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鶴壁市淇濱區(qū)行政服務中心職能信息

淇濱區(qū)行政服務中心窗口“智匯淇濱”小程序及窗口咨詢電話

附件2：

淇濱區(qū)行政服務中心窗口“場所碼”流程圖

第1步：微信掃一掃場所碼

第2步：按要求填寫個人信息及勾選我已閱讀并遵守承諾

第3步：點擊提交，顯示綠碼方可進入大廳

淇濱區(qū)堅持以黨的二十大精神為指引，強化改革和數據雙輪驅動，聚焦深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，在打造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的政務服務環(huán)境上取得新突破、邁上新臺階，著力打造富有淇濱特色的“淇心辦”政務服務品牌。

一、以極簡審批為核心，精準聚焦企業(yè)需求

（一）企業(yè)開辦“一窗通辦”。全面提升“企業(yè)開辦+N項服務”提速、擴面、增效，企業(yè)開辦實現全程電子化，實現“一次填報、一網通辦、限時辦結、即時反饋”；設立企業(yè)開辦“一窗通”專區(qū)，實現辦企業(yè)開辦“一窗辦、一日辦”，照、章、銀、稅等事項實現0.5個工作日內“全流程一窗免費辦結”；推行智能終端審批，通過個體智能審批終端機，實現個體登記“秒批秒辦”零用時，設立8臺自助申報電腦，4名工作人員現場“零距離”導辦幫辦，引導群眾在自助機上智慧登記，打造“網購式”全新辦事體驗。

（二）事項辦理“一章審批”。以提高政務服務水平、方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，持續(xù)深化“三集中三到位”改革，緊緊圍繞160項行政許可事項，大力推行“一枚印章管審批”，確保事項入駐到位、職權集中到位，真正實現各部門內部“一個機構履職、一枚印章簽批”的審批模式。行政許可類事項由原來56個股室精簡為23個股室審批，精簡率57%，34枚印章精減為23枚印章簽批，精簡率32%，審批效率顯著提高，實現從“以審批人為中心”到“以辦事人為中心”、由“多門跑”向“進一門”的轉變。

（三）工程項目“業(yè)務聯辦”。工程建設項目審批全流程實行“一份辦事指南，一張申請表單，完成多項審批”模式，一般項目90個工作日內辦結，低風險項目40個工作日內辦結；實行兩部門或多部門同步受理，并聯審批，同步辦理，并聯審批率達96%；實行施工圖審圖費用政府購買服務，為企業(yè)減少費用約100余萬元；實行一次申請、多部門共同到項目現場聯合驗收，聯合驗收率達70%。

（四）涉稅事項“合并申報”。深入推進“十稅合并”綜合申報，實現“一張報表、一次申報、一次繳款、一張憑證”；開辦涉稅事項實現一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結；搭建29個稅企交流群，覆蓋區(qū)9300余戶企業(yè)納稅人和單位繳費人，“豫稅通”機器人24小時在線對話解答問題累計8200個，設立24小時線上辦稅廳，為納稅人答疑解惑。

（五）戶外廣告“掌上即辦”。創(chuàng)新上線“戶外廣告（門頭牌匾）審批”微信小程序功能，企業(yè)群眾通過手機端即可實現在線查看辦事指南、辦事流程、材料樣例等，實現辦事材料一鍵提交，辦件進度一鍵查詢，辦理結果一鍵顯示，戶外廣告審批全流程“掌上辦”，真正實現讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。

二、以延伸觸角為關鍵，拓展服務廣度深度

（一）“淇心驛站”實現多點辦。探索打造政企社多元共建的政務服務項目“淇心驛站”，為企業(yè)群眾提供高效快捷、一站辦好的“齊心一站”服務。通過數字賦能、就近布點、自助服務、多元共建等方式，設立政務服務延伸點，實現基層政務服務從“最后一公里”到“服務零距離”的跨越發(fā)展。自“淇心驛站”啟用以來，目前在淇濱區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、科創(chuàng)新城、城市街角共設置了150個“驛站”，涵蓋260項政務服務事項、108項涉企服務事項；投放68臺集成式自助服務終端，可全天候自助辦理32類涉企事項、15項高頻政務事項，“一刻鐘政務服務圈”基本形成。

（二）“全域通辦”實現就近辦。搶抓率先入選省級政務服務改革試點契機，聚焦企業(yè)、群眾辦事“多地跑”“折返跑”等問題，創(chuàng)新推出“全域通辦”服務模式。梳理下放涉及民政局、人社局、醫(yī)保局等首批“全域通辦”事項45項，推行“異地代收代辦，網上申報+線下指導”服務模式，打破群眾辦事戶籍地限制，實現統(tǒng)一規(guī)范、同一標準、同一時限辦理。

（三）“政務自助”實現隨時辦。在全市縣區(qū)率先建成首個24小時政務服務自助區(qū)，放置公安、人社、社保、市場監(jiān)管、稅務部門十余臺自助服務機，可辦理47項高頻政務服務事項，真正實現政務服務由“5×8”小時向“7×24小時”智能跨越，進一步提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感，真正實現政務服務24小時不打烊。

三、以數據賦能為抓手，著力化解“急愁難盼”

（一）“一鍵預約”破解辦事難繁慢問題。在全市縣區(qū)率先上線首家“智匯淇濱”預約排號系統(tǒng)，一部手機實現指尖預約、智能排號、無聲叫號等服務場景，辦事人足不出戶即可精準預約辦事時間，手機端實時報送等待人數、預計辦理時間、微信提醒叫號，系統(tǒng)后臺自動推送預約事項所需材料，辦事效率及群眾滿意度大幅提升，成功打造“智匯淇濱”特色品牌。至目前，累計取號47萬余次，群眾平均排隊等候時長減少75%。

（二）“掌上審批”破解辦事多頭跑問題。開發(fā)上線“智能審批系統(tǒng)”，實現“預約即受理”，推動群眾辦事“最多跑一次”向“一次不用跑”全面升級。將交通、城管、稅務等100余項高頻事項審批要點固化到系統(tǒng)，列明辦事流程、材料清單、樣例模板，讓辦事人通過“抄答案”的形式填寫申報材料，破解辦事人材料準備不齊全、自備材料填寫難、辦理事項折返跑等問題，將審核時間由15分鐘縮短至5分鐘，群眾首次提交材料的完備度、準確度提高到90%，窗口咨詢接待壓力減輕60%，真正做到“一次告知”，達到“一次辦結”，從辦事群眾角度出發(fā)，讓群眾明明白白辦事。

（三）“一號推送”破解政策難兌現問題。將政務服務滿意度AI智能語音“一號回訪”系統(tǒng)全面向2.0版升級，打造“惠淇（企）通”政策智能推送平臺，建立健全惠企政策智能推送機制，搜集梳理從國家、省、市、區(qū)各級共200余項現行有效的惠企助企政策，對政策進行分門別類、解構解讀，從其適用地區(qū)、申報條件、支持內容等多方面進行標簽定位。依托AI智能回訪系統(tǒng)，實現重點企業(yè)在政務大廳辦理事項后可及時獲取精準政策推送，完成從“一號回訪”到政策“一號直達”的無縫對接，幫助企業(yè)第一時間知曉政策、享受政策，政策匹配精準度提高約50%。

四、以事后服務為保障，不斷提升滿意指數

（一）謀劃布局“數智大廳”一張圖。創(chuàng)新打造政務服務運行監(jiān)測平臺，集成智能取號、大廳管理、政務“好差評”、智能回訪、效能監(jiān)督等功能，構建政務中心數據可視化平臺，實時展示運行情況、熱點事項、辦件時長、回訪數據等共計6大維度、22項數據，形成“大廳一張圖”，實現對入駐部門人員多維度、精細化管理，為大廳管理提供更加智能、全面的政務服務數據支撐。大廳應急服務反應處理速度提升50%以上，辦事效率提升了60%，企業(yè)群眾辦事等候時間平均縮短10分鐘，真正實現業(yè)務辦理智能化、便民服務智能化、政務管理智能化。

（二）潛心打造“智能回訪”一平臺。在原有窗口評價、人工隨機電話回訪基礎上，創(chuàng)新采用AI智能機器人語音回訪技術，實現企業(yè)、群眾業(yè)務辦結30分鐘內自動觸發(fā)智能語音回訪，為全省首個成功應用AI智能技術對政務服務滿意度主動回訪的縣區(qū)。通過智能外呼、自動短信等方式收集企業(yè)群眾政務服務訴求，對回訪信息進行結構化處理與分析，準確識別差評件，實現訴求收集、訴求分派、落實反饋等政務訴求全流程閉環(huán)管理，有效暢通政企溝通咨詢渠道。實時回訪率、差評按期整改率、整改滿意率均達到100%，企業(yè)群眾辦事滿意度和體驗感大幅提升。

（三）積極構建“有訴即辦”一張網。線下在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級便民服務場所全面開設“有訴即辦”服務窗口，線上設置“市民之聲”平臺，打造“線上線下互聯互通”的一網評價格局。辦事人可通過多種渠道及時表達訴求、需求、建議，優(yōu)化接訴方式，加大辦理力度，形成完整的“反饋、整改、跟蹤”機制，確保接訴響應率、群眾滿意率達到100%。開展訴求集中、高頻、共性問題專項治理，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉化。

下一步，淇濱區(qū)將繼續(xù)緊跟省、市關于系統(tǒng)性重塑行政審批制度加快推進數字政府建設的總布局、總基調，以數字化、智能化、一體化、便捷化為方向，持續(xù)推動智慧便捷的政務服務模式創(chuàng)新，持續(xù)擦亮安心暖心爽心的“淇心辦”政務服務品牌，為實現營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供有力政務支撐。

鶴壁市淇濱區(qū)行政服務中心領導簡介

鶴壁政務服務網辦事大廳入口

“互聯網+政務服務”平臺主要實現政務服務統(tǒng)一申請、統(tǒng)一受理、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督等功能，邏輯上主要由網上政務服務平臺門戶、政務服務管理平臺、業(yè)務辦理系統(tǒng)和政務服務數據共享平臺四大部分構成。總體框架參照國家“互聯網+政務服務”平臺體系架構，由國家級平臺、省級平臺、地市級平臺三個層。。。