地區(qū): | 永定區(qū) |
分類: | 辦事大廳 > 個(gè)人辦事 |
所屬行業(yè): | 綜合 |
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張家界市政務(wù)服務(wù)中心面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢和企業(yè)群眾辦事急的矛盾,主動(dòng)作為,挖掘潛力,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為平臺,以“一件事一次辦”為抓手,出臺五大服務(wù)舉措,提升服務(wù)效率和質(zhì)量,獲得了辦事群眾和企業(yè)的普遍贊許。
“網(wǎng)上服務(wù)”——不須見面,也能“辦成事”“辦好事”。積極倡導(dǎo)“不見面審批”的服務(wù)模式,按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則,通過紅網(wǎng)張家界站、張家界日報(bào)、張家界電視臺、張家界政務(wù)服務(wù)旗艦店、微信公眾號等媒體平臺,向社會(huì)公眾公布了《張家界市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南》,詳細(xì)指導(dǎo)網(wǎng)廳端、微信端和手機(jī)APP的下載安裝方式;在指南中明確各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)址、辦理渠道、快遞郵寄、操作手冊等辦事要素,方便群眾和企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)、便民繳費(fèi),不用前往實(shí)體大廳也能“辦成事”“辦好事”,即高效便捷又減少了感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。
“預(yù)約服務(wù)”——綠色通道,實(shí)現(xiàn)“低風(fēng)險(xiǎn)”“優(yōu)服務(wù)”。對確需要到實(shí)體大廳辦理的急事特事或不能網(wǎng)上辦理的事項(xiàng),開通綠色通道,實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”;群眾和企業(yè)通過上網(wǎng)、電話等方式進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約窗口按照《張家界市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制度》,告知服務(wù)對象應(yīng)提供的材料和預(yù)約服務(wù)時(shí)間,實(shí)行一對一服務(wù),避免辦事人員集中扎堆,大大降低了被感染風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)行一對一服務(wù),避免辦事人員集中扎堆。
“幫代服務(wù)”——特事特辦,確保“幫得好”“代到位”。公開各大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫代辦聯(lián)系人及聯(lián)系方式,按照《張家界市政務(wù)服務(wù)中心幫代辦暫行規(guī)定》,對老弱病殘等特殊群體,就涉及綜合業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)和公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),憑身份證或相關(guān)證明提供免費(fèi)“幫代辦”服務(wù);不動(dòng)產(chǎn)登記、稅費(fèi)繳納和公安服務(wù)等辦事大廳,按照有關(guān)規(guī)定為符合條件的人員提供“幫”服務(wù);對投資建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行“一對一”服務(wù),盡量為投資方在項(xiàng)目立項(xiàng)、辦理施工許可、非稅繳納和竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)提供高效、便捷的服務(wù)。
“幫代服務(wù)”。
“容缺服務(wù)”——信用承諾,審批“更快捷”“更高效”。出臺《張家界市政務(wù)服務(wù)容缺受理實(shí)施細(xì)則》,對具備基本條件,主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件,次要條件、非核心材料和手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng),只要申請人按照要求作出書面承諾,就可以根據(jù)容缺細(xì)則規(guī)定和申請人信用評估等情況直接作出審批決定,極大縮短了特殊時(shí)期的審批時(shí)間。
“減證服務(wù)”——清單管理,辦事“簡單化”“透明化”。對涉及企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的各種證明和蓋章環(huán)節(jié)進(jìn)行全面清理、規(guī)范,對于保留的證明材料嚴(yán)格納入清單管理,沒有列入清單的證明,不需要企業(yè)和群眾提供,得到了辦事群眾和企業(yè)的一致好評。
據(jù)統(tǒng)計(jì),從2月3日至2月5日短短3天,市政務(wù)服務(wù)中心線上線下共辦件552件,其中,網(wǎng)上辦件445件,預(yù)約辦件13件,幫代辦38件,容缺服務(wù)2件,減證服務(wù)1件,在保障廣大市民和工作人員生命安全和身體健康的同時(shí),為群眾和企業(yè)提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。