株洲市荷塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

一、強化清廉意識

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員要堅定理想信念，強化理論武裝和宗旨意識，堅守初心使命，胸懷“國之大者”，堅持為民理念，推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)教育走深走實，切實提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，筑牢秉公用權(quán)、為政清廉的思想根基。

二、構(gòu)筑清廉堡壘

切實強化政務(wù)服務(wù)大廳黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織政治功能，嚴(yán)格規(guī)范黨內(nèi)組織生活，促進(jìn)黨員自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，使政務(wù)服務(wù)大廳每一名黨員真正增強黨風(fēng)黨紀(jì)意識，爭當(dāng)清廉模范，使政務(wù)服務(wù)大廳成為清正廉潔的戰(zhàn)斗堡壘。

三、規(guī)范審批行為

嚴(yán)格落實“一件事一次辦”和“三集中三到位”改革要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。強化首席代表和窗口授權(quán)，優(yōu)化窗口設(shè)置，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動更多服務(wù)事項“一窗辦成”。進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范編制和公開辦事指南，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門業(yè)務(wù)流程無縫銜接、集成辦理，切實做到減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動，堅決杜絕“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題。規(guī)范行政審批中介服務(wù)，對作為行政審批受理條件的中介服務(wù)事項，實行標(biāo)準(zhǔn)化清單管理，全部入駐中介超市；根據(jù)工作需要，推進(jìn)非行政審批中介服務(wù)入駐中介超市。

四、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門單位和工作人員應(yīng)當(dāng)按照“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行精細(xì)化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。窗口工作人員要提高語言表達(dá)能力、規(guī)范文明用語和行為舉止，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證（牌）。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

強化紀(jì)律意識，端正工作作風(fēng)，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。站在群眾角度說話，堅持說公道話、實在話、暖心話、群眾聽得懂的話。大力推行幫代辦、網(wǎng)上服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，拓展自助服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)場所，增強服務(wù)場所的功能性、安全性、舒適性，建設(shè)安全、通暢、便捷的無障礙辦事環(huán)境，開通老年人、特殊人群、中小微企業(yè)等綠色通道。

六、整治“窗口腐敗”

定期排查窗口廉政風(fēng)險點，加強風(fēng)險防范，推動規(guī)范有效用權(quán)。堅決防止各類權(quán)力設(shè)租、尋租問題，堅決杜絕窗口工作人員勾結(jié)黑中介行為，堅決查處“提籃子”“打牌子”“拉款子”等隱性腐敗、新型腐敗。力戒形式主義官僚主義，切實糾治“庸懶散”等群眾反映強烈的問題。

七、完善工作制度

健全和完善政務(wù)服務(wù)大廳日常管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理、限時辦結(jié)、幫代辦等服務(wù)制度，建立全過程監(jiān)督、問效制度，完善考核評價機制。

八、強化教育培訓(xùn)

深化黨史教育、黨性錘煉，加強政德建設(shè)，督促政務(wù)服務(wù)大廳工作人員修身齊家，培育良好家風(fēng)。開展“我為群眾辦實事”活動，增強為民服務(wù)意識。加強窗口工作人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

九、營造清廉環(huán)境

積極開展“黨員示范崗”、“清廉模范”等系列評選活動，樹立清廉典型，打造清廉文化，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，并通過運用廣播、電視、報刊、新媒體等載體，全方位做好清廉大廳建設(shè)宣傳工作，營造濃厚清廉氛圍。

十、強化效能監(jiān)督

緊盯重點開展監(jiān)督，將各項監(jiān)督瞄準(zhǔn)關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵時、關(guān)鍵處。全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度和行政效能電子監(jiān)察，用好“好差評”“紅黃牌”數(shù)據(jù)，推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)。