揭西縣政務(wù)服務(wù)中心(公共服務(wù)中心)

揭西縣政務(wù)服務(wù)中心（公共服務(wù)中心）位于縣城環(huán)城東路。中心于2012年7月籌建，2013年3月28日正式運(yùn)行。中心占地6.8畝，建筑面積5100平方米，總投資近2000萬元。

中心遵循“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，依照“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一次辦成事”的原則進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)。中心建設(shè)有服務(wù)窗口51個(gè)，工作卡位102個(gè)，工作后臺(tái)45個(gè)，收費(fèi)窗口、便民服務(wù)窗口各1個(gè)，配套有公共衛(wèi)生間、停車場等服務(wù)設(shè)施。

目前進(jìn)駐中心的縣直單位（含上級(jí)垂直管理部門）有39個(gè)，進(jìn)駐的行政審批事項(xiàng)561項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)113項(xiàng)。服務(wù)大廳開設(shè)12個(gè)小一門服務(wù)區(qū)36個(gè)服務(wù)窗口、3個(gè)大一門綜合服務(wù)區(qū)5個(gè)服務(wù)窗口、1個(gè)銀行收費(fèi)窗口和1個(gè)便民服務(wù)窗口。常駐服務(wù)大廳窗口工作人員88人，中心管理服務(wù)人員17人。因場地問題，還設(shè)立了縣人社、交警(含公路局)、司法、殘聯(lián)、廣電5個(gè)分中心。

中心對(duì)進(jìn)駐窗口單位及其審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行電子信息化管理，開發(fā)啟用了《揭西縣政務(wù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)》。該系統(tǒng)具備了事項(xiàng)目錄及辦事指南查詢，審批過程跟蹤，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度現(xiàn)場評(píng)價(jià)，行政效能監(jiān)察等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)進(jìn)駐中心所有服務(wù)窗口、審批服務(wù)事項(xiàng)從“申請(qǐng)、受理、審核、審批、辦結(jié)”全過程信息化監(jiān)察管理。中心服務(wù)設(shè)施齊備，從咨詢服務(wù)、信息查詢、復(fù)印傳真、集中收費(fèi)、排隊(duì)等候、一次性告知等方面為企業(yè)和群眾提供了溫馨便利的服務(wù)環(huán)境。從2017年9月20日起，按省市部署，啟用了廣東省網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)。

中心建立了相關(guān)服務(wù)管理制度，對(duì)窗口及中心工作人員從工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考評(píng)考核，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員和管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，力求各項(xiàng)服務(wù)管理工作體現(xiàn)“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的宗旨。同時(shí)，中心作為文明創(chuàng)建示范點(diǎn)，積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“文明窗口”、“微笑服務(wù)”、“志愿服務(wù)”等多種活動(dòng)，把文明創(chuàng)建的成效體現(xiàn)在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作水平上，進(jìn)一步做到“五個(gè)有”：有標(biāo)準(zhǔn)、有環(huán)境、有效率、有服務(wù)、有氛圍。

中心按照互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的要求，大力推進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)“兩條腿”走路的政務(wù)服務(wù)模式。線上現(xiàn)有縣級(jí)網(wǎng)上辦事大廳1個(gè)、鎮(zhèn)街網(wǎng)上服務(wù)站17個(gè)、村居網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)318個(gè)；線下現(xiàn)有縣政務(wù)服務(wù)中心1個(gè)、鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心17個(gè)、村居公共服務(wù)站318個(gè)。目前，縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)已完成了與省市網(wǎng)上辦事大廳的數(shù)據(jù)對(duì)接，全縣共有45個(gè)縣直（含上級(jí)垂直管理）單位，674項(xiàng)辦事事項(xiàng)可在網(wǎng)上查閱及辦理。精心打造的實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、12345市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供了全方位便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、追求高效率，不斷改進(jìn)行政審批方式，優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度，努力把縣政務(wù)服務(wù)中心辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。