受理消費者咨詢、投訴與舉報（12315消費者申訴舉報服務(wù)）服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十二條“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。”

2、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；”

二、受理單位  淶源縣市場監(jiān)督管理局。

三、服務(wù)對象  個人（公民）。

四、服務(wù)條件

為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。

五、申報材料

消費者向消費者舉報中心遞交文字材料投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。3.有關(guān)證據(jù)。消費者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.明確、具體的訴求。

六、服務(wù)流程

1.受理消費者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；2.調(diào)查或檢測鑒定；3.進行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書。

七、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 無。

八、服務(wù)時限

自收到申請之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理；受理投訴后，一般應(yīng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。

 九、咨詢途徑

（一）現(xiàn)場咨詢：淶源縣市場維權(quán)股。

（二）電話咨詢：0312-7326315。

（三）信函咨詢：淶源縣市場維權(quán)股、淶源縣聚源大街0312-7316315

十、監(jiān)督和投訴渠道

監(jiān)督和投訴應(yīng)由部門監(jiān)督機構(gòu)受理。

（一）窗口投訴：淶源縣市場監(jiān)督管理局辦公室。

（二）電話投訴：0312-7321423。

（三）信函投訴：淶源縣市場監(jiān)督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。