（一）貫徹執(zhí)行黨和國家以及省有關(guān)信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)信訪的工作部署并組織實(shí)施。

（二）處理群眾和境外人士的有關(guān)信訪事項；及時、準(zhǔn)確地向區(qū)委、區(qū)政府反饋信訪人提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪動態(tài)和信息，開展調(diào)查研究，向區(qū)委、區(qū)政府提出完善政策、改進(jìn)工作的意見和建議。

（三）承辦上級交辦的信訪事項，督促檢查有關(guān)批示件的落實(shí)情況；向區(qū)直部門和鎮(zhèn)街轉(zhuǎn)送、交辦、督辦有關(guān)信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實(shí)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；按層級管理權(quán)限，負(fù)責(zé)辦理信訪復(fù)查復(fù)核工作。

（四）組織開展信訪矛盾排查調(diào)處工作，建立和完善信訪信息匯集分析機(jī)制，及時向區(qū)委、區(qū)政府報告重大矛盾排查調(diào)處情況；協(xié)調(diào)有關(guān)部門處置集體上訪和非正常上訪事件，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府信訪秩序；協(xié)調(diào)處理有關(guān)部門在信訪工作中遇到的復(fù)雜問題和重要事項；協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好我區(qū)群眾進(jìn)京和到省、市非正常上訪的勸返工作。

（五）指導(dǎo)全區(qū)信訪業(yè)務(wù)工作，督促、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)區(qū)直部門和鎮(zhèn)街的信訪業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)信訪工作宣傳、信息發(fā)布和經(jīng)驗交流；組織信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)全區(qū)信訪部門信息化建設(shè)。

（六）承辦人大代表、政協(xié)委員向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接反映的信訪事項。

（七）完成區(qū)委、區(qū)政府和上級相關(guān)部門交辦的其他任務(wù)。