由一個部門內多環(huán)節(jié)審批的項目由承辦部門組織內部流轉審批或聯(lián)合審批，但對外只能一個環(huán)節(jié)。

  限時辦結。即各職能部門按操作流程和承諾的辦理時限辦結審批事項，無特殊理由且事先未作說明超時辦理的，按有關規(guī)定予以通報批評、扣分等處理。 根據(jù)以上原則，將各類事項分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件三類。即辦件當場辦結，承諾件在承諾期限內辦結，聯(lián)辦件按并聯(lián)審批程序組織運作。

  通過整合進駐行政審批職能部門和配套服務機構，市行政服務中心基本實現(xiàn)面向企業(yè)和公眾的各類審批事項的集中受辦理以及審批環(huán)節(jié)的全面整合優(yōu)化，實現(xiàn)應進中心的行政審批事項95%能夠在窗口受理，92.6%能夠在窗口辦理。