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辦公地址:株洲市荷塘區(qū)新華東路218號
辦公時間:法定工作日,夏季(7月1日—9月30日):上午9:00—12:00,下午13:30—17:30;冬季(10月1日—次年6月30日):上午9:00—12:00,下午13:00—17:00
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?一、強(qiáng)化清廉意識
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員要堅(jiān)定理想信念,強(qiáng)化理論武裝和宗旨意識,堅(jiān)守初心使命,胸懷“國之大者”,堅(jiān)持為民理念,推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),切實(shí)提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力,筑牢秉公用權(quán)、為政清廉的思想根基。
二、構(gòu)筑清廉堡壘
切實(shí)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳黨的基層組織建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織政治功能,嚴(yán)格規(guī)范黨內(nèi)組織生活,促進(jìn)黨員自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高,使政務(wù)服務(wù)大廳每一名黨員真正增強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)意識,爭當(dāng)清廉模范,使政務(wù)服務(wù)大廳成為清正廉潔的戰(zhàn)斗堡壘。
三、規(guī)范審批行為
嚴(yán)格落實(shí)“一件事一次辦”和“三集中三到位”改革要求,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。強(qiáng)化首席代表和窗口授權(quán),優(yōu)化窗口設(shè)置,大力推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式,推動更多服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦成”。進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范編制和公開辦事指南,協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門業(yè)務(wù)流程無縫銜接、集成辦理,切實(shí)做到減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動,堅(jiān)決杜絕“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題。規(guī)范行政審批中介服務(wù),對作為行政審批受理?xiàng)l件的中介服務(wù)事項(xiàng),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清單管理,全部入駐中介超市;根據(jù)工作需要,推進(jìn)非行政審批中介服務(wù)入駐中介超市。
四、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門單位和工作人員應(yīng)當(dāng)按照“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,推行精細(xì)化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。窗口工作人員要提高語言表達(dá)能力、規(guī)范文明用語和行為舉止,統(tǒng)一著裝,佩戴工作證(牌)。
五、提高服務(wù)質(zhì)量
強(qiáng)化紀(jì)律意識,端正工作作風(fēng),做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。站在群眾角度說話,堅(jiān)持說公道話、實(shí)在話、暖心話、群眾聽得懂的話。大力推行幫代辦、網(wǎng)上服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式,拓展自助服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)場所,增強(qiáng)服務(wù)場所的功能性、安全性、舒適性,建設(shè)安全、通暢、便捷的無障礙辦事環(huán)境,開通老年人、特殊人群、中小微企業(yè)等綠色通道。
六、整治“窗口腐敗”
定期排查窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,推動規(guī)范有效用權(quán)。堅(jiān)決防止各類權(quán)力設(shè)租、尋租問題,堅(jiān)決杜絕窗口工作人員勾結(jié)黑中介行為,堅(jiān)決查處“提籃子”“打牌子”“拉款子”等隱性腐敗、新型腐敗。力戒形式主義官僚主義,切實(shí)糾治“庸懶散”等群眾反映強(qiáng)烈的問題。
七、完善工作制度
健全和完善政務(wù)服務(wù)大廳日常管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理、限時辦結(jié)、幫代辦等服務(wù)制度,建立全過程監(jiān)督、問效制度,完善考核評價(jià)機(jī)制。
八、強(qiáng)化教育培訓(xùn)
深化黨史教育、黨性錘煉,加強(qiáng)政德建設(shè),督促政務(wù)服務(wù)大廳工作人員修身齊家,培育良好家風(fēng)。開展“我為群眾辦實(shí)事”活動,增強(qiáng)為民服務(wù)意識。加強(qiáng)窗口工作人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
九、營造清廉環(huán)境
積極開展“黨員示范崗”、“清廉模范”等系列評選活動,樹立清廉典型,打造清廉文化,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,并通過運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、新媒體等載體,全方位做好清廉大廳建設(shè)宣傳工作,營造濃厚清廉氛圍。
十、強(qiáng)化效能監(jiān)督
緊盯重點(diǎn)開展監(jiān)督,將各項(xiàng)監(jiān)督瞄準(zhǔn)關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵時、關(guān)鍵處。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度和行政效能電子監(jiān)察,用好“好差評”“紅黃牌”數(shù)據(jù),推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)。
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