衢州市政務服務實行“網上辦、掌上辦”

“網上辦”請登陸“浙江政務服務網”（http://www.zjzwfw.gov.cn），切換至衢州市站點，搜索相關事項進行辦理；

“掌上辦”請下載“浙里辦APP”并進行注冊登錄，選擇衢州市本級站點，搜索相關事項進行辦理。

衢州市民在“網上辦、掌上辦”過程中如遇到問題，或確有需要到窗口辦理的緊急事項，請撥打電話：0570--12345按8號鍵，并根據語音提示進行接轉，市行政服務中心已安排專業(yè)人員為您進行業(yè)務辦理咨詢、預約和指導。

近年來，在“最多跑一次”改革中，市行政服務中心通過流程優(yōu)化和數據共享，目前，除省列入不宜網上辦理清單的事項外，衢州市政務服務事項100%開通網上辦理，90%以上開通掌上辦理。自疫情發(fā)生以來，市營商辦組織專門團隊對政務服務“網上辦、掌上辦”的業(yè)務和技術優(yōu)化進行了集中攻關，近兩天將陸續(xù)推出相關網上辦事操作指南和視頻教程，盡最大的努力為群眾提供良好的“網上辦、掌上辦”辦事體驗。

“最多跑一次”的衢州實踐， “最多跑一次”改革應群眾需求而生、為解決問題而變，堅持需求導向、問題導向、效果導向，從與群眾生產生活關系最緊密的領域和事項做起，在群眾反映最強烈、最渴望解決、最難辦的事情上突破，努力做到群眾到政府辦事“最多跑一次是常態(tài)、跑多次是例外”，以實際行動增強人民群眾實實在在的獲得感。

（一）以優(yōu)化服務為重點，推動“最多跑一次”改革

“最多跑一次”改革以方便群眾辦事為目標，進一步優(yōu)化辦事服務，以實際行動增強人民群眾的改革獲得感。

1．服務標準大規(guī)范。過去部門辦事標準不一，部分條款表述含糊、難以理解，需要工作人員憑經驗把關，我們對進駐中心事項進行了全面標準化梳理，編制指南，曬出清單，大幅壓減自由裁量空間，實現“人人看得懂、人人會辦事”。

2．服務功能大集成。按照“群眾要辦理一件事”設計操作流程，制定“最多跑一次”審批流程圖，使各個辦事環(huán)節(jié)一目了然，并固化成制度，同時配套制定“最多跑一次”實施細則和相應考核評價辦法，建立了“1+12”制度體系，為“最多跑一次”改革提供了制度支撐。

3．服務流程大提升?！白疃嗯芤淮巍备母铮贡屏鞒陶蟽?yōu)化，涉及多個部門的一件事，若要實現“最多跑一次”，必須重新梳理優(yōu)化辦事流程，推進部門集成服務，形成一個全過程跑一次的辦理流程。

4．辦事材料大精簡。開展進駐事項的標準化清理，取消無法律法規(guī)依據的申報材料，取消審批流程中出現的額外環(huán)節(jié)，即反復蓋章、反復辦事，取消“其他材料”等含義模糊、自由裁量權大的兜底條款。

（二）以“互聯網+政務”為支撐，翻開“最多跑一次”改革新篇章

隨著信息化的推進和信息孤島的打通，群眾需要提供的辦事材料將越來越精簡，通過在數據共享和系統對接上持續(xù)發(fā)力，讓每個辦事群眾無論在線下還是線上都能切實享受到“最多跑一次”改革的紅利。

1．全力實現數據互聯互通，讓群眾企業(yè)“少跑腿”“零證明”。通過數據交換共享平臺，推進電子證照批文庫和辦事材料共享庫的應用，多渠道拓展數據共享來源，豐富數據共享應用場景，逐步解決信息孤島難題，實現部門自建系統與政務服務網互聯互通，降低政府行政成本和群眾辦事成本。

2．優(yōu)化網上審批辦事流程，提升網上審批技術支撐能力。建立網上政務服務評價體系，推行“網上申報、信任在先、辦結核驗”模式和全流程網上辦事，推行證照“網上申請、快遞送達”，推行網上預約、網上評價、網上支付、自助終端辦理，推動各類網上便民服務集中匯聚，實現一站式服務。

3．全力打造掌上辦事支撐，推動“最多跑一次”改革向移動端進軍。通過事項梳理、系統對接、數據共享、流程優(yōu)化等工作，依托統一政務服務APP，以群眾需求為導向，從電子簽名、電子證照、電子歸檔等多個方面進行移動端應用技術突破，形成具有統一標準、方便使用、全流程網上辦理的移動端辦事模式。

（三）以綜合治理為抓手，推進“最多跑一次”向基層延伸

以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務平臺為載體，推進“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）代辦點延伸，實現問題在一線發(fā)現，矛盾在一線解決，服務就近提供。

1．一網覆蓋。依托政務服務網將便民服務及綜合治理、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等事項全部納入，實現“受理、分析、流轉、處置、督辦、考核”一體化大閉環(huán)管理機制。

2．智慧聯動。按照基層服務“一個口子進、一個口子出”的原則，立足于實現互聯互通、資源整合，打造集中統一、信息共享、功能完善、智慧聯動的業(yè)務協同平臺。

3．全程代辦。變鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心為“同城通辦分中心”，構建“分級受理、全程代理、按時辦結、優(yōu)質服務”的便民通道，變村（社區(qū)）便民服務中心為“政務網受理代辦點”，無償為村民代辦網上申報工作，打通便民服務體系向基層延伸的“最后一公里”。