哈爾濱市道外區(qū)行政服務(wù)中心

哈爾濱市道外區(qū)行政服務(wù)中心位于哈爾濱市道外區(qū)南康街54號(hào)。現(xiàn)入駐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)交通局、區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)城管局、區(qū)環(huán)保分局、區(qū)公安分局、區(qū)檔案局、區(qū)殘聯(lián)等8部門，行政審批和便民事項(xiàng)14項(xiàng)。

區(qū)行政服務(wù)中心以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以“辦事流程更優(yōu)、權(quán)力運(yùn)行更順、管理服務(wù)更實(shí)、監(jiān)督渠道更暢”為著力點(diǎn)，努力將中心打造成“政務(wù)創(chuàng)新的樣板、便民利商的平臺(tái)、政府形象的窗口”，助推“老城復(fù)興，新區(qū)崛起”。區(qū)行政服務(wù)中心2017年榮獲省級(jí)文明示范窗口。

哈爾濱市道外區(qū)行政服務(wù)中心的主要職責(zé)：

（一）為機(jī)關(guān)提供支持保障的職能

1、承擔(dān)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施的行政輔助工作。研究提出有關(guān)政務(wù)服務(wù)改革意見建議，參與推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)及深化行政審批制度改革有關(guān)工作的行政輔助工作。

2、承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)融合、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、智能化的行政輔助工作；承擔(dān)制定區(qū)政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展政策、管理辦法和評(píng)估措施，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)運(yùn)行和管理服務(wù)流程的行政輔助工作；承擔(dān)組織實(shí)施“一網(wǎng)通辦”、協(xié)同辦理及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息數(shù)據(jù)共享的行政輔助工作。

3、承擔(dān)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)行政輔助工作。承擔(dān)組織推進(jìn)全區(qū)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)流程優(yōu)化再造、推動(dòng)簡(jiǎn)要件、減環(huán)節(jié)、縮時(shí)限的行政輔助工作；并協(xié)調(diào)指導(dǎo)流程運(yùn)行。

4、組織開展對(duì)相關(guān)工作人員的政務(wù)服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)大廳進(jìn)駐單位窗口及工作人員進(jìn)行考評(píng)工作，并將工作人員的考評(píng)結(jié)果作為原單位對(duì)其年度考核的重要依據(jù)。

6、承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)社會(huì)信用體系建設(shè)工作的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的行政輔助工作，協(xié)助區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局開展社會(huì)信用體系建設(shè)工作，推進(jìn)信用信息資源的征集、發(fā)布和共享；承擔(dān)加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)及建立政府機(jī)構(gòu)失信治理機(jī)制的行政輔助工作；組織開展我區(qū)行政許可和行政處罰信息“雙公示”工作；推動(dòng)建立健全守信激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，組織協(xié)調(diào)開展信用記錄核查和失信懲戒工作的行政輔助工作。

（二）面向社會(huì)提供公益服務(wù)的職能。

1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳的管理與服務(wù)；制定政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳管理辦法并組織實(shí)施，指導(dǎo)進(jìn)駐單位為辦事群眾和企業(yè)提供方便快捷的“一站式”服務(wù)，為進(jìn)駐大廳的單位順利開展工作提供相關(guān)服務(wù)。

2、制定政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳的政府信息公開工作制度，并組織實(shí)施。提供相關(guān)的政策咨詢、辦事指引，完善公開辦事制度規(guī)范辦事流程、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)；負(fù)責(zé)檢查、督促政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳進(jìn)駐單位提供規(guī)范、透明、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)的投訴，接受相關(guān)意見建議。

（三）完成區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局交辦的其他任務(wù)。

（四）負(fù)責(zé)建立12345熱線運(yùn)行管理和服務(wù)規(guī)范，健全接聽、受理、派單、辦理、辦結(jié)、評(píng)價(jià)等閉環(huán)管理工作流程;建設(shè)和完善12345熱線話務(wù)管理、工單管理、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、效能監(jiān)察、“好差評(píng)”、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)功能；負(fù)責(zé)熱線事項(xiàng)辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作；負(fù)責(zé)訴求電話的登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、回訪、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析。