通化市政數(shù)局在市政府辦公室的大力支持和聯(lián)通、電信等單位的緊密配合下，12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺更換工作場所、裝修裝飾、完善制度、配置設(shè)備、調(diào)度承辦單位、開通調(diào)測三方通話功能，整個工程現(xiàn)已全部完成。

通化市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺的上線運行，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)熱線“一號對外、多線聯(lián)動、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”，進一步暢通了政民互動渠道，方便了群眾咨詢辦事和投訴舉報，規(guī)范了部門處理咨詢投訴程序，優(yōu)化了政府公共資源配置，提高了政府公共服務(wù)水平，提升了市民的幸福指數(shù)。

通化市人民政府政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦公室

地址：通化市東昌區(qū)濱江西路5777號

聯(lián)系電話：0435-3725802

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深化“放管服”和“最多跑一次”改革、優(yōu)化吉林營商環(huán)境的部署和要求，通化市政務(wù)服務(wù)局加強通化市“一窗受理、集成服務(wù)”改革工作，不斷推出政務(wù)服務(wù)工作新亮點。

一是全力推進綜窗改革。綜窗人員組織近30次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)部門審批辦，實現(xiàn)全科無差別受理；建立政務(wù)服務(wù)事項日常更新機制，即時更新政務(wù)服務(wù)事項；梳理高頻事項辦理要件、樣表，制作高頻事項辦理需知手冊（使用服務(wù)對象）；梳理《綜窗事項受理業(yè)務(wù)手冊》咨詢答疑內(nèi)容、梳理3.7萬個情形，審查要點1.8萬個。實現(xiàn)無差別綜窗受理事項1129，無差別受理比例80.3%，分類綜窗277項，共計36個部門。全省率先實現(xiàn)公安事項進駐無差別綜合窗口，包含車管所、出入境在內(nèi)的31項業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)大廳無差別綜合窗口。突破區(qū)劃限制設(shè)置稅務(wù)綜窗，將東昌區(qū)、醫(yī)藥高新區(qū)、稅務(wù)一分局業(yè)務(wù)在政務(wù)大廳稅務(wù)綜合窗口受理。

二是實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“云上評”。吉林通化國際內(nèi)陸港務(wù)區(qū)城市污水處理工程的防洪影響評價評審專家多數(shù)來自外地，為保證疫情防控期間項目順利審批，市水利局與政數(shù)局聯(lián)合組織以遠程視頻勘察現(xiàn)場、召開評審會的方式完成了評價評審，為項目排污口設(shè)置論證、立項審批等后續(xù)手續(xù)的辦理節(jié)約了時間。在疫情后，“云上評”做法延續(xù)至今。工程建設(shè)項目審批實行項目協(xié)同、并聯(lián)審批、“一項一策一團隊”服務(wù)，制作全流程導(dǎo)引圖板27塊，為31個項目召開聯(lián)席會議，今年以來，共為萬峰滑雪場、集中供熱智慧管網(wǎng)等216個項目提供619項網(wǎng)上審批服務(wù)。

三是全面推行惠企便民措施。常態(tài)化開展“局長進大廳、服務(wù)面對面”工作，現(xiàn)場解決292個堵點難點問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與改革、推動改革的氛圍更加濃厚。落實首問負責制，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，截至目前，共回訪2238人次，滿意2235人次，滿意率99.8%。在綜合窗口已安裝“一窗受理集成服務(wù)”平臺系統(tǒng)并與省“好差評”系統(tǒng)對接。開展預(yù)約、延時、上門服務(wù)289次；在政務(wù)服務(wù)大廳實行免費復(fù)印，免費郵寄服務(wù)，截至目前共免費郵寄127件。