為有效防控疫情發(fā)展，避免交叉感染，切實(shí)保障辦事群眾和窗口工作人員的身體健康，根據(jù)市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于暫停服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的通告》的要求，自2月3日起暫停市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理。暫停期間相關(guān)事項(xiàng)辦理一律推行“網(wǎng)上辦”，確需到大廳辦理的急辦事項(xiàng)實(shí)行“預(yù)約辦”。為方便企業(yè)和群眾辦事，特就“網(wǎng)上辦”、“預(yù)約辦”制定如下操作辦法：

01

網(wǎng)上辦

（一）可網(wǎng)辦事項(xiàng)及辦理入口

辦事群眾可根據(jù)所辦事項(xiàng)通過(guò)登錄永州市政務(wù)服務(wù)旗艦店、關(guān)注永州市行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)、下載“我的永州”APP，或者登錄相關(guān)部門網(wǎng)站、下載相關(guān)APP等方式進(jìn)行辦理。（詳見附件《可網(wǎng)辦事項(xiàng)辦理渠道清單》）

（二）辦理流程

1.登錄永州市政務(wù)服務(wù)旗艦店具體辦理流程：

①方式1：通過(guò)網(wǎng)址訪問(wèn)“永州市政務(wù)服務(wù)旗艦店”

（http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/12/）。

方式2：百度搜索“永州市政務(wù)服務(wù)旗艦店”進(jìn)行訪問(wèn)。

②注冊(cè)用戶名：進(jìn)入“永州市政務(wù)服務(wù)旗艦店”，如已注冊(cè)，則點(diǎn)擊“登錄”，選擇“個(gè)人登錄”方式輸入注冊(cè)用的“手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)碼”和“密碼”進(jìn)行登錄；選擇“企業(yè)登錄”方式輸入注冊(cè)用的“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”和“密碼”進(jìn)行登錄。如未注冊(cè)，則點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕完善相關(guān)個(gè)人信息后進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)完畢后進(jìn)行登錄。

③事項(xiàng)檢索。

在“部門服務(wù)”標(biāo)簽中，搜索需要辦理的業(yè)務(wù)名稱。

④辦事指南查看。

點(diǎn)擊相應(yīng)事項(xiàng)名稱后，可以查看對(duì)應(yīng)事項(xiàng)的辦事指南，包含基本信息、受理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程等。

⑤在線申報(bào)

點(diǎn)擊“在線辦理”可以進(jìn)入在線申報(bào)流程。

登錄后按照申報(bào)流程，依次完成基礎(chǔ)信息填寫、上傳材料附件、取件信息填寫、提交確認(rèn)、完成申請(qǐng)，則可完成相應(yīng)事項(xiàng)的申報(bào)。

⑥進(jìn)度查詢

點(diǎn)擊“個(gè)人中心”按鈕，可以進(jìn)入個(gè)人中心，查看已申報(bào)的辦件。

2.關(guān)注“永州市行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)”具體辦理流程:

①微信搜索“永州市行政審批服務(wù)局”，點(diǎn)擊關(guān)注后進(jìn)入界面。

②點(diǎn)擊下方“我要辦”，選擇“網(wǎng)上辦事”或“一件事一次辦”。

③注冊(cè)用戶名進(jìn)行登錄。

④選擇事項(xiàng)名稱，進(jìn)行事項(xiàng)基本信息，所需材料和辦理流程的查看，點(diǎn)擊下方的“申報(bào)”或“預(yù)約”按鈕，進(jìn)行事項(xiàng)的申報(bào)及預(yù)約操作。

3.下載“我的永州”APP具體辦理流程：

①在華為、小米、蘋果等應(yīng)用商店搜索“我的永州”APP進(jìn)行下載。

②進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

③進(jìn)入辦事模塊，選擇事項(xiàng)名稱，進(jìn)行事項(xiàng)基本信息，所需材料和辦理流程的查看，點(diǎn)擊下方的“申報(bào)”或“預(yù)約”按鈕，進(jìn)行事項(xiàng)的申報(bào)及預(yù)約操作。

4.下載“手機(jī)公積金”APP具體辦理流程：

①在華為、小米、蘋果等應(yīng)用商店搜索“手機(jī)公積金”APP進(jìn)行下載。

②進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

③業(yè)務(wù)辦理及可辦業(yè)務(wù)請(qǐng)點(diǎn)擊：

https://mp.weixin.qq.com/s/bObwoLH3kf2MlMJ5wPd42g

5.涉及交警部門業(yè)務(wù)具體辦理流程：

①登錄公安交通綜合應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)（https://hn.122.gov.cn）或手機(jī)12123 APP。

②注冊(cè)賬戶，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

③業(yè)務(wù)辦理及可辦業(yè)務(wù)請(qǐng)點(diǎn)擊：

https://mp.weixin.qq.com/s/5YtCETeXcvpS-WQO6HD3yA

6. 登錄“國(guó)家稅務(wù)總局湖南省電子稅務(wù)局”網(wǎng)站具體辦理流程：

①使用Internet Explorer 9及以上版本的瀏覽器，并確定已經(jīng)關(guān)閉兼容模式。（詳情請(qǐng)登錄國(guó)家稅務(wù)總局湖南省電子稅務(wù)局瀏覽。網(wǎng)址：https://etax.hunan.chinatax.gov.cn）

請(qǐng)?jiān)陔娮佣悇?wù)局首頁(yè)中，點(diǎn)擊[環(huán)境檢測(cè)]按鈕，檢測(cè)是否符合登錄要求，并根據(jù)需要下載安裝相關(guān)輔助軟件。

②登錄前首頁(yè)

湖南省電子稅務(wù)局首頁(yè)頁(yè)頭由環(huán)境檢測(cè)、下載、幫助和登錄組成。首頁(yè)內(nèi)容區(qū)由我的待辦、我要預(yù)約、個(gè)性服務(wù)、通知公告、我的信息、我要辦稅、我要查詢、互動(dòng)中心、公眾服務(wù)組成。其中公眾服務(wù)、通知公告和我要辦稅無(wú)需登錄即可點(diǎn)擊進(jìn)入菜單，其他模塊需登錄后進(jìn)入。

③用戶注冊(cè)和登錄

湖南省電子稅務(wù)局使用了全新的用戶體系，用戶類型主要包括“主賬戶”、“子賬戶”和“自然人”。其中“主賬戶”為納稅人在電子稅務(wù)局的管理員，具有所有業(yè)務(wù)功能的操作權(quán)限，并可以按需要自行注冊(cè)和管理電子稅務(wù)局的子賬戶；“子賬戶”由主賬戶自行在電子稅務(wù)局注冊(cè)生成，可以分配給相關(guān)辦稅人員使用，具有部分業(yè)務(wù)功能的操作權(quán)限；“自然人”是專門為自然人設(shè)置的用戶類型，注冊(cè)后可以網(wǎng)上辦理與自然人相關(guān)的業(yè)務(wù)功能。

【主賬戶注冊(cè)】

a.在電子稅務(wù)局首頁(yè)點(diǎn)擊 [登錄](méi)按鈕進(jìn)入登錄頁(yè)。

b.在登錄頁(yè)點(diǎn)擊[注冊(cè)]按鈕進(jìn)入用戶協(xié)議頁(yè)面，請(qǐng)您詳細(xì)閱覽《國(guó)家稅務(wù)總局湖南省電子稅務(wù)局用戶協(xié)議》，同意協(xié)議后方能進(jìn)行注冊(cè)。

c.在用戶注冊(cè)頁(yè)面按照界面提示輸入相關(guān)信息，經(jīng)系統(tǒng)校驗(yàn)后獲取短信驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊(cè)。

注意事項(xiàng)：

此模塊只適用于法定代表人（業(yè)主）進(jìn)行主賬戶注冊(cè)，其他人員主賬戶注冊(cè)請(qǐng)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理。賬戶注冊(cè)時(shí)，您填寫的相關(guān)信息將會(huì)與您在稅務(wù)機(jī)關(guān)保存的實(shí)名認(rèn)證信息進(jìn)行比對(duì)，請(qǐng)仔細(xì)核實(shí)是否填寫正確，如果填寫正確但有提示比對(duì)不符的情況，請(qǐng)您到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)修改實(shí)名認(rèn)證相關(guān)信息，再進(jìn)行注冊(cè)。

【子賬戶注冊(cè)】

如果需要注冊(cè)子賬戶，可以使用主賬戶登錄后，通過(guò)[我的信息]—[用戶管理]—[子賬戶注冊(cè)]模塊進(jìn)行相關(guān)操作。

注意事項(xiàng)：

子賬戶注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)帶出的可授權(quán)的人員是根據(jù)您在主管稅務(wù)機(jī)關(guān)已做實(shí)名認(rèn)證的辦稅人員，如人員信息發(fā)生變化請(qǐng)及時(shí)到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行維護(hù)，以免影響您正常使用電子稅務(wù)局。

【用戶登錄】

在電子稅務(wù)局首頁(yè)點(diǎn)擊 [登錄](méi)按鈕進(jìn)入登錄頁(yè)。

電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了對(duì)新舊用戶的兼容和統(tǒng)一，為保證您能正常登錄和使用電子稅務(wù)局，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀《用戶登錄方式介紹》。

永州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)市級(jí)審批服務(wù)系統(tǒng)全面上線運(yùn)行，共梳理編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄實(shí)施清單3221項(xiàng)，錄入率和發(fā)布率均達(dá)到100%。以民心為依托、以互聯(lián)網(wǎng)為載體，撬動(dòng)政務(wù)改革、暢通辦事渠道，讓“馬上就辦、一次就好”的口號(hào)正在成為現(xiàn)實(shí)，今日的永州，正以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)著群眾的獲得感。

不忘初心：民之所望，改革所向

“人民對(duì)美好生活的向往，對(duì)于‘高效、便捷’的辦事服務(wù)需求，就是我們的奮斗目標(biāo)。”多年來(lái)，永州的執(zhí)政者們始終牢樹“以人民為中心”的發(fā)展思想，以敬民之心，行簡(jiǎn)政之道，開便利之門。

從“群眾跑來(lái)跑去，領(lǐng)導(dǎo)批來(lái)批去，部門轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去”到“最多跑一次”;從“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”到“一門辦一窗提”……永州“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”飛速提升的軌跡，令人振奮!

堅(jiān)定決心：頂層設(shè)計(jì)，高位推動(dòng)

2017年11月，省政府發(fā)文明確永州為全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的試點(diǎn)市。

這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)!市委市政府高度重視，把這項(xiàng)工作作為深化行政審批改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，成立了由市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副市長(zhǎng)、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)的高規(guī)格領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了《永州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》及工作統(tǒng)籌圖，形成了高位推動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、《市政府工作報(bào)告》和市政府執(zhí)行力提升活動(dòng)中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)行了安排部署，市委市政府多次召開專題協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)調(diào)研“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作……高密度的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)力推動(dòng)著我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革快速發(fā)展。

“深化‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’改革,堅(jiān)定不移推進(jìn)一張表、一個(gè)窗、一次辦等各項(xiàng)工作,每個(gè)縣區(qū)都要優(yōu)化服務(wù)流程,提高辦事效率,縮短辦結(jié)時(shí)間?！?6月26日至27日,市委書記李暉率永州市黨政代表團(tuán)考察長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)、郴州三市時(shí)做出指示。

“要按照‘網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦’的基本要求,把所有為群眾辦事的政務(wù)服務(wù)納入平臺(tái),做到理念更新、起點(diǎn)更高、平臺(tái)更優(yōu)、服務(wù)更好、群眾更滿意。”6月21日，市長(zhǎng)趙應(yīng)云專題調(diào)度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”時(shí)提出了更高要求。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及各行各業(yè)，需要各級(jí)各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成合力。為此，永州將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入了市政府績(jī)效評(píng)估考核和“環(huán)境整治戰(zhàn)役”考評(píng)的范疇，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，倒逼各項(xiàng)工作落實(shí)落地。

協(xié)力同心：迎難而上，砥礪前行

在市委市政府的高位推動(dòng)下，各級(jí)各部門齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作成效顯著，跑出了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)“加速度”。

9月21日下午，我市舉行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)階段成果發(fā)布會(huì)暨“一次就好”快遞首發(fā)式。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張賀文親手派發(fā)“一次就好”快遞首封郵件，實(shí)現(xiàn)了大廳辦快遞送、網(wǎng)上辦快遞送、手機(jī)辦快遞送，讓群眾辦事“零跑腿、不見面審批”。

便捷，并不是一蹴而就的。

以前，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)管理分散、數(shù)據(jù)共享不暢、業(yè)務(wù)協(xié)同薄弱等問(wèn)題仍較為普遍，群眾辦事難、辦事慢、辦事繁。加快構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，迫在眉睫。

為此，永州以“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，搭建線上一體化平臺(tái)，打造在線政務(wù)服務(wù)總樞紐，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”向縱深推進(jìn)，帶來(lái)政務(wù)服務(wù)效能的又一輪躍升。

“現(xiàn)在我們已經(jīng)實(shí)行了企業(yè)全程電子化登記，企業(yè)主不用跑腿，坐在辦公桌前點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)也可以完成公司的登記。”市工商局窗口工作人員在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。

讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。“一網(wǎng)通辦”有利于優(yōu)化政府服務(wù),推動(dòng)智慧政府建設(shè),使政務(wù)服務(wù)渠道向多元一體化發(fā)展。

目前我市辦事大廳容量普遍不足，辦事區(qū)域狹窄，無(wú)法滿足群眾一站式、集成式服務(wù)的要求。進(jìn)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗”式綜合服務(wù)模式改革成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的必然選擇。

為此，我市將司法、教育、旅游、煙草等10個(gè)部門51項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)中心綜合窗口集中辦理，基本做到“歸并職能、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、授權(quán)窗口、打通系統(tǒng)”五到位。綜合窗口自6月份運(yùn)行以來(lái)，共受理各類業(yè)務(wù)592件，按期辦結(jié)率100%，審批提速50%。

打造出入境證件辦理一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上加簽、網(wǎng)上辦證，提供24小時(shí)出入境證件辦理“綠色通道”，方便群眾就近辦事，辦證時(shí)間從以前的20分鐘縮短至3分鐘。

同時(shí)，全面部署政務(wù)大廳綜合性自助服務(wù)系統(tǒng)和自主服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了辦事指南查詢、自助申報(bào)、辦件查詢、辦事預(yù)約、公積金查詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、人臉識(shí)別等自助服務(wù)功能。

改革，從來(lái)就不會(huì)一帆風(fēng)順。

政務(wù)服務(wù)打造“一窗式”服務(wù)，涉及幾乎所有的政府部門，牽動(dòng)方方面面的利益，帶來(lái)服務(wù)模式的深刻轉(zhuǎn)變，絕非一朝一夕可竟全功。永州政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，以“一門辦一窗提”為目標(biāo)，不斷加大力度，線下服務(wù)再集成，隨著改革的引向深入，各部門分工協(xié)作逐步進(jìn)入暢通的大道。

從群眾跑流程到群眾等流程，從只進(jìn)一家門到只站一個(gè)窗，永州政務(wù)服務(wù)在不斷增加著市民的獲得感。

“開辦一家公司涉及多個(gè)部門，需要每個(gè)部門去開各種許可證，重復(fù)遞交一堆繁瑣的資料，花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間還不一定能辦好。但如今，我只需要跑一次工商，工作人員就會(huì)將公司的資料推送給其他相關(guān)部門審核，太方便了!”8月17日，歐陽(yáng)序世在市工商局成功注冊(cè)了湖南省中科油茶科技服務(wù)有限公司。

服務(wù)，要向最廣大的鄉(xiāng)村基層延伸。

“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出縣?！边@才是基層群眾最期許的服務(wù)格局。

如何讓基層群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革成果，切實(shí)體驗(yàn)便捷服務(wù)之利，是政務(wù)改革的重點(diǎn)、難點(diǎn)，也是改革紅利最大化的體現(xiàn)。

永州初步搭建了覆蓋市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)聯(lián)動(dòng)的一體化平臺(tái)服務(wù)框架，服務(wù)事項(xiàng)直接下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行直接辦結(jié)或代理辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)少跑腿、就近辦的服務(wù)聯(lián)動(dòng)格局。

如今，永州“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”正在從分頭建設(shè)、分散管理模式向共建、聯(lián)動(dòng)、共享模式逐步轉(zhuǎn)變。

依托市聯(lián)動(dòng)處置指揮中心，我市有序整合了12345、12328、12319和110非警務(wù)等政府熱線和網(wǎng)格事件處置平臺(tái)，無(wú)縫對(duì)接微信、微博、政府網(wǎng)和政協(xié)云，對(duì)群眾咨詢、求助、投訴等實(shí)行“兩級(jí)平臺(tái)四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的“六步閉環(huán)”大聯(lián)動(dòng)大處置。

如今的永州，線上線下大聯(lián)動(dòng)、實(shí)體政務(wù)大廳與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全覆蓋的群眾辦事服務(wù)體系已經(jīng)形成。

滿懷信心：持續(xù)深化，未來(lái)可期

民呼不止，改革不息。加快互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)是全面深化改革和推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革的重要抓手，是解決企業(yè)和群眾反映的辦事難、審批難、跑腿多、證明多等突出問(wèn)題的關(guān)鍵之舉，永州“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革還在持續(xù)深化。

未來(lái)，永州還將聚焦與項(xiàng)目企業(yè)和群眾辦事緊密相關(guān)的高頻事項(xiàng)、重點(diǎn)事項(xiàng)，從“群眾辦好一件事”角度出發(fā)，全面整合資源，重構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦事流程，開展“不動(dòng)產(chǎn)登記與公積金辦理、醫(yī)保(社保)、項(xiàng)目核準(zhǔn)備案、施工許可、竣工驗(yàn)收、企業(yè)開辦及納稅”等七大主題套餐服務(wù)，力爭(zhēng)在年底讓群眾辦事享受“逛淘寶”一樣的便利服務(wù)。

為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”、為市場(chǎng)“騰位”，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，讓政務(wù)環(huán)境更加穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期，永州“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，正為建設(shè)品質(zhì)活力新永州匯聚起更加磅礴的動(dòng)力。