伊春市友好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

友好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心隸屬于伊春市友好區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局部門，主要職責(zé)是

（一）

1．參與擬訂行政審批和相關(guān)公共服務(wù)集中統(tǒng)一辦理的規(guī)章制度、管理辦法、工作流程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2．承擔(dān)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理工作；承擔(dān)進(jìn)駐事項(xiàng)的協(xié)調(diào)及進(jìn)駐人員的日常管理、培訓(xùn)和考核等工作。

3．承擔(dān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、綜合出件等工作；承擔(dān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的推進(jìn)工作。

4．承擔(dān)線上、線下服務(wù)模式探索及全區(qū)數(shù)字政務(wù)改革的成果應(yīng)用。

5．負(fù)責(zé)對各進(jìn)駐窗口辦理行政審批項(xiàng)目和公共服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)工作。

6．負(fù)責(zé)行政審批制度改革、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建過程中新情況、新問題和新經(jīng)驗(yàn)的研究工作，為友好區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局決策提供依據(jù)。

（二）面向社會(huì)提供公益服務(wù)的職能。

1．承擔(dān)窗口服務(wù)行為投訴受理、辦理等具體事務(wù)性工作。

2．承擔(dān)協(xié)調(diào)兩個(gè)以上中心入駐單位為企業(yè)提供并聯(lián)審批及領(lǐng)辦代辦服務(wù)。

3．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理、各類服務(wù)及安全保障工作。

4．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備及自助終端等管理維護(hù)和安全技術(shù)保障工作；負(fù)責(zé)友好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息安全及新媒體運(yùn)行管理。

  為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)信用體系建設(shè)，打造誠實(shí)守信、和諧發(fā)展的良好營商環(huán)境，營造全民關(guān)注參與信用體系建設(shè)氛圍，友好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極開展誠信宣傳，推行誠信服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)信息公開，提升窗口服務(wù)效能，助力打造誠信政務(wù)服務(wù)大廳。

一、加強(qiáng)誠信教育，樹牢思想根基加強(qiáng)大廳誠信宣傳，通過微信公眾號(hào)、LED電子屏、發(fā)放宣傳單等多形式普及誠信知識(shí)、弘揚(yáng)誠信文化、營造誠信氛圍。同時(shí)，積極開展“講政務(wù)誠信、樹文明之風(fēng)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員樹立誠信意識(shí)、強(qiáng)化誠信責(zé)任，履行誠信承諾，做遵紀(jì)守法、嚴(yán)格自律的表率，以良好作風(fēng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作有序開展。

二、推行誠信服務(wù)、創(chuàng)新工作機(jī)制以信用承諾助推行政審批，將信用承諾作為實(shí)施“減證便民”“容缺受理”的重要手段。嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行“首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，做到熱情服務(wù)、廉潔高效，全面提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。積極探索運(yùn)用信用承諾代替行政審批，進(jìn)一步推動(dòng)審批手續(xù)和流程的簡化，提高辦事效率。

三、全面誠信公開、建立長效機(jī)制在大廳設(shè)置政務(wù)公開專區(qū)，利用政務(wù)自助終端機(jī)、LED電子屏、微信二維碼等方式，對大廳窗口服務(wù)電話、進(jìn)駐事項(xiàng)、辦事指南及時(shí)進(jìn)行公開公示，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。同時(shí)，在大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口和投訴受理專區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，配備群眾意見箱，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開，全面收集群眾的意見建議，以社會(huì)監(jiān)督提高政府履約能力，確保政務(wù)服務(wù)辦得快、辦得好、辦得滿意。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷、打造溫馨大廳在大廳設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、志愿者服務(wù)崗、母嬰室等便民區(qū)域，營造了整潔、優(yōu)美、便利、溫馨、和諧的辦事環(huán)境，最大限度滿足企業(yè)群眾需要。提供幫辦、代辦、領(lǐng)辦等特色服務(wù)，為企業(yè)和辦事群眾提供貼心指導(dǎo)和熱情服務(wù)；安排專職服務(wù)人員，為特殊群體提供一對一服務(wù)，協(xié)助在線申報(bào)、表單填寫、準(zhǔn)備材料等，為企業(yè)和群眾提供“規(guī)范、透明、便民、高效”的政務(wù)服務(wù)。