樂山市金口河區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

   為加快服務型政府建設，踐行“便民利民、熱情服務”宗旨，著力打造廉潔高效的政務服務環(huán)境，進一步推進“最多跑一次”改革工作，延伸政務服務事項，構建節(jié)假日服務體系，方便群眾辦事，最大程度地滿足廣大群眾的服務需求，結合我區(qū)實際，特制訂本服務方案。

一、預約服務內(nèi)涵

節(jié)假日預約服務是指服務對象因無法在法定工作時間內(nèi)前來辦理，而又急需辦理的事項，可通過現(xiàn)場登記、電話聯(lián)系等方式，在工作日內(nèi)向區(qū)政務中心或窗口單位提出非國家法定工作日的預約申請，并在約定時間內(nèi)實行節(jié)假日集中預約辦理的活動。節(jié)假日預約服務制度是對工作日工作的補充和延伸，主要針對有特殊情況的服務對象而推出的一項特事特辦的惠民舉措。

二、預約服務的范圍

１.納入重大項目服務綠色通道的企業(yè)（服務對象）需要相關窗口辦理的有關事項，必要時窗口單位要主動實行上門服務。

2.企業(yè)或群眾因特殊情況需要預約辦理的事項，申請物權權屬登記的除外。

3.區(qū)政府領導或區(qū)政務中心交辦的需要預約辦理的服務事項。

三、預約服務時間

全年雙休日，法定節(jié)假日

四、預約服務流程

（一）預約方式

1．現(xiàn)場預約：申請人可到區(qū)政務中心辦公室或窗口單位進行現(xiàn)場預約登記，直接填寫《金口河區(qū)政務服務中心預約服務登記表》。

2．電話預約：申請人可在工作日內(nèi)撥打區(qū)政務中心預約服務電話進行預約申請，由受理人填寫《金口河區(qū)政務服務中心預約服務登記表》。

（二）由區(qū)政務中心辦公室將現(xiàn)場預約、電話預約的申請情況通知相關窗口。

（三）窗口收到預約通知后，對申請人提出的預約時間和申請辦理事項進行確認，并履行一次性告知的義務。

（四）申請人持所需的相關材料在約定時間內(nèi)到區(qū)政務中心或分中心相關窗口辦理預約事項。申請人超過約定時間 30 分鐘未到達區(qū)政務中心或分中心辦理相關事項的，視同申請人自動放棄預約。

五、預約服務要求

１.窗口收到預約服務申請后，應在當日給予答復。同意預約服務申請的，應當向申請人約定服務時間，并一次性告知申請人所需攜帶的資料。

2．窗口同意預約申請的，必須安排相應工作人員在規(guī)定時間內(nèi)到崗，為服務對象辦理預約事項，并確保服務質量和工作效率，不得向服務對象收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用。若申請人預約服務的項目涉及多個部門，受理窗口應及時上報中心辦公室，由區(qū)政務中心安排相關窗口共同協(xié)調(diào)解決。

3．預約辦理事項屬即辦件的應當天辦結，屬承諾件的應在現(xiàn)場受理后告知承諾辦結時間。

4．區(qū)政務中心對預約服務事項辦理情況進行定期回訪，聽取群眾意見和建議，了解窗口服務的滿意度。

5．積極開展窗口節(jié)假日預約服務，窗口無故拒絕接受預約服務申請或預約后不到場服務或存在服務態(tài)度不好等情況的，經(jīng)查屬實的，按照相關條例追究相關責任人責任。

6．以上內(nèi)容各分中心參照執(zhí)行。

六、預約服務有效期 ：本方案有效期為五年

樂山市金口河區(qū)窗口預約電話

區(qū)政務中心電話 ：2718766

一窗受理服務區(qū)電話: 5022201

區(qū)社保分中心電話：2716930

區(qū)醫(yī)保分中心電話： 2715812

區(qū)人力資源分中心電話：2707115

區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)分中心電話：2711461

區(qū)車輛管理分中心電話：5022324

區(qū)住房公積金分中心電話：2718020

監(jiān)督投訴電話：2713872