綏濱縣政務(wù)服務(wù)中心

按照市、縣創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作部署，綏濱縣政務(wù)服務(wù)中心高度重視、精心謀劃，秉持著“以人為本，服務(wù)為民”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，營造更加溫馨舒適的辦事環(huán)境，有力助推綏濱縣文明城市創(chuàng)建工作。

一、優(yōu)化大廳環(huán)境，塑造文明形象。在大廳醒目位置設(shè)置多處禁煙標(biāo)識(shí)，示范引導(dǎo)辦事群眾自覺拒煙，齊心協(xié)力創(chuàng)無煙大廳；增加花卉綠植，規(guī)范物品擺放，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的管理力度；從特殊群體辦事者視角出發(fā)，改造無障礙停車位2個(gè)，在一層衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人扶手，設(shè)置母嬰室、免費(fèi)熱水等暖心設(shè)施；在政務(wù)大廳顯著位置設(shè)立志愿服務(wù)區(qū)，志愿者熱情為群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢、助殘敬老等志愿服務(wù)，志愿服務(wù)區(qū)配備急救箱、醫(yī)用酒精等便民服務(wù)用品，并為殘障人士提供輪椅設(shè)施，切實(shí)做到形象標(biāo)識(shí)明顯、志愿服務(wù)周到。

二、簡化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效。在辦事流程上，推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)，鞏固“一件事”改革成效，編制“辦事樣本”337本，制作電子化“辦事樣本”二維碼280個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化“一站式”服務(wù)功能；在優(yōu)化管理上，制定窗口工作人員考評(píng)辦法，通過定期組織開展業(yè)務(wù)大講堂、服務(wù)標(biāo)兵、紅旗窗口、好差評(píng)二維碼等活動(dòng)，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，提升窗口工作人員的服務(wù)水平；在解決群眾訴求上，在大廳設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、幫辦代辦專區(qū)、監(jiān)督投訴室、“辦不成事解決”窗口和政務(wù)服務(wù)等5個(gè)專區(qū)，多舉措服務(wù)群眾，解決辦事難問題。

三、規(guī)范排查管控，全力保障安全。邀請(qǐng)消防救援大隊(duì)教導(dǎo)員上門開展消防演練指導(dǎo)工作，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，做好大廳設(shè)備的預(yù)防性維修，定期檢查疏散通道、安全出口是否暢通，對(duì)消防設(shè)備和消防設(shè)施進(jìn)行安全檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保所有設(shè)備均處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)消防巡檢機(jī)制，加強(qiáng)節(jié)日期間安全巡查工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡查制度和三級(jí)帶班值班制度，落實(shí)安全監(jiān)管職責(zé)，確保大廳安全生產(chǎn)巡查“全覆蓋、零遺漏”，消防安全責(zé)任措施落地落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳管理規(guī)范、措施到位。

四、加大文明宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。政務(wù)服務(wù)中心充分利用受眾群體廣、人員流動(dòng)大的特點(diǎn)，通過電子大屏播放公益廣告、張貼公益海報(bào)等形式，大力傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、黨的二十大精神以及文明健康綠色環(huán)保等宣傳視頻、標(biāo)語，積極營造創(chuàng)建文明城市良好氛圍，引導(dǎo)窗口工作人員和辦事群眾積極參與文明城市創(chuàng)建工作，在大廳顯著位置公開行業(yè)規(guī)范、窗口崗位職責(zé)等信息，把創(chuàng)建宣傳融入政務(wù)服務(wù)大廳和日常的管理工作，倡樹新風(fēng)、弘揚(yáng)美德，營造隨處可見可感的濃厚宣傳氛圍。