佛山市順德區(qū)行政服務中心

佛山市順德區(qū)行政服務中心主要職責：
（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)行政服務的法律法規(guī)和方針政策，組織有關(guān)職能部門的行政審批服務事項集中辦公，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)行政審批服務窗口的管理、監(jiān)督。
（二）制定行政審批窗口服務規(guī)范和服務標準并組織考評，監(jiān)督審批服務的規(guī)范運行，促進服務質(zhì)量的提升。受理對區(qū)行政服務大廳各辦事窗口及工作人員的投訴、意見和建議。
（三）負責全區(qū)窗口服務體系建設的統(tǒng)籌工作，指導、督促鎮(zhèn)（街道）、區(qū)進駐部門審批服務窗口的規(guī)范化、標準化建設。
（四）負責區(qū)“一門式”綜合服務窗口（含企業(yè)投資項目審批）的咨詢導辦、協(xié)調(diào)督辦及綜合服務，指導鎮(zhèn)（街道）行政服務中心“一門式”綜合服務窗口建設。
（五）宣傳推廣區(qū)審批服務便民利民措施，組織、協(xié)調(diào)、督辦重點項目、 重點企業(yè)、 重點人群的政務服務導辦代辦工作。指導各鎮(zhèn)（街道）行政服務中心的導辦代辦服務工作。
（六）建立市民建言獻策研討交流機制和激勵機制，建設政民互動渠道，開展行政服務滿意度調(diào)研，廣泛收集市民意見建議。
（七）負責區(qū)政務服務熱線（ 22838180）日常管理、區(qū)政務服務熱線統(tǒng)一服務平臺的建設運行。統(tǒng)籌負責佛山市政府12345 熱線在順德區(qū)的辦理。協(xié)同、督促各成員單位做好市、區(qū)兩級熱線平臺工單辦理和知識庫采編工作。 指導各鎮(zhèn)（街道）熱線辦理工作。
（八）完成區(qū)委、區(qū)政府和上級相關(guān)部門交辦的其他任務。

佛山市順德區(qū)行政服務中心內(nèi)設機構(gòu)設置及其職能：

（一）辦公室。負責本單位日常行政事務管理工作。組織制定中心內(nèi)部規(guī)章制度，負責文秘、人事、財務、資產(chǎn)管理、績效、黨務工作，負責保密、檔案、印章使用管理和會務、接待、宣傳、政務公開、行政后勤等工作。負責工會、工青婦、扶貧等工作。負責組織辦理人大議案、建議和政協(xié)提案。統(tǒng)籌本中心信息化建設工作。

（二）政務服務科（區(qū)企業(yè)投資綜合服務辦公室）。負責區(qū)“一門式”綜合服務窗口（含企業(yè)投資項目審批）建設和管理，對相關(guān)審批服務事項的咨詢導辦、協(xié)調(diào)督辦和綜合服務，承擔相關(guān)審批服務事項的收件、發(fā)件、審核工作，負責對企業(yè)和市民的咨詢、輔導。組織、協(xié)調(diào)、督辦重點項目、重點企業(yè)、重點人群的政務服務導辦代辦工作。指導鎮(zhèn)（街道）行政服務中心的“一門式”綜合服務窗口建設、導辦代辦服務工作。

（三）效能促進科。負責組織有關(guān)職能部門的行政審批及服務事項集中辦公，制定窗口服務規(guī)范制度和服務標準并推進落實，開展全區(qū)審批服務窗口考評，促進審批服務規(guī)范化和服務質(zhì)量提升。負責審批服務便民利民措施的宣傳推廣，開展行政服務滿意度調(diào)研，促進行政服務大廳群眾辦事滿意度提升。負責進駐部門、審批服務窗口及其人員的日常協(xié)調(diào)和服務培訓，受理對區(qū)行政服務大廳各辦事窗口及工作人員的投訴、意見和建議并跟進處理。負責區(qū)中心大廳咨詢導辦崗建設和管理、便民服務設施的配套完善，承擔服務大廳信息化系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)應用。負責全區(qū)窗口服務體系建設的統(tǒng)籌工作，指導、督促鎮(zhèn)（街道）、區(qū)有關(guān)部門窗口的服務規(guī)范和服務標準化工作。

（四）政民互動科（區(qū)熱線辦）。負責建立市民建言獻策研討交流機制和激勵機制，建設政民互動渠道，廣泛收集市民意見建議。負責區(qū)政務服務熱線（12345）日常管理、區(qū)政務服務熱線統(tǒng)一服務平臺的建設運行。統(tǒng)籌負責佛山市政府12345熱線在順德區(qū)的辦理。擬訂政務服務熱線規(guī)章制度并組織實施，組織開展熱線平臺的有關(guān)宣傳、評估考核和培訓工作。協(xié)助開展行政服務滿意度調(diào)研，對熱線平臺收集的社情民意和政務效能數(shù)據(jù)進行匯集和分析研判。協(xié)同、督促各成員單位做好市、區(qū)兩級熱線平臺工單辦理和知識庫采編工作，指導各鎮(zhèn)（街道）熱線辦理工作。

操作指引

關(guān)注“順德政務百事通”微信公眾號，點擊菜單欄“行政辦事”—“辦事預約”，進入預約選擇界面，選擇“行政服務中心辦事預約”。

溫馨提示

1.預約采用“實名制”，預約人須如實提供真實姓名及身份證號等信息進行實名綁定，否則預約無效。

2.預約時段：每個工作日17:00發(fā)放工作日的號源。

3.取消預約及爽約說明：
（1）為充分利用預約資源，如無法按時前往辦事，請在預約時間段開始3小時前取消預約。取消預約次數(shù)達到3次，則1個月內(nèi)不能進行修改及取消預約。而1個月內(nèi)爽約次數(shù)達到10次者，次日起30日內(nèi)則將不能再發(fā)起預約功能，且均會被記錄到誠信管理系統(tǒng)。

（2）預約成功后，將會在預約時間段開始3個小時前，進行取號提醒。

（3）同一辦事人，在同一個時段內(nèi)只能預約辦理一項業(yè)務。

“其他專廳辦事預約”辦事預約指引

操作指引

關(guān)注“順德政務百事通”微信公眾號，點擊菜單欄“行政辦事”—“辦事預約”，進入預約選擇界面，選擇“其他專廳辦事預約”。

預約須知

1.預約采取實名制，為確保預約人成功辦理業(yè)務，請預約人填寫真實姓名及身份證號等預約信息。

2.預約更新時間：每個工作日17:00發(fā)放工作日的號源。

3.取號時間：

（1）請在預約時間段前15分鐘至預約時間截止前15分鐘之間完成取號，并到對應的窗口等待叫號。（例如：預約時間段為9:00-10:00，取號時間為8:45-9:45）。

（2）上午的預約號只允許上午取號，下午的預約號只允許下午取號。

預約采用“實名制”，預約人須如實提供真實姓名及身份證號等信息進行實名綁定，否則預約無效。