湘潭經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局(政務(wù)服務(wù)中心)

承擔(dān)研究創(chuàng)新行政審批工作機(jī)制和優(yōu)化行政審批流程工作；承擔(dān)相對集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革方案中行政許可事項(xiàng)的審批；負(fù)責(zé)組織集中開展政務(wù)服務(wù)以及政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)和管理；牽頭組織經(jīng)開區(qū)信息公開相關(guān)工作。

綜合受理“馬上辦”。政務(wù)服務(wù)中心按照“一窗受理、集成服務(wù)”模式，對項(xiàng)目建設(shè)、商事登記、稅費(fèi)繳納、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)實(shí)行分區(qū)集中服務(wù)，優(yōu)化流程固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，線上線下公開辦事指南，提供咨詢指導(dǎo)、預(yù)約預(yù)審實(shí)現(xiàn) “馬上辦”。

全程在線“網(wǎng)上辦”。按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的原則，將區(qū)2693個服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)一體化平臺，結(jié)合電子稅務(wù)局、住建云、企業(yè)登記全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，加強(qiáng)主動引導(dǎo)、互動指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“快速辦”。

服務(wù)前移“就近辦”。將關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)的辦理權(quán)限，進(jìn)行充分授權(quán)，服務(wù)前移到村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，推動自助終端、移動終端向基層延伸，通過力量下沉、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等，實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。

協(xié)同聯(lián)動“一次辦”。通過一次告知、一張表單、一次聯(lián)辦、一次辦好，線上線下同質(zhì)推進(jìn)三批次清單事項(xiàng)落地見效，以“就近申報(bào)、異地收件、遠(yuǎn)程流轉(zhuǎn)、跨層聯(lián)辦”的方式，實(shí)現(xiàn)跨域通辦。今年以來，累計(jì)辦理事項(xiàng)22748件。

便捷高效“幫代辦”。建立覆蓋全區(qū)所有審批服務(wù)部門和全部鄉(xiāng)街、村社區(qū)的幫代辦隊(duì)伍，健全機(jī)制，為項(xiàng)目提供“全程跟進(jìn)+定制服務(wù)”，為群眾提供便捷、高效、精準(zhǔn)的無償幫辦代辦。截至目前，為園區(qū)企業(yè)群眾提供各類幫代辦服務(wù)1000余次。

政府買單“免費(fèi)辦”。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立文印室，安排專人負(fù)責(zé)為企業(yè)群眾進(jìn)行免費(fèi)的打印和復(fù)印。從4月16日起，免費(fèi)為新設(shè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)行政章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章和法定代表人印章各1枚，實(shí)行企業(yè)開辦零成本。全面實(shí)行統(tǒng)一物流，為有需要的企業(yè)群眾實(shí)行證照郵寄免費(fèi)服務(wù)。

志愿服務(wù)“上門辦”。不動產(chǎn)登記、房產(chǎn)、行政審批、人社、醫(yī)保等部門窗口，為方便群眾辦事，組建業(yè)務(wù)骨干成立上門服務(wù)志愿隊(duì)，根據(jù)企業(yè)和群眾需求和預(yù)約，提供上門面簽、信息變更、開戶登記等審批服務(wù)。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心各部門總計(jì)上門服務(wù)30次。

窗口服務(wù)“延時辦”。政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口深入踐行“全心全意為人民服務(wù)”最高宗旨，在法定節(jié)假日為企業(yè)提供急事急辦服務(wù)，在工作日中午實(shí)行輪班值班延時服務(wù)，還提供電話、微信預(yù)約錯峰辦理服務(wù)，今年，為企業(yè)群眾加班延時錯峰辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)950余件。

貼心服務(wù)“優(yōu)先辦”。在政務(wù)服務(wù)中心雷鋒志愿服務(wù)站增設(shè)優(yōu)先導(dǎo)辦服務(wù)，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開設(shè)“綠色通道”。當(dāng)老年人等需要幫助的群體前來辦事時，工作人員根據(jù)工作實(shí)際，通過“綠色通道”減少排隊(duì)等待時間，安排專人提供“一對一”全流程幫代辦，為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。