“12366納稅服務(wù)熱線”是國家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號(hào)，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動(dòng)語音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音服務(wù)。
“12366納稅服務(wù)熱線”的主要服務(wù)功能包括：納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；涉稅舉報(bào)服務(wù)，主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；投訴監(jiān)督服務(wù)，主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員
違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。目前，全國有36個(gè)省市(國稅21個(gè)、地稅15個(gè))稅務(wù)系統(tǒng)開通了“12366納稅服務(wù)熱線”，并有14個(gè)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在部分轄區(qū)內(nèi)開通?！?2366納稅服務(wù)熱線”已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的橋梁。
