申請單位客戶服務情況表

客戶服務的組織管理、服務規(guī)范等情況說明

1、客戶服務的組織機構、工作制度、人員配備情況

? 組織架構

? 人員配備：

鑒證部

直管總監(jiān)X名，部門業(yè)務主管X名

省本級窗口鑒證專員XX名

二級窗口鑒證專員XX名

客服部

部門經理X名

客服人員X名

? 工作制度：

鑒證部

1） 客戶檔案管理手冊

2） 服務窗口管理辦法

3） 企業(yè)證書鑒證手冊

4） 個人證書鑒證手冊

5） 服務器證書鑒證手冊

6） 服務管理賬戶鑒證手冊

7） 外部RA運營管理工作細則

8） 外部RA服務工作細則

9） 外部RA管理員考試管理辦法

客服部

1) 服務準則

2) 服務管理制度

3) 客服手冊

4) 服務質量管理辦法

5) 用戶滿意度調查手冊

6) 用戶投訴處理手冊

2、客戶服務規(guī)范制定情況

鑒證部

1） 鑒證管理規(guī)范

2） 外部RA管理規(guī)范

客服部

1） 服務管理規(guī)范