友誼縣政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)

  友誼縣政務(wù)服務(wù)大廳，35個(gè)部門入駐大廳辦理的所有事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)一次提交，各部門同時(shí)受理，所有事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)要求。交通、社保、不動(dòng)產(chǎn)等與居民生活息息相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)，一站式服務(wù)，著實(shí)方便了居民群眾。

政務(wù)服務(wù)大廳是直面群眾的服務(wù)窗口，友誼縣政務(wù)中心堅(jiān)持圍繞業(yè)務(wù)抓好作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決肅清窗口工作的不正之風(fēng)，努力提升進(jìn)駐人員服務(wù)意識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變進(jìn)駐人員服務(wù)模式，提高辦事群眾滿意度。

一、優(yōu)化窗口設(shè)置，增強(qiáng)群眾辦事服務(wù)的綜合性

政務(wù)中心綜合窗口全體工作人員從2020年起每月開展集中輪訓(xùn)和指派業(yè)務(wù)員跟窗學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口人員業(yè)務(wù)水平。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，方便辦事群眾簡易辦、就近辦。根據(jù)縣域?qū)嶋H情況在大廈二樓設(shè)置6個(gè)獨(dú)立綜合窗口承擔(dān)26家單位1230項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理一次性告知制度，提供辦事指南，不再讓群眾辦事東奔西走。

中心溝通機(jī)關(guān)事務(wù)中心更新了大廈內(nèi)導(dǎo)引牌、樓層索引牌，讓百姓一目了然知曉各樓層所涉及的部門，中心召開各進(jìn)駐部門首席代表會(huì)議告知其窗口放置事項(xiàng)清單或工作人員必須熟知本窗口辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，明確首問負(fù)責(zé)制。

為滿足便民需求將水、電、熱、氣事項(xiàng)納入民生大廳設(shè)置工程審批專窗，各部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)真正做到“只進(jìn)一扇門”。

二、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)自主服務(wù)區(qū)辦事成效

中心以群眾和企業(yè)的需求為導(dǎo)向，聚焦辦事難、辦事繁、不會(huì)辦等問題，開展延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦。每周六開展延時(shí)服務(wù)，最大程度滿足工作時(shí)間不能前來辦業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)辦事需求；開設(shè)幫辦代辦服務(wù)窗口，對(duì)于文化水平比較低、系統(tǒng)操作不熟的辦事群眾，工作人員根據(jù)當(dāng)事人表述填寫資料和網(wǎng)上提交申請(qǐng)，力求在最短時(shí)間完成事項(xiàng)辦理，至大廈運(yùn)營以來都是免費(fèi)提供打印復(fù)印服務(wù)延續(xù)至今；為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務(wù)，打造有溫度、有效率的政務(wù)服務(wù)大廳，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

三、堅(jiān)持狠抓落實(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中心大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)，堅(jiān)持把解決問題作為工作實(shí)踐的重要標(biāo)準(zhǔn)，帶著做好事的熱心、辦實(shí)事的誠心、解難事的決心，把基層群眾的操心事、煩心事、揪心事和市場主體的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，作為千方百計(jì)推進(jìn)解決的政務(wù)服務(wù)大事、要事、急事。全面深化“一窗通辦”改革，落實(shí)直接面對(duì)辦事企業(yè)和群眾的服務(wù)項(xiàng)目，把市場主體和人民群眾獲得感和滿意度作為衡量營商環(huán)境建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于存在的問題進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好各項(xiàng)工作整改落實(shí)，切實(shí)解決窗口出現(xiàn)的各類問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)政風(fēng)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。