郴州市政務(wù)服務(wù)中心成立于2004年，于2016年12月26日搬入新大廳，總建筑面積8870平方米。2009年以來，郴州市委、市政府秉承先行先試的理念，在全市大范圍、深層次推行行政審批“兩集中、兩到位”改革。目前，市政務(wù)中心進(jìn)駐單位窗口共53個(gè)，其中市直39個(gè)具有行政審批職能的部門全部進(jìn)駐。進(jìn)駐事項(xiàng)388項(xiàng)，其中行政許可145項(xiàng)（含市本級(jí)行政許可102項(xiàng)，受上級(jí)委托行政許可43項(xiàng)）、其他審批服務(wù)及收費(fèi)事項(xiàng)243項(xiàng)，進(jìn)駐窗口工作人員近400人，其中行政審批科長（首席代表）45人，管理處工作人員26人。

近年來，中心堅(jiān)持高效、廉潔、公開、透明的服務(wù)宗旨，在探索中前進(jìn)，在創(chuàng)新中發(fā)展，在完善中提高，構(gòu)建了“一門受理、封閉運(yùn)行、窗口審批、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、窗口出件”的運(yùn)行機(jī)制，形成了集“行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦理、效能監(jiān)察”功能“五位一體”的新型政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，成為開放型政府的形象窗口和開放型城市的重要標(biāo)志。2016年，市政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)140898件，收取行政事業(yè)性收費(fèi)近1億元，事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度超過99%，得到了社會(huì)各界廣泛的好評(píng)，為構(gòu)建開放、繁榮、和諧郴州貢獻(xiàn)了力量。

中心從高效便捷中體現(xiàn)服務(wù)。入駐中心的事項(xiàng)按照“行政審批事項(xiàng)承諾時(shí)限全部在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮50%，與項(xiàng)目建設(shè)和承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)的行政審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮2/3以上”的要求，開展審批時(shí)限壓縮工作。市本級(jí)保留實(shí)施行政許可時(shí)限壓縮率達(dá)到65.59%。此外，率先在全省開展對(duì)審批過程中實(shí)施的現(xiàn)場勘驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測、專家評(píng)審、聽證、公示公告等特別程序的規(guī)范和時(shí)限明確工作，目前市本級(jí)35家單位實(shí)施的139項(xiàng)包含特別程序的行政審批事項(xiàng)，都按要求進(jìn)行了程序規(guī)范和時(shí)限明確，有效避免了各部門利用特別程序延長審批時(shí)限，逃避電子監(jiān)察的現(xiàn)象；從政務(wù)公開中體現(xiàn)服務(wù)。入駐中心辦理事項(xiàng)全部實(shí)行項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、審批數(shù)量、審批方式、申請(qǐng)條件、申報(bào)資料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、審批人員信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等十公開，通過政務(wù)公開欄、中心網(wǎng)站、智能觸摸屏查詢系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)、短信平臺(tái)、辦事指南等媒介，使政務(wù)服務(wù)陽光透明；從便民利企體中現(xiàn)服務(wù)。大力推行商事登記制度改革、推行投資項(xiàng)目審批制度改革，對(duì)限額以上房屋和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程初步設(shè)計(jì)合并審查、房地產(chǎn)和市政工程建設(shè)項(xiàng)目合并驗(yàn)收，進(jìn)一步提高審批效率。2016年市政務(wù)中心配合市發(fā)改委分別于2016年5月和12月開展建設(shè)項(xiàng)目集中審批工作，積極收集企業(yè)需求，開展行政審批代辦服務(wù)。同時(shí)，組織建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)辦理培訓(xùn)班，免費(fèi)為項(xiàng)目手續(xù)業(yè)主、代辦機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)。從規(guī)范運(yùn)作中體現(xiàn)服務(wù)。通過建立建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建合并收費(fèi)制度，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建環(huán)節(jié)涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基（資）金實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外，各部門分頭把關(guān)，一張發(fā)票開完”的征收模式，有效杜絕了“亂收費(fèi)”、“亂減免”。通過開展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，對(duì)我市行政審批服務(wù)事項(xiàng)積極推行審批項(xiàng)目、審批要素、審批流程的標(biāo)準(zhǔn)化和審批標(biāo)準(zhǔn)化信息數(shù)據(jù)化工作，進(jìn)一步規(guī)范我市行政審批工作，提高行政審批的科學(xué)性和規(guī)范化。通過推行“首問責(zé)任制”、“限制辦結(jié)制”、“微笑服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約辦理制”等，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。通過建設(shè)以市政務(wù)服務(wù)中心為依托的郴州市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全市所有行政審批項(xiàng)目以及服務(wù)事項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)即可申辦，并全部接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察。建設(shè)取號(hào)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在中心辦理的所有辦件都能在行政審批系統(tǒng)內(nèi)第一時(shí)間留下痕跡，所有辦件都即時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果與窗口考核掛鉤，以群眾監(jiān)督助推行政審批服務(wù)提效。

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