申請(qǐng)單位客戶服務(wù)情況表(電子認(rèn)證服務(wù)許可證)

客戶服務(wù)的組織管理、服務(wù)規(guī)范等情況說明

1、客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、工作制度、人員配備情況

? 組織架構(gòu)

? 人員配備：

鑒證部

直管總監(jiān)X名，部門業(yè)務(wù)主管X名

省本級(jí)窗口鑒證專員XX名

二級(jí)窗口鑒證專員XX名

客服部

部門經(jīng)理X名

客服人員X名

? 工作制度：

鑒證部

1） 客戶檔案管理手冊(cè)

2） 服務(wù)窗口管理辦法

3） 企業(yè)證書鑒證手冊(cè)

4） 個(gè)人證書鑒證手冊(cè)

5） 服務(wù)器證書鑒證手冊(cè)

6） 服務(wù)管理賬戶鑒證手冊(cè)

7） 外部RA運(yùn)營管理工作細(xì)則

8） 外部RA服務(wù)工作細(xì)則

9） 外部RA管理員考試管理辦法

客服部

1) 服務(wù)準(zhǔn)則

2) 服務(wù)管理制度

3) 客服手冊(cè)

4) 服務(wù)質(zhì)量管理辦法

5) 用戶滿意度調(diào)查手冊(cè)

6) 用戶投訴處理手冊(cè)

2、客戶服務(wù)規(guī)范制定情況

鑒證部

1） 鑒證管理規(guī)范

2） 外部RA管理規(guī)范

客服部

1） 服務(wù)管理規(guī)范