樂山市金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

   為加快服務(wù)型政府建設(shè)，踐行“便民利民、熱情服務(wù)”宗旨，著力打造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進一步推進“最多跑一次”改革工作，延伸政務(wù)服務(wù)事項，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，方便群眾辦事，最大程度地滿足廣大群眾的服務(wù)需求，結(jié)合我區(qū)實際，特制訂本服務(wù)方案。

一、預(yù)約服務(wù)內(nèi)涵

節(jié)假日預(yù)約服務(wù)是指服務(wù)對象因無法在法定工作時間內(nèi)前來辦理，而又急需辦理的事項，可通過現(xiàn)場登記、電話聯(lián)系等方式，在工作日內(nèi)向區(qū)政務(wù)中心或窗口單位提出非國家法定工作日的預(yù)約申請，并在約定時間內(nèi)實行節(jié)假日集中預(yù)約辦理的活動。節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度是對工作日工作的補充和延伸，主要針對有特殊情況的服務(wù)對象而推出的一項特事特辦的惠民舉措。

二、預(yù)約服務(wù)的范圍

１.納入重大項目服務(wù)綠色通道的企業(yè)（服務(wù)對象）需要相關(guān)窗口辦理的有關(guān)事項，必要時窗口單位要主動實行上門服務(wù)。

2.企業(yè)或群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項，申請物權(quán)權(quán)屬登記的除外。

3.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)政務(wù)中心交辦的需要預(yù)約辦理的服務(wù)事項。

三、預(yù)約服務(wù)時間

全年雙休日，法定節(jié)假日

四、預(yù)約服務(wù)流程

（一）預(yù)約方式

1．現(xiàn)場預(yù)約：申請人可到區(qū)政務(wù)中心辦公室或窗口單位進行現(xiàn)場預(yù)約登記，直接填寫《金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)登記表》。

2．電話預(yù)約：申請人可在工作日內(nèi)撥打區(qū)政務(wù)中心預(yù)約服務(wù)電話進行預(yù)約申請，由受理人填寫《金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)登記表》。

（二）由區(qū)政務(wù)中心辦公室將現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約的申請情況通知相關(guān)窗口。

（三）窗口收到預(yù)約通知后，對申請人提出的預(yù)約時間和申請辦理事項進行確認(rèn)，并履行一次性告知的義務(wù)。

（四）申請人持所需的相關(guān)材料在約定時間內(nèi)到區(qū)政務(wù)中心或分中心相關(guān)窗口辦理預(yù)約事項。申請人超過約定時間 30 分鐘未到達區(qū)政務(wù)中心或分中心辦理相關(guān)事項的，視同申請人自動放棄預(yù)約。

五、預(yù)約服務(wù)要求

１.窗口收到預(yù)約服務(wù)申請后，應(yīng)在當(dāng)日給予答復(fù)。同意預(yù)約服務(wù)申請的，應(yīng)當(dāng)向申請人約定服務(wù)時間，并一次性告知申請人所需攜帶的資料。

2．窗口同意預(yù)約申請的，必須安排相應(yīng)工作人員在規(guī)定時間內(nèi)到崗，為服務(wù)對象辦理預(yù)約事項，并確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率，不得向服務(wù)對象收取法律法規(guī)規(guī)定收費以外的費用。若申請人預(yù)約服務(wù)的項目涉及多個部門，受理窗口應(yīng)及時上報中心辦公室，由區(qū)政務(wù)中心安排相關(guān)窗口共同協(xié)調(diào)解決。

3．預(yù)約辦理事項屬即辦件的應(yīng)當(dāng)天辦結(jié)，屬承諾件的應(yīng)在現(xiàn)場受理后告知承諾辦結(jié)時間。

4．區(qū)政務(wù)中心對預(yù)約服務(wù)事項辦理情況進行定期回訪，聽取群眾意見和建議，了解窗口服務(wù)的滿意度。

5．積極開展窗口節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，窗口無故拒絕接受預(yù)約服務(wù)申請或預(yù)約后不到場服務(wù)或存在服務(wù)態(tài)度不好等情況的，經(jīng)查屬實的，按照相關(guān)條例追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

6．以上內(nèi)容各分中心參照執(zhí)行。

六、預(yù)約服務(wù)有效期 ：本方案有效期為五年

樂山市金口河區(qū)窗口預(yù)約電話

區(qū)政務(wù)中心電話 ：2718766

一窗受理服務(wù)區(qū)電話: 5022201

區(qū)社保分中心電話：2716930

區(qū)醫(yī)保分中心電話： 2715812

區(qū)人力資源分中心電話：2707115

區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)分中心電話：2711461

區(qū)車輛管理分中心電話：5022324

區(qū)住房公積金分中心電話：2718020

監(jiān)督投訴電話：2713872