青島市嶗山區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

2020年12月15日，嶗山區(qū)行政服務大廳正式啟用進入試運行。嶗山區(qū)行政服務大廳共分七層，以便民為出發(fā)點，將殘聯(lián)布局在一層，殘疾人可從大廳北門無障礙進入。二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務區(qū)、24小時自助服務區(qū)，其中，24小時自助服務區(qū)布設綜合性自助服務終端、各入駐部門專業(yè)自助服務終端、自助查詢機、填表機等，配備電腦、打印機、高拍儀、讀卡器等自助辦理設備，可綜合受理200余項依申請服務事項，打造“24小時全天候，政務服務不打烊”的便民服務新模式。

2003年10月，嶗山區(qū)政務辦理大廳作為青島市首家綜合性政務辦理大廳正式啟用，185項行政審批事項實現(xiàn)集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號市民文化中心的嶗山區(qū)政務辦理大廳啟用，集中辦理審批事項增加到334項；2020年12月，嶗山區(qū)行政服務大廳整體搬遷至創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線的青島國際創(chuàng)新園，實現(xiàn)了區(qū)級對外服務事項“應進必進”，并進一步實現(xiàn)了大廳的智能化、信息化，整體環(huán)境也得到明顯優(yōu)化改善，成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”指導下的3.0版行政服務大廳，在推進“放管服”改革創(chuàng)新之路上邁出了堅實的一步。

大廳三層設置行政許可集中受理區(qū)，設置25個綜合受理窗口，可受理企業(yè)開辦、工程建設、社會事務等業(yè)務。采取受審分離模式，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務”政務服務新模式。
大廳四層設置公安出入境、不動產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務中心等業(yè)務窗口，方便市民辦理個人證照等事項。
大廳五層設置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場要素服務區(qū)，市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務。
大廳六層設置公共資源交易區(qū)，共有開標室9間，評標室11間，全方位監(jiān)控無死角，確保公共資源交易公平、公正。因原大廳交易場地預約至今年年底，嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至區(qū)行政服務大廳對外服務。
大廳七層為檔案區(qū)，集中存放各類業(yè)務檔案。
取1個號輕松辦成事
“一窗受理”更智慧
嶗山區(qū)行政服務大廳的所有業(yè)務和服務窗口實行統(tǒng)一的預約排隊叫號，通過線上線下預約并無縫對接，采用無聲叫號模式，通過微信、短信等多種方式推送預約排隊信息。辦事群眾只需取1個號，就可輕松完成預約、咨詢、辦理、取證全流程業(yè)務。
位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū)，部署了智慧政務”一窗通”系統(tǒng)，通過事項拆分標準化、申請主體類型化、辦事種類情形化、申請材料明細化，實現(xiàn)了從群眾一次性準備好所有材料到前臺受理人員“照單全收”的全流程大數(shù)據(jù)保障。利用大數(shù)據(jù)分析，對審批辦結(jié)，排隊等候，好差評數(shù)據(jù)進行對比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據(jù)。
政務服務一鍵“好差評”
意見建議全收集
來到行政服務大廳的辦事窗口，您會發(fā)現(xiàn)，每個窗口前醒目位置都擺放了一個政務服務“好差評”評價器。市民辦完業(yè)務后，可以一鍵點擊進行服務評價，評價結(jié)果共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級,其中后兩個等級為差評。嶗山區(qū)建立健全政務服務“好差評”機制，對“差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機制。

主要職責：

（一）承擔相對集中范圍內(nèi)的行政許可及關聯(lián)審批事項辦理的輔助工作。

（二）負責研究提出政務服務工作意見并組織實施。負責全區(qū)政務服務體系建設，指導、監(jiān)督、考核全區(qū)政務服務工作。負責政務服務事項網(wǎng)上辦理和標準化工作。負責優(yōu)化政務服務事項工作流程。負責推動建立審批服務信用體系。

（三）負責行政服務大廳日常管理工作。研究提出進駐行政服務大廳部門（單位）政務服務工作制度并組織實施。負責進駐行政服務大廳部門（單位）及局審批業(yè)務涉及的信訪投訴舉報、公開電話的督辦工作。

（四）負責研究提出政務服務代辦幫辦工作意見并組織實施。負責實施重點項目審批綠色通道。負責重點項目跟蹤服務、臺賬登記和業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及整理歸檔工作。

（五）承擔行政許可等事項實地勘驗、技術論證及其他審批前特殊環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、組織、服務等事務性工作。研究提出行政許可等事項審批前特殊環(huán)節(jié)有關制度并組織實施。

（六）負責政務服務信息化建設。負責計算機網(wǎng)絡、終端設備、電子設備、軟硬件設備及有關數(shù)據(jù)庫的管理運行和日常維護。負責協(xié)調(diào)推進行政審批數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。負責網(wǎng)絡、通信、信息安全管理工作。

（七）完成區(qū)行政審批局交辦的其他任務。