洮南市政務(wù)服務(wù)中心

洮南市政務(wù)大廳（政務(wù)服務(wù)中心）2002年4月正式成立，“便民、高效、廉潔、規(guī)范”是我市政務(wù)大廳的服務(wù)宗旨。政務(wù)大廳是市委、市政府為深化“放管服”改革，推進政府職能轉(zhuǎn)變和行政審批制度改革，加強政務(wù)服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)而設(shè)立的重要陣地和平臺。

一、大廳基本設(shè)施情況

政務(wù)大廳辦公總面積8000平方米，分一、二層。目前共有29個部門、7個公共服務(wù)企業(yè)進駐政務(wù)大廳并設(shè)立服務(wù)窗口。大廳一層進駐稅務(wù)、市監(jiān)、不動產(chǎn)、房產(chǎn)等部門。設(shè)有母嬰室、市民閱讀點、便民醫(yī)藥箱、輪椅、電子觸摸式查詢機、LED顯示屏幕、叫號機、監(jiān)控視頻、圖書閱覽處、便民服務(wù)臺、EMS快遞服務(wù)、便民椅、考勤機、宣傳欄，工行、建行、信用社等金融自助服務(wù)設(shè)備，提供免費復(fù)印和免費飲用水。大廳二層進駐公安、城管、民政、醫(yī)保、公積金、自然資源、水利、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、住建、供水、供電、供熱、天然氣等部門。設(shè)有咨詢臺（引導(dǎo)處）、政府信息查閱處、飲水處、電子監(jiān)控、LED顯示屏、觸摸查詢機、叫號機、自主一體機、報刊機、呼叫器、監(jiān)控室機房、評價器、高拍儀等政務(wù)服務(wù)設(shè)備，大樓實現(xiàn)WIFI全覆蓋。

二、事項及人員進駐情況

1.我市進駐綜合實體政務(wù)大廳已進33個部門，已經(jīng)實現(xiàn)應(yīng)進必進。大廳進駐事項1319項，“最多跑一次”事項占比96%?，F(xiàn)共有36個部門后臺審批人員160余人。積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”工作模式。2個無差別綜合受理窗口、1個工程建設(shè)項目審批改革窗口、1個統(tǒng)一出證窗口、1個“一網(wǎng)通辦”窗口。目前綜合窗口可受理24個部門692項無差別事項，并實行“前臺接件，后臺審批，統(tǒng)一窗口出證”工作流程，實現(xiàn)了“受辦分離”和“不見面審批”，有效避免了審批部門工作人員“吃拿卡要”行為，優(yōu)化了我市營商環(huán)境，今年綜合窗口共受理24個部門787項事項。

2.工程建設(shè)項目審批工作已正式運行，已基本完成傳統(tǒng)線下審批，多頭審批轉(zhuǎn)向新型一網(wǎng)通辦、一窗受理、并聯(lián)審批的新型審批模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，在精簡審批環(huán)節(jié)方面，取消施工、勘察、等合同等近20個審批事項，精簡幅度達(dá)到近30%以上，大幅度壓縮審批時限，整合竣工驗收流程，簡化程序。截至目前，我市辦理工程建設(shè)項目50個，108個行政審批。

三、政務(wù)大廳監(jiān)管情況

1.中心安裝攝像頭110余個和2塊監(jiān)控大屏幕，對服務(wù)窗口進行錄像并通過大屏幕滾動播放各窗口畫面，接受群眾監(jiān)督。通過電子監(jiān)控、隨機抽查、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)對窗口服務(wù)進行評價等多項舉措強化對大廳的監(jiān)督與管理，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高窗口工作人員服務(wù)意識，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律，強化責(zé)任追究，努力確保各項服務(wù)公開、公平、透明、高效。

2.中心建成了集審批與收費、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)察于一體，為群眾和企業(yè)提供“一站式審批、一條龍服務(wù)”的公共服務(wù)平臺。堅持“高標(biāo)準(zhǔn)運行、全方位服務(wù)”的理念，以方便群眾辦事為目的，不斷改進服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化審批流程、提高行政效能、創(chuàng)新服務(wù)方式，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。