做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，就是充分理解群眾訴求、讓服務(wù)獲得群眾的高度滿意，在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，明確互聯(lián)互通是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)共享是核心，協(xié)同應(yīng)用是關(guān)鍵，提速增效是目的；推進(jìn)部門間信息共享利用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾和企業(yè)少跑腿甚至不跑腿的重要一環(huán)，是推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”的基礎(chǔ)保障。

深化“主題窗口”改革。出臺(tái)《東至縣深化政務(wù)服務(wù)主題窗口改革推進(jìn)并聯(lián)審批方案》，落實(shí)政務(wù)服務(wù)主題窗口“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”審批模式。實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾辦事“一次可辦、一次辦好。開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，根據(jù)企業(yè)群眾訴求如實(shí)記錄、分辦、跟辦和督辦。對(duì)缺件的，現(xiàn)場(chǎng)提供協(xié)調(diào)、咨詢和引導(dǎo)，一幫到底，為人民群眾送上一份安心。

推進(jìn)“跨省通辦”服務(wù)。明確通辦業(yè)務(wù)模式、編制通辦事項(xiàng)操作指南，全面推進(jìn)落實(shí)第一批51個(gè)事項(xiàng) “跨省通辦”。與江西省浮梁縣、浙江省海寧市、江蘇省泗洪縣、山東省臨沭縣等地簽訂合作協(xié)議，設(shè)立線下“跨省通辦”專窗和線上“跨省通辦”專欄，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、代收代辦、多地聯(lián)辦等方式，為異地企業(yè)群眾提供高效、便捷服務(wù)。

做實(shí)“全程網(wǎng)辦”機(jī)制。深入推進(jìn)“四電”應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)共享和技術(shù)支撐能力，歸集電子證照88萬(wàn)余個(gè)。開(kāi)展事項(xiàng)清單摸底，把未納入“7×24”小時(shí)服務(wù)地圖的事項(xiàng)全部納入，提升辦事指南準(zhǔn)確度和完整性，同步加強(qiáng)基層地圖推廣。今年以來(lái)，全縣“7×24”小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖訪問(wèn)量11萬(wàn)余次，關(guān)聯(lián)294個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)21068個(gè)事項(xiàng)全天候辦理。持續(xù)開(kāi)展“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)，縣級(jí)平均辦理時(shí)限壓縮至1.52個(gè)工作日，平均申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)為1.59個(gè)，全程網(wǎng)辦率99.23%。

踐行“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則。積極與供水、供電、燃?xì)獾裙卜?wù)單位對(duì)接，目前3家單位已在大廳窗口開(kāi)通專線，實(shí)現(xiàn)水電氣報(bào)裝過(guò)戶等集中辦理，進(jìn)一步促進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批提速增效。會(huì)同縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)通電子證明在線查詢等功能，通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登錄網(wǎng)上辦事大廳即可查詢當(dāng)事人房產(chǎn)登記信息，亦可在線下載附帶電子簽章的查詢證明，與線下自助查詢機(jī)和登記窗口出具的證明具有同等效力。

為貫徹落實(shí)全國(guó)深化“放管服”改革著力培育和激發(fā)市場(chǎng)主體活力電視電視會(huì)議精神，完善政務(wù)服務(wù)中心集中服務(wù)模式，推進(jìn)并聯(lián)審批，提升審批效能。根據(jù)《安徽省政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革工作方案》（皖數(shù)資〔2019〕29號(hào)）、《池州市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口改革提升行動(dòng)方案》（池網(wǎng)服組〔2020〕2號(hào)）有關(guān)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案

一、總體要求

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)合理、分級(jí)分類、有序推進(jìn)”的工作思路，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)深化政務(wù)服務(wù)“主題窗口”改革，做實(shí)做深政務(wù)服務(wù)主題窗口“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”審批模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受審相互分離、各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，實(shí)現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，不斷提升并聯(lián)審批水平，切實(shí)做到讓企業(yè)群眾“一次可辦、一次辦好”。

二、工作目標(biāo)

以“重點(diǎn)領(lǐng)域主題窗口”建設(shè)為重點(diǎn)，探索推進(jìn)“無(wú)差別受理綜合窗口”建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃、合理安排、動(dòng)態(tài)調(diào)整，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)主題窗口改革,2021年7月底前，進(jìn)駐各級(jí)服務(wù)大廳事項(xiàng)“一窗”受理比例達(dá)到100%。

三、實(shí)施范圍

縣政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站、車輛管理、婚姻登記、公積金管理中心、殘聯(lián)等分大廳參照本方案推進(jìn)。

四、重點(diǎn)任務(wù)

1.完善事項(xiàng)辦理服務(wù)指南。按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；螅瑢?duì)應(yīng)每個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)，列明受理?xiàng)l件、申報(bào)材料、裁量標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、承諾時(shí)限、常見(jiàn)錯(cuò)誤等要素，并附規(guī)范表格和示范文本，描述語(yǔ)言清晰直白，杜絕兜底性條款，做到非專業(yè)人員能夠準(zhǔn)確理解應(yīng)用。

2.實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)收受審分離。前臺(tái)綜合窗口人員按照業(yè)務(wù)手冊(cè)，開(kāi)展申報(bào)材料形式審查，妥善做好綜合受理收件和材料移交以及咨詢服務(wù)、預(yù)約辦事和進(jìn)度跟蹤。后臺(tái)審批人員負(fù)責(zé)做好前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐，規(guī)范完成審批工作，及時(shí)推送審批結(jié)果，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)收受審分離，各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接。

3.強(qiáng)化線上線下深度融合。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下在審核申報(bào)材料時(shí)，通過(guò)自建系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)在線查驗(yàn)和材料復(fù)用。進(jìn)一步推進(jìn)電子印章證照應(yīng)用，對(duì)接“好差評(píng)”系統(tǒng)，強(qiáng)化電子監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)線下綜合受理與線上同步辦理深度融合。

4.加強(qiáng)工作職責(zé)授權(quán)管理。按照“主題窗口”運(yùn)行特點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)審批環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，加強(qiáng)審批業(yè)務(wù)授權(quán)管理，厘清前后臺(tái)業(yè)務(wù)邊界。各部門要以授權(quán)委托的方式，將相關(guān)工作職責(zé)賦予窗口工作人員，確保授權(quán)到位、責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理漏洞和責(zé)任真空。

5.嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)制度。全面實(shí)行“并聯(lián)審批”“告知承諾”“容缺受理”機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”“否定備案”等各項(xiàng)服務(wù)制度，積極主動(dòng)為企業(yè)群眾想辦法、找依據(jù)，盡力提供周到、細(xì)致、熱情服務(wù)，堅(jiān)持杜絕政務(wù)服務(wù)窗口“說(shuō)不”。

五、窗口設(shè)置

以企業(yè)群眾辦好“一件事”為導(dǎo)向，縣直相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際，可采取全部“重點(diǎn)領(lǐng)域”、全部“無(wú)差別受理”，或兩種模式相結(jié)合的方式推進(jìn)“主題窗口”改革。

各分大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站全部采取“無(wú)差別受理”模式推進(jìn)“主題窗口”改革。

1.企業(yè)開(kāi)辦主題窗口。整合企業(yè)登記、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、銀行開(kāi)戶、社保開(kāi)戶、公積金開(kāi)戶等服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)資源。強(qiáng)化企業(yè)注銷涉及的市場(chǎng)監(jiān)管、人社、稅務(wù)、公積金等部門信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，為企業(yè)提供設(shè)立、變更、注銷等各項(xiàng)服務(wù)。涉及市場(chǎng)監(jiān)管、公安、稅務(wù)、人社、公積金等部門有關(guān)業(yè)務(wù)，窗口人員主要包括市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、數(shù)據(jù)資源管理局工作人員。

2.工程建設(shè)項(xiàng)目改革主題窗口?？茖W(xué)整合工程建設(shè)項(xiàng)目四個(gè)審批階段，合理設(shè)置綜合受理窗口。制定項(xiàng)目審批全流程一張表單，依托池州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)實(shí)施審批，實(shí)行綜合窗口統(tǒng)一受理，全程在線審批。組建代(幫)辦隊(duì)伍，掌握審批材料共享的流轉(zhuǎn)機(jī)制和提供綜合服務(wù)的運(yùn)行規(guī)則，充分發(fā)揮代(幫)辦服務(wù)作用，確保審批各階段、各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。涉及發(fā)改、自然資源和規(guī)劃、住建、生態(tài)環(huán)境、城管、文旅、水利、科經(jīng)、人社、氣象、民政、應(yīng)急管理、交通、衛(wèi)健、民族宗教、林業(yè)等16個(gè)部門業(yè)務(wù)和供水、供電、燃?xì)獾?個(gè)公共服務(wù)單位業(yè)務(wù)。窗口人員主要包括住建、自然資源和規(guī)劃、發(fā)改、科經(jīng)、生態(tài)環(huán)境、城管、文旅、水利、人社、應(yīng)急管理、供水、供電、燃?xì)?、?shù)據(jù)資源管理局工作人員。

3.不動(dòng)產(chǎn)登記主題窗口。整合房屋交易、稅收征繳、不動(dòng)產(chǎn)登記等服務(wù)職能，在綜合窗口只提交一套材料、一次性錄入、自動(dòng)分發(fā)各部門辦理。對(duì)多部門聯(lián)合辦理的業(yè)務(wù)，明確牽頭部門，建立并行辦業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，避免企業(yè)和辦事群眾反復(fù)跑、多頭跑。涉及不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、供水、供電、燃?xì)狻⒎康禺a(chǎn)評(píng)估等7個(gè)部門業(yè)務(wù)，窗口人員主要包括不動(dòng)產(chǎn)登記、房地產(chǎn)服務(wù)、稅務(wù)、房地產(chǎn)評(píng)估工作人員。

4.“跨省通辦”主題窗口。嚴(yán)格落實(shí)《東至縣加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”實(shí)施方案》有關(guān)要求，以第一批51項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，設(shè)立“跨省通辦”主題窗口，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”專區(qū)，通過(guò)“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等一種方式或多種方式組合，實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。“跨省通辦”事項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)的縣直牽頭部門要按照“應(yīng)減盡減”的原則，優(yōu)化調(diào)整“跨省通辦”事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則，明確申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、辦理時(shí)限、發(fā)證方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，逐項(xiàng)制定具體事項(xiàng)操作指南。

5.“辦不成事”反映窗口。主要針對(duì)辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事企業(yè)群眾多次來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳未能解決問(wèn)題等情形，幫助企業(yè)群眾把“辦不成事”的事項(xiàng)辦成、辦好。“辦不成事”反映窗口分為受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋等流程。其中，“辦不了”的事項(xiàng)，窗口工作人員做好解釋疏導(dǎo)工作；“很難辦”的事項(xiàng)，工作人員要加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，也可以通過(guò)“幫辦代辦”的方式解決；“不給辦”的事項(xiàng)，即符合政策不給辦或拖拉辦理的，工作人員按有關(guān)規(guī)定移交給相關(guān)部門予以處理。有些事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)不能明確答復(fù)的，工作人員了解情況后另行告知企業(yè)、群眾。針對(duì)企業(yè)群眾反映的辦不成事情況，限定在3個(gè)工作日內(nèi)解決，問(wèn)題較為復(fù)雜的在7個(gè)工作日內(nèi)解決，對(duì)于完全不能辦理的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，說(shuō)明不能辦理的原因并做好解釋工作。

6.惠企政策咨詢主題窗口。重點(diǎn)圍繞金融財(cái)稅、節(jié)能減排、減稅降費(fèi)、就業(yè)服務(wù)、招商引資、工業(yè)發(fā)展、社會(huì)保障等領(lǐng)域，將分散于各部門的惠企政策措施向一個(gè)窗口集中，開(kāi)展政策咨詢、材料代收，積極引導(dǎo)和服務(wù)企業(yè)用足、用好各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

六、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

主題窗口的前臺(tái)對(duì)納入主題窗口辦理流程的事項(xiàng)進(jìn)行收件（含網(wǎng)上申報(bào)辦件）。需要多個(gè)部門聯(lián)合審批的，窗口收件登記后，將材料按職責(zé)同時(shí)分發(fā)給相關(guān)部門受理崗受理，電子材料通過(guò)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行共享；相關(guān)部門受理崗并聯(lián)受理，審批崗?fù)綄徟?，結(jié)果反饋牽頭部門；牽頭部門窗口確認(rèn)辦理完結(jié)的，將辦理結(jié)果流轉(zhuǎn)給主題窗口前臺(tái)，前臺(tái)負(fù)責(zé)最終出件。

主題窗口牽頭單位負(fù)責(zé)窗口的全流程業(yè)務(wù)管理及窗口人員管理，組織再造服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，其他成員單位予以配合協(xié)助，縣數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督。

七、組織實(shí)施

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h直各相關(guān)單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化“一盤棋”意識(shí)，加強(qiáng)溝通配合，扎實(shí)穩(wěn)妥推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“主題窗口”改革。

二是強(qiáng)化力量配備。鼓勵(lì)和引導(dǎo)各單位通過(guò)原有窗口人員就地調(diào)配、招聘政府購(gòu)買服務(wù)雇員等方式，配強(qiáng)主題窗口工作人員。有計(jì)劃組織全方位、跨領(lǐng)域、多技能培訓(xùn)，確保 主題窗口平穩(wěn)運(yùn)行。各單位窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)通力配合，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，做好組織聯(lián)辦事項(xiàng)辦理、協(xié)助窗口日常管理等工作。

三是嚴(yán)格督辦落實(shí)?？h數(shù)據(jù)資源管理局要按照有關(guān)工作部署，積極推動(dòng)“主題窗口”改革，做好監(jiān)督檢查?？h創(chuàng)優(yōu)“四最”營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要緊密結(jié)合營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)、督促檢查和考核考評(píng)，并對(duì)縣直相關(guān)單位工作落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)。

四是加大宣傳力度?？h創(chuàng)優(yōu)“四最”營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要及時(shí)總結(jié)有關(guān)典型經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新方法和應(yīng)用成效，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等載體開(kāi)展宣傳報(bào)道，不斷提高社會(huì)認(rèn)知度和群眾滿意度。