為拉高工作標(biāo)桿，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易辦事大廳服務(wù)工作，10月16日上午，合肥市人民政府政務(wù)服務(wù)中心公共資源交易辦事大廳揭牌儀式在安徽合肥公共資源交易中心舉行，這標(biāo)志著交易中心服務(wù)大廳作為政府服務(wù)窗口，正式納入市政務(wù)服務(wù)管理局管理和考核范圍。

近年來(lái)，安徽合肥公共資源交易中心立足服務(wù)機(jī)構(gòu)定位，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，在制度建設(shè)、服務(wù)流程、場(chǎng)所硬件、服務(wù)禮儀、人員管理等方面全面規(guī)范，持續(xù)推進(jìn)交易服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一是結(jié)合國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出臺(tái)了《安徽合肥公共資源交易中心服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，制定了崗位職責(zé)和公共服務(wù)指南，對(duì)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)和操作流程進(jìn)行全面明確。

二是辦事大廳全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制等制度。受理業(yè)務(wù)嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)手續(xù)不齊全的，一次性告知對(duì)方應(yīng)該補(bǔ)充的全部材料；對(duì)不符合相關(guān)政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對(duì)方的諒解。

三是完善辦事大廳場(chǎng)所硬件。設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備信息發(fā)布大屏、高拍儀、自助查詢(xún)終端、雙屏機(jī)等設(shè)備，安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助市場(chǎng)主體辦理項(xiàng)目情況查詢(xún)、網(wǎng)上注冊(cè)入庫(kù)、招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件解密等事項(xiàng)。辦事大廳公示欄公示《網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)崗位職責(zé)》、《咨詢(xún)窗口崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)指南》、《主體庫(kù)登記服務(wù)指南》，明確相關(guān)事項(xiàng)辦理流程，讓服務(wù)對(duì)象一目了然。窗口設(shè)置明顯的工作臺(tái)牌，窗口物品按工作要求規(guī)范擺放，配有必要的筆、紙、服務(wù)手冊(cè)、資料等，供辦事群眾使用。

四是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)老師對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)知禮守禮的自覺(jué)意識(shí)。結(jié)合窗口工作實(shí)際，從一舉一動(dòng)練起、從一言一行做起，規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

五是加強(qiáng)隊(duì)伍管理。開(kāi)展月度“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，進(jìn)一步激發(fā)了窗口工作人員的工作積極性和工作熱情；實(shí)行晨會(huì)制度，每周固定時(shí)間利用上班前20分鐘，開(kāi)展思想教育、制度宣貫、工作部署、先進(jìn)典型學(xué)習(xí)、鍛煉站姿坐姿等，加強(qiáng)人員間溝通交流，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)單位的凝聚力。在2019年第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)中，公共資源交易中心服務(wù)大廳滿意度超過(guò)95%。

交易中心全體人員應(yīng)攜手并進(jìn)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起崗位職責(zé)和工作任務(wù)，用依法行政的政府窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)措施，推進(jìn)公共資源交易分中心服務(wù)能力再上新臺(tái)階。