根據(jù)遼寧省“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”專項(xiàng)行動的統(tǒng)一部署，按照省“整合資源、規(guī)范高效”的原則，將“12345”服務(wù)熱線和民心網(wǎng)兩大便民服務(wù)平臺整合成為“8890”營口平臺，進(jìn)一步豐富了服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號碼管服務(wù)”的目標(biāo)。

一是推行全天候在線服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“7×24”工作制，即全天候?yàn)槠髽I(yè)和群眾答疑解惑，全天候受理、分轉(zhuǎn)、辦理、反饋群眾訴求。

二是打造全能型信息平臺。將以建設(shè)“8890”便民服務(wù)網(wǎng)站、“8890”移動服務(wù)端等為契機(jī)，結(jié)合“智慧營口”建設(shè)，將與群眾日常生活密切相關(guān)的各類便民服務(wù)信息等資源進(jìn)行采集、整合，使“8890”便民服務(wù)信息庫成為“營口知識庫”，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能獲得所需信息，最大程度地為企業(yè)和群眾提供便利。

三是實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤問效。對于“8890”政務(wù)便民服務(wù)平臺受理企業(yè)和群眾的訴求，按照“一號受理、分級辦理、跟蹤督辦、及時(shí)反饋、定期通報(bào)”的原則，從訴求接件開始就建檔立卷，制發(fā)辦理流程圖，規(guī)范辦理程序，確保訴求解決到位、群眾滿意。同時(shí)將各單位訴求辦理情況納入年度績效考核體系，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動起民意訴求辦理的積極性。

“8890”政務(wù)便民服務(wù)平臺，宗旨在熱誠，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，更加廣泛地傾聽民聲民意，及時(shí)解決各類民生難題，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，為“8890”政務(wù)便民服務(wù)平臺提供更多的“營口經(jīng)驗(yàn)”，為遼寧實(shí)現(xiàn)全面振興貢獻(xiàn)更多的“營口力量”。

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